Crisp y Tidio apuntan a pequeñas empresas con herramientas asequibles de chat en vivo y chatbot. Comparamos precios, capacidades de IA, funciones y facilidad de uso para ayudarte a decidir.
Crisp y Tidio son dos de las plataformas de chat en vivo más populares para pequeñas y medianas empresas. Ambas ofrecen precios asequibles, constructores de chatbot y automatización impulsada por IA dirigidos directamente a equipos que no tienen presupuestos enterprise. Se comparan con frecuencia porque compiten por el mismo cliente: un negocio en crecimiento que quiere chat en vivo profesional y automatización sin pagar miles al mes.
Pero las dos plataformas toman enfoques bastante distintos. Crisp agrupa una amplia gama de funciones en un modelo de precios por workspace: CRM, video chat, co-browsing, inbox compartido y más, todo incluido en cada tier. Tidio se enfoca en entregar una experiencia de live chat pulida con uno de los chatbots de IA más fuertes del mercado SMB, Lyro, junto a un constructor visual de flujos que hace accesible la automatización para usuarios no técnicos.
Probamos ambas plataformas, comparamos sus precios y funciones actuales, y revisamos feedback de usuarios en G2, Capterra y Reddit para armar esta comparación. El objetivo es ayudarte a decidir qué plataforma encaja con tu equipo, presupuesto y forma de manejar conversaciones con clientes.
Divulgación: construimos Chatsy, que compite en el espacio de live chat y soporte con IA. Hemos hecho todo lo posible por comparar Crisp y Tidio de forma justa en todo este artículo. Si ninguna encaja con tu equipo, creemos que vale la pena mirar Chatsy, pero este artículo trata de Crisp vs Tidio.
Esto no es una lectura de un solo proveedor; comparamos Crisp y Tidio en tres categorías de evidencia en marzo de 2026:
Ponderamos más las reseñas recientes que las antiguas porque ambos proveedores lanzaron cambios significativos de IA en el último año. Cuando los proveedores discreparon sobre el otro en copy de marketing, ignoramos esas afirmaciones y dejamos que el comportamiento reportado por usuarios resolviera la pregunta. Verificado por última vez en marzo de 2026.
Elige Crisp si quieres un solo workspace que incluya CRM, chat en vivo, videollamadas, co-browsing y bandeja compartida sin pagar por agente. Crisp es ideal para equipos que valoran amplitud de funciones integradas y quieren precios por workspace que se mantengan predecibles al crecer el equipo.
Elige Tidio si quieres la mejor experiencia de chatbot de IA del mercado SMB. Lyro AI maneja preguntas de clientes con precisión impresionante, y el constructor visual de flujos facilita crear automatizaciones custom sin escribir código. Tidio es especialmente fuerte para tiendas ecommerce en Shopify o WooCommerce.
No elijas ninguna si necesitas un help desk enterprise completo con ticketing avanzado, gestión SLA y routing omnicanal (mira Zendesk o Freshdesk), o si quieres soporte AI-first con precios más simples y sin fees por conversación (explora alternativas más abajo).
| Función | Crisp | Tidio |
|---|---|---|
| Modelo de precios | Por workspace (fee plano, agentes ilimitados en planes superiores) | Planes mensuales planos con límites de conversaciones/visitantes |
| Precio inicial | Gratis (2 agentes), Pro a $25/mes/workspace | Gratis (50 conversaciones), Starter a $29/mes |
| Tier gratuito | Sí, 2 agentes, live chat e inbox básicos | Sí, 50 conversaciones/mes, chatbots básicos |
| Chatbot de IA | Crisp AI (MagicReply), respuestas impulsadas por base de conocimiento | Lyro AI, chatbot conversacional entrenado con tu contenido, $0.50-0.70/conversación |
| Constructor de chatbot | Constructor basado en escenarios con triggers y condiciones | Constructor visual drag-and-drop, librería de plantillas |
| Chat en vivo | Rico en funciones, video, audio, co-browsing, screen sharing | Widget pulido, carga rápida, seguimiento de visitantes, vista previa de escritura |
| CRM | CRM integrado con gestión de contactos, segmentos y notas | Perfiles de contacto básicos; CRM más profundo vía integraciones |
| Base de conocimiento | Incluida en plan Unlimited, multilingüe | Disponible en planes superiores, funcional pero básica |
| Integraciones | ~50 integraciones nativas + API | ~30 integraciones nativas + Zapier |
| Video y co-browsing | Video chat, co-browsing y screen sharing integrados | No disponible nativamente |
| Mejor para | Equipos que quieren workspace all-in-one, startups, SaaS con equipos pequeños de soporte | Tiendas ecommerce, solopreneurs, equipos que quieren chatbot de IA fuerte |
| Mayor debilidad | Chatbot de IA menos pulido que Lyro, constructor de bots menos intuitivo | Menos funciones integradas, sin video/co-browsing, CRM requiere herramientas de terceros |
Ambas plataformas ofrecen widgets sólidos de live chat, pero priorizan cosas distintas.
