Todo lo que necesitas para crear agentes de soporte con IA
Agentes de IA, chat en vivo, base de conocimiento, tickets y bandeja de equipo: creados como una sola plataforma, no unidos a retazos.
Integrado, no añadido encima
Cada módulo está diseñado desde el inicio para funcionar junto con los demás.
Cuándo estas funciones podrían NO encajar
Preferimos ayudarte a encontrar la herramienta correcta antes que venderte la equivocada.
- •Necesitas una personalización profunda de CRM equivalente a Salesforce Service Cloud. Chatsy puede capturar contexto listo para CRM, pero la sincronización nativa con CRM aún está en preparación.
- •Necesitas soporte centrado en voz (IVR, enrutamiento de call center o transcripción). Chatsy se centra actualmente en chat web, chat en vivo y ticketing.
- •Necesitas despliegue on-premise o aislado para cargas reguladas. Chatsy es solo cloud sobre infraestructura AWS.
- •Necesitas un constructor visual de conversaciones totalmente no-code con lógica de ramas. Chatsy se basa en prompts y flujos de trabajo, no en diagramas de flujo.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un software de chat en vivo?
El software de chat en vivo es una herramienta de mensajería en tiempo real que permite a los visitantes hablar con una empresa directamente desde un sitio web o app, con un agente humano (o IA) respondiendo en segundos en lugar de por email. Las plataformas modernas como Chatsy combinan un agente de IA que gestiona preguntas rutinarias con transferencia humana para temas sensibles o complejos, además de bandeja compartida, tickets e historial de conversaciones para que el equipo trabaje como uno solo.
¿Cuál es el mejor software de chat en vivo?
There is no single best live chat tool: the right pick depends on team size, budget, and whether you need AI built in or just human chat. Intercom and Zendesk dominate enterprise shortlists, Tidio and Crisp are common mid-market picks, and Chatsy is positioned for teams that want AI agents, controlled support workflows, and live chat in usage-based plans with included team seats. Trial two against your real top 50 questions before committing.
¿Qué modelos de IA admite Chatsy?
Chatsy admite más de 15 modelos de IA, incluidos GPT-5, GPT-5.2, GPT-4o, Claude Sonnet 4.5, Claude Opus 4, Gemini 3 Pro y modelos de razonamiento de OpenAI (o3 y o4 Mini). Eliges un modelo por agente y cada respuesta de IA consume el coste en créditos publicado para ese modelo.
¿Cómo funciona el chat en vivo con transferencia humana?
Los clientes pueden solicitar una persona desde el widget, y los equipos pueden configurar instrucciones y herramientas de transferencia para situaciones que necesitan revisión humana. El agente ve la transcripción y los datos recopilados del visitante en el panel de chat en vivo y puede responder en la misma conversación.
¿Puedo entrenar la IA con mi propio contenido?
Sí. Sube documentos (PDF, DOCX, CSV), rastrea tu sitio web o escribe artículos en el CMS de base de conocimiento integrado. La IA fundamenta cada respuesta en tus fuentes usando generación aumentada por recuperación, por lo que responde desde tu contenido en lugar de conocimiento web genérico.
¿Qué integraciones están disponibles?
Chatsy funciona hoy con el embed universal para sitios web, fuentes de conocimiento, transferencia a chat en vivo, ticketing y bandeja de equipo. Los conectores nativos, incluidos Stripe, Zendesk, Shopify, Slack, HubSpot, Salesforce, Zapier y WordPress, están marcados como próximamente mientras terminamos el flujo principal de soporte.
¿Chatsy es seguro?
Chatsy usa espacios de trabajo autenticados, controles de acceso limitados al tenant y conexiones cifradas con su infraestructura y los proveedores de IA configurados. El contenido del cliente se envía a esos proveedores para generar respuestas y queda sujeto a sus condiciones de datos. Chatsy no ofrece actualmente informes SOC 2 Tipo II, acuerdos BAA de HIPAA firmados, SSO, exportación de registros de auditoría ni residencia de datos seleccionable. Consúltanos tus requisitos antes de desplegar flujos regulados o sensibles.
¿En qué se diferencia Chatsy de otras plataformas de chatbot?
Chatsy es nativo de IA y está diseñado alrededor del flujo completo de soporte: respuestas basadas en conocimiento, flujos controlados, transferencia a chat en vivo, ticketing y bandeja de equipo en un solo producto. Los planes incluyen límites fijos de asientos y las respuestas de IA consumen créditos según el modelo seleccionado.
¿Chatsy incluye tickets y bandeja de equipo?
Sí. Los planes Hobby y superiores incluyen un sistema de tickets integrado y una bandeja compartida del equipo. Las conversaciones se pueden asignar, etiquetar, priorizar y seguir desde apertura hasta resolución.
¿Puedo personalizar la apariencia del chatbot?
Sí. Personaliza colores, avatar, posición, mensajes de bienvenida y comportamiento. El widget encaja con tu marca y funciona en cualquier sitio web con una sola línea de código de inserción.