Reseña honesta de Crisp para 2026: funciones, precios, fortalezas, limitaciones y cómo se compara con alternativas de chat en vivo y mensajería.
Crisp es una plataforma de mensajería con clientes basada en Francia que ha construido de forma constante una base fiel entre startups, SMB y empresas bootstrapped. Agrupa chat en vivo, bandeja compartida, constructor de chatbots, base de conocimiento, CRM, campañas de email, video chat y co-browsing en una sola plataforma. Lo que hace distintivo a Crisp es su modelo de precios: por workspace en vez de por asiento. Esto significa que todo tu equipo puede usar la plataforma por una tarifa mensual fija, sin importar cuántos agentes tengas.
Probamos Crisp extensamente en sus distintos niveles de precio, creando flujos de chatbot, evaluando la bandeja compartida y poniendo a prueba sus funciones más únicas, como co-browsing y video chat. Esto fue lo que encontramos.
Divulgación: construimos Chatsy, que compite con Crisp en algunas áreas. Hemos intentado mantener esta reseña justa y basada en evidencia, pero queremos ser transparentes al respecto.
Puntuación: 4.0/5
Crisp es una de las mejores propuestas de valor en el espacio de plataformas de mensajería. El precio por workspace es realmente notable: todo tu equipo obtiene acceso por un precio fijo, lo que lo hace drásticamente más barato que alternativas por asiento conforme crece el equipo. El conjunto de funciones es amplio incluso en el plan gratuito, co-browsing es un diferenciador único, la interfaz es moderna y agradable, y la API está bien documentada. Donde Crisp se queda corto es en sofisticación del chatbot de IA (no iguala herramientas dedicadas de IA), los tiempos de respuesta de soporte pueden ser lentos, el ecosistema de integraciones es menor que el de grandes competidores y la comunidad/recursos de terceros son más delgados. Crisp encaja mejor en equipos que quieren máximas funciones por dólar, valoran precios por workspace y necesitan una herramienta moderna de mensajería todo en uno sin complejidad enterprise.
Esta reseña se basa en:
Nombramos limitaciones de forma específica y evitamos elogios genéricos. Revisado por última vez en abril de 2026.
Esta es la razón más convincente para considerar Crisp. Mientras la mayoría de competidores cobra por asiento de agente, $25-99 por agente al mes, Crisp cobra por workspace. El plan Unlimited a aproximadamente $95/mes incluye a todo tu equipo, sean 3 agentes o 30. Las matemáticas se vuelven dramáticas conforme crecen los equipos.
Considera un equipo de diez agentes: en Intercom a $39/asiento/mes, son $390/mes solo por asientos (antes de costes de IA). En Zendesk a $55/agente/mes, son $550/mes. En Crisp Unlimited, son $95/mes en total. Para startups bootstrapped y SMB que cuidan cada dólar, este modelo de precios es transformador. Elimina la fricción de añadir miembros del equipo: nunca tienes que pensarlo dos veces para dar acceso a alguien porque no hay coste incremental.
El plan gratuito de Crisp incluye chat en vivo para dos agentes, una bandeja compartida básica y apps móviles. Es más funcional que muchos planes gratuitos de competidores. El plan Pro a aproximadamente $25/mes añade bastante más: historial de chat ilimitado, mensajes disparados, base de conocimiento y automatización básica. Cuando llegas a Unlimited, tienes acceso prácticamente a todas las funciones que ofrece Crisp.
La amplitud de funciones en cada nivel es notable. Muchas plataformas bloquean funciones críticas detrás de niveles caros o las venden como add-ons. Crisp incluye la mayoría de funciones en el nivel medio, lo que simplifica decisiones de compra y evita el cobro fragmentado que frustra a compradores de productos competidores.
Crisp incluye co-browsing: la capacidad de ver y navegar la pantalla del cliente en tiempo real durante una sesión de chat en vivo. Esto es raro en el mercado SMB. La mayoría de plataformas que ofrecen co-browsing son herramientas enterprise con precios enterprise. Tenerlo integrado en el plan Unlimited de Crisp (a $95/mes para todo el equipo) es notable.
