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estadísticas de IA

Benchmarks sobre chatbots con IA, soporte al cliente, live chat, automatización y soporte ecommerce para 2026.

18 estadísticas

Estadísticas de chatbots con IA para 2026

Estadísticas de chatbots con IA para 2026 sobre tamaño de mercado, adopción, satisfacción, contención y benchmarks de automatización.

Hallazgo clave:

Los datos públicos de mercado respaldan un mercado de chatbots de aproximadamente 9.56 mil millones de dólares en 2025, con Grand View Research proyectando 11.78 mil millones de dólares en 2026.

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18 estadísticas

Estadísticas de soporte al cliente para 2026

Estadísticas de soporte al cliente para 2026 sobre tiempos de respuesta, expectativas de los clientes, comportamiento de autoservicio y economía de retención.

Hallazgo clave:

Las expectativas de velocidad siguen siendo implacables: el 90% de los clientes quiere una respuesta inmediata y el 60% la define como 10 minutos o menos.

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19 estadísticas

Estadísticas de live chat para 2026

Estadísticas de live chat para 2026 sobre satisfacción, conversión, tiempos de respuesta, participación de IA y uso móvil.

Hallazgo clave:

El live chat sigue superando a otros canales tradicionales de soporte en satisfacción dentro de los datos públicos de benchmark conservados aquí.

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21 estadísticas

Estadísticas de automatización de atención al cliente para 2026

Estadísticas de automatización de atención al cliente para 2026 sobre ROI de IA, adopción de autoservicio, mejoras de productividad y previsiones de automatización a corto plazo.

Hallazgo clave:

La señal pública de ROI más fuerte viene de Salesforce: más del 90% de las organizaciones que usan IA reporta ahorros de tiempo y coste.

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19 estadísticas

Estadísticas de soporte ecommerce para 2026

Estadísticas de soporte al cliente ecommerce para 2026 sobre abandono de carrito, rendimiento de emails de recuperación, comportamiento de devoluciones, carga de soporte e impacto de personalización.

Hallazgo clave:

El benchmark más fiable de abandono de carrito sigue siendo la tasa media del 70.19% de Baymard.

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