Agentes de IA, chat en vivo, base de conocimiento, tickets y bandeja de equipo: creados como una sola plataforma, no unidos a retazos.
Cada módulo está diseñado desde el inicio para funcionar junto con los demás.
Preferimos ayudarte a encontrar la herramienta correcta antes que venderte la equivocada.
El software de chat en vivo es una herramienta de mensajería en tiempo real que permite a los visitantes hablar con una empresa directamente desde un sitio web o app, con un agente humano (o IA) respondiendo en segundos en lugar de por email. Las plataformas modernas como Chatsy combinan un agente de IA que gestiona preguntas rutinarias con transferencia humana para temas sensibles o complejos, además de bandeja compartida, tickets e historial de conversaciones para que el equipo trabaje como uno solo.
No existe una única mejor herramienta de chat en vivo: la opción correcta depende del tamaño del equipo, presupuesto y si necesitas IA integrada o solo chat humano. Intercom y Zendesk dominan listas enterprise, Tidio y Crisp son opciones comunes en mid-market, y Chatsy está pensado para equipos que quieren agentes de IA con llamadas a herramientas y chat en vivo en una sola plataforma sin precios por asiento. Prueba dos herramientas con tus 50 preguntas reales principales antes de comprometerte.
Chatsy admite más de 15 modelos de IA, incluidos GPT-5, GPT-5.2, GPT-4o, Claude Sonnet 4.5, Claude Opus 4, Gemini 3 Pro y modelos de razonamiento de OpenAI (o3, o4 Mini). Puedes elegir el modelo por agente y enviar tareas simples a modelos más baratos para controlar el coste de créditos.
Cuando la IA detecta baja confianza de recuperación, el cliente pide una persona o el tema está en una lista sensible, la conversación se transfiere a la bandeja de tu equipo en tiempo real. El agente humano ve la transcripción completa, el perfil del cliente y un breve resumen automático, y puede responder directamente desde el panel de chat en vivo sin que el cliente se repita.
Sí. Sube documentos (PDF, DOCX, CSV), rastrea tu sitio web o escribe artículos en el CMS de base de conocimiento integrado. La IA fundamenta cada respuesta en tus fuentes usando generación aumentada por recuperación, por lo que responde desde tu contenido en lugar de conocimiento web genérico.
Chatsy se integra con Shopify, WordPress, Slack, Zendesk, HubSpot, Salesforce, Zapier y más. El constructor de herramientas OAuth2 te permite conectar cualquier API personalizada para que la IA pueda realizar acciones como consultar estados de pedidos, actualizar registros o crear tickets en tus sistemas actuales.
Usamos cifrado AES-256 en reposo y TLS 1.3 en tránsito. No entrenamos modelos de IA con tus datos, y los datos de cada cliente están aislados por tenant con controles de acceso por rol. Nuestra IA también incluye barreras para reducir alucinaciones y respuestas fuera de tema. Actualmente no ofrecemos SOC 2 Tipo II, BAAs HIPAA firmados ni SSO: trabajamos con equipos de salud caso por caso; escríbenos sobre tus necesidades de cumplimiento.
Chatsy es nativo de IA con llamadas a herramientas, lo que significa que el agente puede ejecutar acciones (buscar pedidos, crear tickets, revisar inventario), no solo responder preguntas. La plataforma incluye agentes de IA, chat en vivo, CMS de base de conocimiento y bandeja de equipo en un solo producto en lugar de cobrar cada parte por separado, y usa precios basados en conversaciones en vez de facturación por asiento.
Sí. Los planes Hobby y superiores incluyen un sistema de tickets integrado y una bandeja compartida del equipo. Las conversaciones se pueden asignar, etiquetar, priorizar y seguir desde apertura hasta resolución.
Sí. Personaliza colores, avatar, posición, mensajes de bienvenida y comportamiento. El widget encaja con tu marca y funciona en cualquier sitio web con una sola línea de código de inserción.