El widget de live chat de Crisp es rico en funciones. Más allá de mensajería de texto estándar, soporta llamadas de video y audio en tiempo real iniciadas directamente desde el widget, co-browsing (donde un agente puede ver y navegar la pantalla del visitante) y screen sharing. El widget soporta archivos, GIFs y rich media. Crisp también ofrece una función "MagicBrowse" que permite a agentes ver exactamente en qué página está un visitante y guiarlo por el sitio.
El widget carga rápido y es personalizable en color, posición e idioma. Crisp soporta chat multilingüe con traducción automática integrada en planes superiores, útil para equipos que sirven clientes internacionales.
Donde Crisp queda corto en live chat es en la granularidad de seguimiento de visitantes. Aunque muestra quién está en tu sitio y datos básicos de comportamiento, la lista de visitantes en tiempo real de Tidio, con páginas vistas y tiempo en sitio, es más detallada y útil para outreach proactivo.
El widget de live chat de Tidio es limpio, rápido y bien optimizado para rendimiento. Carga rápido y se ve moderno en dispositivos. El widget soporta seguimiento de visitantes en tiempo real: puedes ver quién está en tu sitio, qué páginas está viendo y cuánto tiempo lleva navegando. Esto facilita el outreach proactivo: por ejemplo, puedes escribir a un visitante que lleva dos minutos en tu página de precios.
Tidio también ofrece vista previa de escritura, permitiendo a agentes ver lo que el visitante escribe antes de enviar el mensaje. Esto acelera tiempos de respuesta y ayuda a preparar respuestas. El widget soporta cargas de archivos, emojis y rich media básico.
Sin embargo, Tidio no ofrece video chat nativo, co-browsing ni screen sharing. Si tu workflow de soporte requiere mostrar a clientes cómo hacer algo en pantalla o saltar a una llamada rápida de video, necesitarás una herramienta separada. Para muchas pequeñas empresas no es un dealbreaker, pero para SaaS o equipos que manejan soporte técnico complejo es un hueco.
Crisp ofrece más funciones dentro del propio widget: video, co-browsing y screen sharing son capacidades genuinamente útiles que Tidio no tiene. Tidio ofrece una experiencia central de chat más pulida y rápida, con mejor seguimiento de visitantes para outreach proactivo. Si necesitas interacciones multimedia de soporte, Crisp gana. Si quieres chat de texto limpio y rápido con inteligencia fuerte de visitantes, Tidio gana.
La IA es donde estas plataformas divergen más. Tidio invirtió mucho en Lyro, y se nota. Crisp tiene funciones de IA, pero no son tan maduras.
Lyro es el chatbot de IA dedicado de Tidio. Aprende de tu contenido FAQ, artículos de base de conocimiento y contenido del sitio para responder automáticamente a preguntas de clientes. Lyro maneja conversaciones de varios turnos con naturalidad, soporta varios idiomas y mejora con el tiempo a medida que procesa más interacciones.
Para pequeñas empresas con preguntas repetitivas: políticas de envío, procesos de devolución, disponibilidad de productos, detalles de precios, consultas de cuenta, Lyro funciona bien. Resuelve un porcentaje significativo de conversaciones sin intervención humana, y sabe cuándo hacer handoff a un agente humano si no puede ayudar.
Lyro mejoró de forma significativa en el último año. Su comprensión de lenguaje natural es notablemente mejor, sus respuestas se sienten menos robóticas y maneja preguntas de seguimiento dentro de una conversación con más gracia. Para un chatbot de IA enfocado en SMB, Lyro está entre lo mejor disponible.
