Términos de servicio

01Aceptación de los términos

Al acceder a Chatsy o usarlo ("el Servicio"), aceptas quedar sujeto a estos Términos de servicio. Si no estás de acuerdo con estos términos, no uses el Servicio.

Estos términos se aplican a todos los usuarios, incluidos visitantes, usuarios registrados y empresas que implementan chatbots de Chatsy.

02Descripción del servicio

Chatsy proporciona una plataforma de soporte al cliente con IA que incluye:

• Agentes de IA que pueden recuperar material de las fuentes que añades
• Chat web y funciones de transferencia a una persona
• Herramientas de base de conocimiento
• Gestión de tickets y conversaciones
• Informes de uso y conversaciones

Las funciones, los límites de uso, el acceso a modelos y las plazas del equipo varían según el plan. Podemos modificar, suspender o discontinuar una parte del Servicio.

03Cuentas de usuario

Para usar ciertas funciones, debes crear una cuenta. Aceptas:

• Proporcionar información precisa, actual y completa
• Mantener la seguridad de tu contraseña y cuenta
• Aceptar responsabilidad por toda actividad bajo tu cuenta
• Notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado

Nos reservamos el derecho a suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos términos.

04Uso aceptable

No puedes usar Chatsy para:

• Violar leyes o regulaciones aplicables
• Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros
• Transmitir contenido dañino, ofensivo o inapropiado
• Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas
• Interferir con el Servicio o interrumpirlo
• Usar el Servicio para spam o comunicaciones no solicitadas
• Hacerte pasar por cualquier persona o entidad
• Recopilar datos personales de usuarios sin consentimiento

Nos reservamos el derecho a eliminar contenido y cancelar cuentas que infrinjan estas pautas.

05Tu contenido

Conservas la propiedad de todo el contenido que subes a Chatsy ("Tu contenido"). Al subir contenido, nos otorgas una licencia para:

• Procesar y almacenar Tu contenido para prestar el Servicio
• Indexar y recuperar Tu contenido para las respuestas del agente
• Enviar contenido relevante a proveedores de IA e integraciones cuando una función solicitada lo requiera
• Mostrar Tu contenido y las respuestas generadas a tus usuarios finales

Esta licencia dura solo mientras sea necesaria para prestar el Servicio o cumplir obligaciones legales. La eliminación, el cierre de cuenta, la retención y las solicitudes de privacidad se gestionan como se describe en nuestra Política de privacidad.

06Respuestas generadas por IA

Chatsy usa modelos de IA de terceros y el contexto fuente disponible para generar respuestas. Reconoces que:

• Las respuestas de IA pueden ser inexactas, incompletas o no corresponderse con el material fuente
• La disponibilidad de modelos y el uso de créditos varían según el plan y pueden cambiar
• Eres responsable de revisar y configurar el comportamiento de la IA
• Debes informar a los usuarios finales de que interactúan con IA cuando lo exijan la ley o tus políticas
• Las decisiones críticas deben incluir revisión humana

Chatsy no garantiza que una respuesta de IA sea correcta.

07Términos de pago

Para planes de pago:

• La facturación es mensual o anual, según tu plan
• Nuestro proveedor de pagos procesa los datos de pago
• Los precios actuales, límites de uso y límites del plan aparecen en la página de precios
• Las compras de planes anuales pueden reembolsarse si contactas con soporte en los 14 días siguientes a la compra inicial
• Los pagos de planes mensuales no son reembolsables, salvo que la ley aplicable exija un reembolso
• Los cambios de precio se aplican a cargos futuros, conforme a la ley aplicable y a cualquier aviso que proporcionemos
• Los pagos fallidos pueden resultar en suspensión del servicio

Se aplican las limitaciones del plan gratuito descritas en nuestra página de precios.

08Propiedad intelectual

Chatsy y su contenido original, funciones y funcionalidad son propiedad de Chatsy y están protegidos por leyes internacionales de copyright, marcas registradas y otra propiedad intelectual.

Nuestras marcas no pueden usarse sin consentimiento previo por escrito. Tu uso del Servicio no te otorga propiedad sobre ninguna propiedad intelectual.

09Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:

• Chatsy se proporciona "tal cual", sin garantías de ningún tipo
• No somos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Nuestra responsabilidad total se limita al importe que nos pagaste en los últimos 12 meses

Esta limitación aplica independientemente de la teoría legal bajo la cual se reclamen daños.

10Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Chatsy, sus directivos, consejeros, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño o gasto derivado de:

• Tu uso del Servicio
• Tu incumplimiento de estos Términos
• Tu violación de derechos de terceros
• El contenido que subas o generes mediante el Servicio

11Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar este acuerdo en cualquier momento:

• Puedes dejar de usar el Servicio y cancelar una suscripción de pago mediante los controles de facturación disponibles
• Contáctanos para solicitar el cierre o la eliminación de la cuenta
• Podemos cancelar cuentas que infrinjan estos términos
• Al terminar, tu derecho a usar el Servicio finaliza de inmediato
• La retención y eliminación de datos siguen nuestra Política de privacidad y la ley aplicable

Las secciones sobre propiedad intelectual, limitación de responsabilidad e indemnización sobreviven a la terminación.

12Cambios en los términos

Podemos actualizar estos Términos. Podemos notificarte los cambios materiales mediante:

• Publicación de los nuevos Términos en esta página
• Actualización de la fecha de "Última actualización"
• Envío de un email cuando lo exija la ley o sea adecuado para el cambio

Tu uso continuado tras la fecha de entrada en vigor de los Términos actualizados constituye aceptación, en la medida permitida por la ley.

13Ley aplicable y disputas

Estos Términos no limitan los derechos que no pueden renunciarse conforme a la ley aplicable.

Antes de presentar una reclamación, contáctanos para que ambas partes intenten resolver el problema. Cualquiera de las partes puede usar cualquier tribunal o proceso de resolución de disputas disponible según la ley aplicable.