Para equipos de soporte que resuelven problemas técnicos, empresas SaaS que ayudan a usuarios a navegar su producto o tiendas ecommerce que guían clientes por el checkout, co-browsing elimina el ida y vuelta de "¿qué ves en tu pantalla?". Es una de esas funciones que transforma interacciones concretas de soporte de dolorosas a fluidas.
La interfaz de Crisp es limpia, rápida y contemporánea. La bandeja compartida está bien organizada, el widget de chat se ve atractivo y el lenguaje visual general se siente moderno. Esto importa por dos razones: experiencia del agente y experiencia del cliente. Los agentes pasan horas en la bandeja, así que una interfaz agradable reduce fatiga. Los clientes ven el widget en tu sitio, así que un widget atractivo refleja bien tu marca.
El soporte de modo oscuro, widget personalizable y diseño responsive en dispositivos contribuyen a una experiencia pulida. En una categoría donde muchas herramientas se sienten anticuadas o cargadas, el diseño de Crisp es una ventaja competitiva real.
La bandeja compartida de Crisp agrega conversaciones de chat en vivo, email, Facebook Messenger, Instagram, Twitter, WhatsApp, Telegram y SMS en una sola vista. Esto significa que tu equipo gestiona toda la comunicación con clientes desde un lugar, sin importar el canal que eligió el cliente. Para equipos que hoy alternan varias herramientas y pestañas de navegador para manejar canales distintos, la consolidación es significativa.
La bandeja incluye asignación, etiquetas, notas privadas y gestión de estado de conversación. No es tan rica en funciones como un helpdesk dedicado como Zendesk o Intercom, pero cubre los flujos centrales que la mayoría de equipos pequeños necesita. La consolidación de canales por sí sola justifica la plataforma para negocios que se comunican por varios canales de mensajería.
Crisp incluye una base de conocimiento integrada donde puedes crear, organizar y publicar artículos de ayuda. El editor soporta texto enriquecido, imágenes y categorías. Los artículos son buscables y pueden aparecer dentro del widget de chat, para que los clientes encuentren respuestas sin iniciar una conversación. La base de conocimiento también sirve como datos de entrenamiento para el chatbot de Crisp, creando un ciclo útil: el mismo contenido ayuda a clientes a autoservirse y alimenta respuestas automatizadas.
Para equipos que quieren documentación de autoservicio junto a chat en vivo y mensajería, tener la base de conocimiento integrada elimina la necesidad de una herramienta separada como Notion, GitBook o un producto independiente de knowledge base.
La API de Crisp está bien documentada, es REST-based y cubre la mayoría de funcionalidades de la plataforma. Los desarrolladores pueden crear integraciones personalizadas, automatizar workflows y extender la plataforma. El soporte de webhooks es sólido, y hay librerías oficiales para lenguajes populares. Para equipos técnicos que quieren integrar Crisp en su producto o automatizar procesos, la API es una base fuerte. No siempre ocurre con herramientas enfocadas en SMB; muchas tienen API limitadas o mal documentadas.
Crisp incluye un constructor de chatbots, pero sus capacidades de IA se quedan por detrás de plataformas dedicadas de chatbot de IA. El chatbot funciona bien para flujos basados en reglas y respuestas simples disparadas por keywords. Puede mostrar artículos de la base de conocimiento y manejar consultas FAQ básicas. Pero para conversaciones de IA complejas que requieren razonamiento, conciencia de contexto en varios turnos y comprensión matizada, el chatbot de Crisp no iguala plataformas como Fin de Intercom, Chatbase o herramientas de IA purpose-built.
Si la desviación con IA es un objetivo principal, quieres que la IA maneje inteligentemente 50-70% de conversaciones, el chatbot de Crisp se quedará corto. Es adecuado para automatización básica, pero no entrega la experiencia AI-first que ofrecen algunos competidores. Para equipos donde la calidad de IA es la prioridad máxima, esta es una brecha importante.