Precio: las conversaciones de Lyro están incluidas en los planes de Tidio con límites. El plan Starter incluye 100 conversaciones/mes. Los planes superiores incluyen más, y se pueden comprar conversaciones adicionales como add-ons. El coste efectivo por conversación de Lyro va aproximadamente de $0.50 a $0.70 según tu plan.
Fortalezas: respuestas conversacionales de alta calidad, setup fácil desde contenido existente, casos ecommerce fuertes, maneja bien conversaciones de varios turnos, asequible.
Debilidades: no puede ejecutar acciones en sistemas externos (sin actualizaciones de pedidos, reembolsos o cambios de cuenta), la calidad depende de tu contenido, customización limitada del comportamiento de IA en planes bajos.
Las capacidades de IA de Crisp se centran en MagicReply, que ofrece respuestas sugeridas por IA a agentes y puede responder automáticamente a preguntas de clientes según contenido de tu base de conocimiento. Crisp también usa IA para resumir conversaciones, traducir y ajustar tono.
MagicReply funciona como asistente de IA dentro del inbox de agente. Cuando un cliente envía un mensaje, MagicReply sugiere una respuesta que el agente puede enviar tal cual, editar o descartar. También puede operar de forma autónoma, respondiendo directamente a clientes cuando se configura así.
La IA de Crisp es funcional pero menos pulida que Lyro en modo plenamente autónomo. MagicReply funciona mejor como herramienta agent-assist, ayudando a agentes humanos a responder más rápido y de forma más consistente, en lugar de como chatbot independiente que maneja conversaciones de punta a punta. El modo autónomo resuelve menos conversaciones por sí solo que Lyro, especialmente en interacciones complejas o de varios turnos.
Precio: MagicReply y funciones de IA están incluidas en el plan Unlimited ($95/mes/workspace). No hay fees de IA por conversación, lo que es una ventaja de precio frente al enfoque limitado por conversaciones de Tidio.
Fortalezas: sin fees de IA por conversación en Unlimited, buenas capacidades agent-assist, traducción y resumen integrados, incluido en lugar de add-on.
Debilidades: menos capaz en modo totalmente autónomo que Lyro, menos opciones de entrenamiento y customización de modelo, menos benchmarks publicados de tasas de resolución.
Tidio gana en calidad de chatbot de IA. Lyro está construido específicamente para conversaciones autónomas con clientes y se nota: las respuestas son más naturales, la tasa de resolución es más alta y la experiencia para el cliente final es mejor. La IA de Crisp es sólida como herramienta agent-assist pero menos impresionante cuando opera de forma autónoma. Sin embargo, la IA de Crisp está incluida en el precio del plan sin fees por conversación, una ventaja de coste real para equipos de alto volumen.
Más allá de IA, ambas plataformas ofrecen constructores de chatbot basados en reglas para crear flujos automatizados de conversación. Son importantes para calificación de leads, routing de FAQ, reservas de citas y otras interacciones estructuradas.
El constructor visual de chatbot de Tidio es una de sus funciones destacadas. Usa un canvas drag-and-drop donde conectas nodos de trigger, condiciones y acciones para crear flujos de conversación. El builder incluye una librería de plantillas preconstruidas para casos comunes: mensajes de bienvenida, captura de leads, recuperación de carrito abandonado, recomendaciones de producto y más.
El enfoque visual lo vuelve accesible para usuarios no técnicos. Puedes ver todo el flujo de un vistazo, probarlo en el builder y desplegarlo en minutos. Para flujos simples a moderadamente complejos, funciona bien. La librería de plantillas es especialmente útil: puedes empezar con un flujo probado y customizarlo en lugar de construir desde cero.
Donde el builder sufre es con flujos muy complejos. Árboles grandes de decisión con muchas ramas se vuelven visualmente desordenados y difíciles de gestionar. Pero para la gran mayoría de casos SMB, el builder es más que capaz.
El constructor de chatbot de Crisp usa un enfoque basado en escenarios. Defines escenarios con triggers (el visitante abre el chat, visita una página específica, cumple ciertas condiciones) y luego construyes secuencias de respuesta con mensajes, preguntas, botones y acciones. Soporta branching condicional, captura de variables e integración con el CRM de Crisp.
El builder es funcional pero menos visualmente intuitivo que el de Tidio. Crear flujos requiere más clics por menús y formularios en lugar de arrastrar y soltar sobre un canvas. La librería de plantillas es más pequeña y la curva de aprendizaje ligeramente más pronunciada para usuarios no técnicos.
