Benchmarks sobre chatbots con IA, soporte al cliente, live chat, automatización y soporte ecommerce para 2026.
Estadísticas de soporte al cliente para 2026 sobre tiempos de respuesta, expectativas de los clientes, comportamiento de autoservicio y economía de retención.
Hallazgo clave:
Las expectativas de velocidad siguen siendo implacables: el 90% de los clientes quiere una respuesta inmediata y el 60% la define como 10 minutos o menos.