Varios usuarios reportan que el propio soporte de Crisp puede ser lento, especialmente en niveles bajos. Tiempos de respuesta de varias horas o más para problemas no urgentes no son raros. Para una plataforma que vende herramientas de soporte al cliente, esto es irónico y frustrante. Para ser justos, el plan Unlimited incluye soporte prioritario, lo que mejora los tiempos de respuesta. Pero las empresas en planes Free o Pro deberían ajustar expectativas.
La documentación y centro de ayuda son razonablemente completos, lo que ayuda con troubleshooting de autoservicio. Pero cuando necesitas ayuda directa del equipo de Crisp, especialmente para problemas técnicos o de cuenta, puede hacer falta paciencia.
Crisp ofrece integraciones, pero el ecosistema es menor que el de competidores como Intercom, Zendesk o incluso Tidio. Las integraciones principales están cubiertas: Slack, WordPress, Shopify, Zapier y herramientas CRM populares. Pero las integraciones nicho o específicas por industria suelen faltar. Si tu stack incluye herramientas menos comunes, puede que necesites crear integraciones personalizadas vía API o usar Zapier como puente.
Para negocios con stacks directos, esto rara vez es un problema. Pero para equipos que dependen de herramientas específicas y esperan integraciones nativas, las brechas pueden frustrar. Zapier ofrece una vía alternativa, pero añade otra suscripción e introduce latencia frente a conexiones nativas.
Frente a jugadores establecidos como Intercom y Zendesk, Crisp tiene una comunidad más pequeña, menos recursos de terceros y menos contenido sobre mejores prácticas. Encontrarás menos tutoriales, cursos, partners de agencia y consultores especializados en Crisp. Para equipos que se benefician de conocimiento comunitario y expertise externo, este ecosistema más delgado implica más autosuficiencia.
Es una consecuencia natural de ser una empresa más pequeña, con base europea, compitiendo contra incumbentes estadounidenses bien financiados. El producto de Crisp es fuerte, pero el ecosistema alrededor de partners, expertos y recursos está menos desarrollado.
Crisp incluye un CRM integrado, útil para seguir información de clientes, notas e historial de interacción. Sin embargo, es un CRM básico, no un reemplazo de Salesforce, HubSpot ni siquiera Pipedrive. Maneja bien gestión de contactos e historial de conversaciones, pero la gestión de pipeline, seguimiento de deals y automatización avanzada de ventas son limitados. La mayoría de equipos usará el CRM de Crisp para contexto de soporte, no como CRM principal de ventas.
| Plan | Precio | Agentes | Incluye |
|---|---|---|---|
| Free | $0/mes | 2 | Chat en vivo, bandeja básica, apps móviles |
| Pro | ~$25/mes | 4 | Historial ilimitado, base de conocimiento, mensajes disparados, automatización básica |
| Unlimited | ~$95/mes | Ilimitados | Todas las funciones, co-browsing, video chat, automatización avanzada, soporte prioritario |
Precios de marzo de 2026. Por workspace, no por asiento. Revisa crisp.chat para precios actuales.
Qué obtienes en cada nivel:
La pregunta de valor: el precio es el punto de venta más fuerte de Crisp. A $95/mes por agentes ilimitados con todo el conjunto de funciones, supera prácticamente a cualquier competidor por agente en cuanto tu equipo pasa de tres o cuatro personas. La única pregunta es si las funciones cubren tus necesidades; si el chatbot de IA, informes e integraciones de Crisp son suficientes, el valor es difícil de superar.
El sistema de chatbot de Crisp consta de dos componentes: un constructor visual de flujos para automatización basada en reglas y respuestas impulsadas por IA que usan el contenido de tu base de conocimiento.
Fortalezas:
Limitaciones:
El chatbot de Crisp se entiende mejor como una herramienta práctica de automatización, no como una solución AI-first. Maneja bien flujos basados en reglas y exposición de base de conocimiento. Para equipos que necesitan conversaciones de IA sofisticadas, es recomendable combinar Crisp con una capa dedicada de IA o elegir una plataforma con IA nativa más fuerte.