Sin embargo, el constructor de bots de Crisp se integra más estrechamente con su CRM y gestión de contactos integrados. Los bots pueden crear y actualizar contactos automáticamente, añadir tags, asignar conversaciones a agentes específicos y disparar workflows, todo sin integraciones externas. Este acoplamiento es valioso si usas Crisp como tu hub principal de datos de clientes.
El constructor visual de flujos de Tidio es más fácil de usar, más intuitivo y tiene mejor librería de plantillas. Para equipos que quieren crear e iterar flujos de chatbot rápido sin habilidades técnicas, Tidio es mejor. El builder de Crisp es capaz, pero requiere más esfuerzo para aprenderlo y usarlo bien. La ventaja de Crisp es una integración más profunda con su CRM integrado, que importa si gestionas datos de clientes dentro de Crisp.
Aquí es donde Crisp se diferencia con más claridad. Crisp agrupa funciones que Tidio no ofrece o requiere herramientas de terceros para replicar.
Crisp se posiciona como una plataforma all-in-one de mensajería con clientes. Más allá de live chat, incluye:
Esta amplitud significa que un equipo pequeño puede usar Crisp como su hub principal de comunicación con clientes sin unir varias herramientas. Las funciones individuales no son best-in-class (el CRM no es HubSpot, la base de conocimiento no es Notion), pero la conveniencia de tener todo en un workspace tiene valor real.
Tidio se enfoca más estrechamente en live chat y automatización de chatbot. Lo hace bien, pero significa que necesitarás herramientas adicionales para:
El enfoque de Tidio es hacer unas pocas cosas muy bien en lugar de cubrir muchas funciones. Si solo necesitas live chat y automatización de chatbot, este foco es una ventaja: hay menos ruido y menos que configurar. Si necesitas una plataforma más amplia, integrarás varias herramientas.
Crisp ofrece muchas más funciones integradas. Para un equipo pequeño que quiere minimizar la cantidad de herramientas que paga y gestiona, el enfoque all-in-one de Crisp es convincente. Tidio es una mejor herramienta de live chat y chatbot, pero tiene un alcance más estrecho. La elección depende de si prefieres una herramienta que hace muchas cosas adecuadamente o una herramienta enfocada que hace su trabajo central de forma excelente.
Crisp ofrece aproximadamente 50 integraciones nativas que cubren herramientas populares como Slack, WordPress, Shopify, WooCommerce, Zapier, Segment, HubSpot, Salesforce y WhatsApp Business. La plataforma también ofrece una API bien documentada y soporte de webhooks para integraciones custom.
Como Crisp incluye más funciones nativamente (CRM, base de conocimiento, campañas), puede que necesites menos integraciones en general. La integración con Zapier amplía el alcance a miles de herramientas adicionales para equipos que lo necesitan.
Tidio tiene alrededor de 30 integraciones nativas, concentradas en ecommerce y plataformas de marketing: Shopify, WooCommerce, WordPress, BigCommerce, Wix, Mailchimp, HubSpot, Google Analytics y otras. La integración con Shopify destaca: trae datos de pedidos, historial de cliente y detalles de producto directamente a la vista de conversación.
Más allá de integraciones nativas, Tidio depende de Zapier para conectarse con herramientas adicionales. La API está disponible pero es menos extensa que la de Crisp.
Crisp tiene una ligera ventaja en número de integraciones nativas y una API más capaz. La integración Shopify de Tidio es best-in-class para equipos ecommerce. Ambas plataformas se conectan a Zapier para ampliar alcance. Ninguna tiene un ecosistema masivo como Intercom o Zendesk, pero ambas cubren lo esencial para pequeñas empresas.
Crisp puede configurarse rápido. El widget de chat se instala mediante un snippet de JavaScript o plugins CMS para WordPress, Shopify y otras plataformas. El inbox compartido agrega canales minutos después de conectar cuentas. La interfaz es limpia y moderna.
Sin embargo, como Crisp tiene más funciones, hay más que configurar. Preparar CRM, base de conocimiento, escenarios de chatbot e integraciones de canales toma más tiempo que el setup más enfocado de Tidio. Planifica unos días para configurar Crisp por completo si pretendes usar la mayoría de sus funciones.