Equipos en crecimiento que cuidan el presupuesto. Si tienes cinco, diez o veinte agentes y los precios por asiento de competidores romperían el presupuesto, el modelo por workspace de Crisp es transformador. Un equipo de diez personas en Crisp Unlimited paga $95/mes. Ese mismo equipo en la mayoría de competidores pagaría $400-1,000/mes por funciones similares. Si la eficiencia de costes es prioridad, Crisp debería estar arriba en tu lista de evaluación.
Startups y empresas bootstrapped. La combinación de un plan gratuito generoso, plan Pro asequible y precio Unlimited fijo hace que Crisp sea ideal para startups que necesitan comunicación profesional con clientes sin presupuesto enterprise. Puedes empezar gratis, mejorar conforme creces y no preocuparte por costes por asiento consumiendo runway.
Equipos que necesitan mensajería multicanal. Si tus clientes escriben por chat, email, WhatsApp, Messenger, Telegram y otros canales, la bandeja compartida de Crisp lo consolida todo. Gestionar una bandeja en vez de cinco herramientas separadas ahorra tiempo y reduce la probabilidad de perder mensajes.
Empresas SaaS y equipos de soporte técnico. Co-browsing es una función destacada para empresas SaaS. Poder ver y navegar la pantalla del cliente durante una sesión de soporte mejora drásticamente la velocidad de resolución en problemas técnicos. Combinado con la base de conocimiento y chatbot, Crisp cubre todo el espectro de autoservicio y soporte asistido para productos de software.
Equipos que valoran un toolkit completo. Chat en vivo, bandeja compartida, chatbot, base de conocimiento, CRM, campañas, video chat y co-browsing: todo en una plataforma y todo por un precio. Si prefieres tenerlo todo en un lugar en vez de unir herramientas best-of-breed, la amplitud de Crisp es atractiva.
Empresas europeas con consideraciones de residencia de datos. Como empresa francesa, Crisp opera bajo regulaciones europeas de protección de datos. Para negocios que prefieren o requieren procesamiento de datos basado en la UE, esto es relevante. La sede e infraestructura europea de Crisp pueden simplificar conversaciones de cumplimiento GDPR.
Equipos donde la calidad de IA es la prioridad máxima. Si quieres que la IA maneje la mayoría de conversaciones con alta precisión y matiz, el chatbot de Crisp no satisfará. Plataformas con IA más fuerte, Intercom con Fin, Chatbase o Chatsy con IA integrada, ofrecen automatización de IA más capaz. El chatbot de Crisp es funcional para automatización básica, pero no competitivo en la frontera de IA.
Operaciones de soporte enterprise. Equipos grandes que necesitan gestión avanzada de SLA, enrutamiento por habilidades, informes detallados de cumplimiento y certificaciones de seguridad enterprise encontrarán Crisp demasiado limitado. Zendesk, Salesforce Service Cloud e Intercom sirven necesidades enterprise de forma más completa.
Negocios dependientes de integraciones específicas. Si tu workflow depende de integraciones nativas con herramientas nicho que Crisp no soporta, el ecosistema menor se convierte en una restricción. Revisa el directorio de integraciones de Crisp antes de comprometerte, especialmente si dependes de software específico de industria.
Equipos que necesitan informes avanzados. Las analíticas de Crisp cubren métricas esenciales, pero carecen de la profundidad y personalización que requieren equipos de soporte orientados a datos. Informes personalizados, segmentación avanzada y seguimiento granular de rendimiento están mejor servidos por plataformas con capacidades de analítica maduras.
Negocios ecommerce con necesidades profundas de Shopify. Aunque Crisp tiene integración con Shopify, no es tan profunda como las funciones específicas de ecommerce de Tidio. Si tu caso gira alrededor de automatización ecommerce, recuperación de carritos abandonados, chatbots conscientes de pedidos, recomendaciones de productos, Tidio o plataformas con funciones ecommerce dedicadas pueden servirte mejor.
La comparación se reduce a presupuesto frente a sofisticación. Intercom es una plataforma más potente con un agente de IA maduro (Fin), automatización robusta, product tours y un ecosistema profundo de integraciones. Pero cuesta bastante más: el precio por asiento más costes de IA por resolución suma rápido. Crisp ofrece un conjunto más amplio de funciones por una fracción del coste, con precios por workspace que se vuelven más ventajosos conforme crece tu equipo. Intercom gana en calidad de IA, profundidad de informes y madurez de ecosistema. Crisp gana en valor, transparencia de precios y funciones únicas como co-browsing. Para equipos bien financiados que necesitan las mejores herramientas sin importar coste, Intercom es más fuerte. Para equipos conscientes del presupuesto que quieren máxima capacidad por dólar, Crisp es convincente.
Ambos apuntan a SMB y ofrecen precios competitivos, pero tienen fortalezas distintas. Tidio destaca en ecommerce con integraciones profundas de Shopify y WooCommerce, un constructor visual de flujos más pulido y Lyro AI para conversaciones automatizadas. Crisp ofrece precios por workspace (frente al modelo por asiento de Tidio), un conjunto de funciones más amplio (co-browsing, video chat, CRM, campañas) y una base de conocimiento integrada. Para negocios ecommerce, Tidio tiene ventaja. Para equipos que quieren la mayor cantidad de funciones a precio fijo y priorizan mensajería multicanal, Crisp es mejor elección. Ambos son sólidos para pequeñas empresas; los factores decisivos son necesidades ecommerce y preferencia de modelo de precios.
Chatsy es una plataforma de soporte con IA todo en uno que combina chatbot de IA, chat en vivo, base de conocimiento y tickets. Crisp ofrece un toolkit de mensajería más amplio (video chat, co-browsing, campañas, CRM) a un precio fijo por workspace. Chatsy tiene capacidades de IA más fuertes con soporte multimodelo y precios basados en conversaciones. Crisp gana en transparencia de precios y amplitud de funciones de comunicación. Chatsy gana en calidad de IA y en tener un workflow de soporte más enfocado con tickets. Para equipos donde el soporte impulsado por IA es el objetivo principal, Chatsy es más fuerte. Para equipos que quieren un toolkit completo de mensajería y comunicación a tarifa fija, Crisp ofrece más amplitud. Compara funciones y precios.
Ambas son populares entre SMB, pero abordan el mercado de formas distintas. Help Scout es email-first, con foco en bandeja compartida, base de conocimiento y workflows de soporte centrados en el cliente. Crisp es messaging-first, con chat en vivo, mensajería multicanal y funciones de comunicación en tiempo real. Help Scout tiene una base de conocimiento más fuerte, mejor gestión de email y un workflow de soporte más refinado. Crisp tiene chat en vivo, co-browsing, video chat y precio por workspace. Si tu soporte es principalmente por email, Help Scout encaja mejor. Si chat en vivo y mensajería en tiempo real son prioridades, Crisp cubre más terreno.
Puntuación: 4.0/5
Crisp entrega valor excepcional en el espacio de plataformas de mensajería. El modelo de precio por workspace es realmente diferenciado: elimina el impuesto por asiento que hace caras a la mayoría de alternativas al escalar. El conjunto de funciones es amplio, cubriendo chat en vivo, bandeja compartida, chatbot, base de conocimiento, CRM, video chat, co-browsing y campañas. La interfaz es moderna y agradable. La API está bien documentada. Para equipos que quieren mucha capacidad a un precio plano y predecible, Crisp es difícil de superar.
La puntuación refleja limitaciones reales. El chatbot de IA no puede competir con plataformas dedicadas de IA ni funciones sofisticadas de IA de competidores más grandes. Los tiempos de respuesta de soporte pueden frustrar, especialmente en niveles bajos. El ecosistema de integraciones y comunidad es menor que el de competidores establecidos. Los informes carecen de la profundidad que necesitan equipos en crecimiento. Estas brechas impiden que Crisp sea una plataforma top-tier para equipos donde calidad de IA, analíticas o una integración específica sean el factor decisivo.
| Categoría | Puntuación |
|---|---|
| Facilidad de uso | 4.3/5 |
| Calidad de IA | 3.0/5 |
| Funciones | 4.2/5 |
| Relación calidad-precio | 4.8/5 |
| Soporte | 3.5/5 |
| General | 4.0/5 |
Vale la pena si: quieres máximas funciones y asientos de agente por un precio mensual fijo, tu equipo crece y el precio por asiento de competidores es prohibitivo, o necesitas funciones únicas como co-browsing y video chat sin precio enterprise.
Busca otra opción si: la calidad del chatbot de IA es tu prioridad máxima, necesitas integraciones profundas de ecommerce, tu workflow depende de integraciones específicas que Crisp no soporta o necesitas informes y cumplimiento enterprise. Mira nuestra lista de mejor software de chat en vivo y reseña de Help Scout para alternativas.
Los planes de tarifa plana de Crisp son atractivos, pero ocultan tradeoffs que importan en estos casos:
Para equipos con necesidades serias de IA o restricciones de cumplimiento, evalúa Chatsy, Intercom o una combinación Zendesk + bot frente a Crisp con volumen real.
Sí, Crisp es una de las mejores opciones para pequeñas empresas. El plan gratuito es funcional, el plan Pro a aproximadamente $25/mes cubre la mayoría de necesidades SMB, y el precio por workspace significa que añadir miembros del equipo no aumenta costes. La amplitud de funciones, chat en vivo, base de conocimiento, chatbot, bandeja compartida, elimina la necesidad de varias herramientas separadas, lo que simplifica operaciones y reduce coste total.
Crisp cobra por workspace, no por asiento. Esto significa que todo tu equipo, sean 2 agentes o 20, paga una tarifa mensual fija. Free incluye 2 agentes, Pro a aproximadamente $25/mes incluye 4 agentes y Unlimited a aproximadamente $95/mes incluye agentes ilimitados. Es el diferenciador más fuerte de Crisp, ya que la mayoría de competidores cobra $25-99 por agente al mes. Revisa crisp.chat para precios actuales.
Sí, Crisp incluye un constructor de chatbots con flujos basados en reglas y respuestas impulsadas por IA. El chatbot puede mostrar artículos de la base de conocimiento y manejar consultas básicas. Sin embargo, sus capacidades de IA son menos sofisticadas que plataformas dedicadas como Fin de Intercom, Chatbase o Chatsy. Para automatización básica y desviación de FAQ, el chatbot de Crisp es adecuado. Para conversaciones avanzadas impulsadas por IA, las herramientas dedicadas ofrecen más.
Co-browsing permite que un agente de soporte vea y navegue la pantalla del navegador de un cliente en tiempo real durante una sesión de chat en vivo. Crisp incluye esta función en el plan Unlimited. Es especialmente valiosa para empresas SaaS y equipos de soporte técnico que necesitan guiar a clientes por interfaces complejas. Co-browsing es raro al precio de Crisp; la mayoría de plataformas que lo ofrecen cobran bastante más.
Para capacidades de IA más fuertes: Chatsy o Intercom. Para chat en vivo enfocado en ecommerce: Tidio. Para soporte email-first: Help Scout. Para soporte enterprise: Zendesk. La alternativa correcta depende de si necesitas mejor IA, integraciones más profundas o informes más sofisticados. Mira nuestra comparación de mejor software de chat en vivo para un desglose detallado.
Crisp es una empresa francesa con sede en Europa y opera bajo regulaciones europeas de protección de datos. La plataforma incluye acuerdos de procesamiento de datos, opciones de consentimiento de cookies y herramientas de exportación de datos para apoyar cumplimiento GDPR. Para negocios europeos o empresas que sirven a clientes de la UE, la base europea de Crisp puede simplificar conversaciones de cumplimiento. Revisa la documentación de privacidad de Crisp para los detalles más recientes sobre manejo de datos y certificaciones de cumplimiento.
Reseña honesta de HubSpot Live Chat para 2026: funciones, precios, fortalezas, limitaciones y cómo se compara con alternativas de live chat y chat de CRM.