Tidio está diseñado para setup rápido. El widget puede estar en vivo en tu sitio en menos de cinco minutos con un snippet de código o integración CMS de un clic. El constructor de chatbot tiene plantillas que pueden desplegarse de inmediato. Lyro AI puede empezar a responder preguntas minutos después de importar tu contenido FAQ.
Para un equipo no técnico que quiere pasar de signup a live chat en una tarde, Tidio es difícil de superar. El set de funciones enfocado significa que hay menos que configurar, y la interfaz te guía con claridad por los pasos esenciales.
Tidio es más rápido de configurar y más simple de preparar. Crisp requiere más tiempo para aprovechar toda su amplitud de funciones, pero sigue siendo directo para estándares de la industria. Si la velocidad de despliegue importa más, Tidio gana.
Los precios son donde las diferencias estructurales entre estas plataformas se vuelven más evidentes. Crisp usa precios por workspace. Tidio usa planes mensuales planos con límites de conversaciones.
| Plan | Precio | Incluido clave |
|---|---|---|
| Free (Basic) | $0 | 2 agentes, chat en vivo, inbox compartido, formulario de contacto |
| Pro | $25/mes/workspace | 4 agentes, shortcuts, notas privadas, mensajes de audio, integraciones básicas |
| Unlimited | $95/mes/workspace | Agentes ilimitados, IA (MagicReply), base de conocimiento, video chat, co-browsing, campañas, constructor de chatbot, analíticas |
La ventaja de precio más significativa de Crisp es que el plan Unlimited incluye agentes ilimitados. Para equipos en crecimiento, esto elimina la ansiedad de costes por asiento. Pagas un precio por el workspace sin importar si tienes 5 agentes o 25.
Fuente: Precios de Crisp
| Plan | Precio | Incluido clave |
|---|---|---|
| Free | $0 | 50 conversaciones/mes, chat en vivo, chatbots básicos |
| Starter | $29/mes | 100 conversaciones/mes, Lyro AI (limitado), analíticas básicas |
| Growth | $59/mes | Hasta 2,000 conversaciones/mes, analíticas avanzadas, Lyro AI |
| Tidio+ | $394/mes | Límites custom de conversaciones, success manager dedicado, Lyro AI (límites superiores), branding custom |
Los límites de conversaciones de Tidio son la variable clave de coste. Si superas el límite de conversaciones de tu plan, subes de plan o compras add-ons. Las conversaciones de Lyro AI cuentan contra estos límites o pueden comprarse por separado desde $39/mes por 50 conversaciones de IA adicionales.
Fuente: Precios de Tidio
Esto es lo que pagaría un equipo de 5 agentes manejando aproximadamente 1,500 conversaciones al mes:
Crisp (Unlimited):
Crisp (Pro):
Tidio (Growth):
Tidio (Tidio+):
Para un equipo de 5 agentes a volumen moderado, Crisp Unlimited a $95/mes y Tidio Growth a $59-$99/mes son comparables. Crisp incluye más funciones a ese precio (video, CRM, base de conocimiento, agentes ilimitados). Tidio ofrece mejor chatbot de IA y menor coste base si te mantienes dentro de límites de conversaciones.
El cálculo cambia de forma significativa cuando crecen los equipos. Añadir agentes 6 a 15 no cuesta nada en Crisp Unlimited. En Tidio, los límites de conversaciones se vuelven la restricción: si el volumen supera 2,000 conversaciones, enfrentas un salto fuerte a Tidio+ a $394/mes.
Crisp:
Tidio:
Quieres precios por workspace sin fees por agente. A medida que tu equipo crece de 5 a 10 a 20 agentes, tu factura de Crisp se mantiene igual en el plan Unlimited. Esta predictibilidad es valiosa para empresas en crecimiento que no quieren preocuparse por costes por asiento.
Necesitas video chat, co-browsing o screen sharing. Si tu workflow de soporte implica mostrar a clientes cómo usar tu producto, resolver problemas en pantalla o hacer videollamadas rápidas, Crisp incluye estas funciones nativamente. No hacen falta herramientas de terceros.
Quieres una plataforma all-in-one para minimizar tu stack. El CRM integrado, base de conocimiento, inbox compartido, status page y herramientas de campañas de Crisp significan menos suscripciones que gestionar. Para un equipo pequeño que quiere una sola plataforma de comunicación con clientes, Crisp consolida herramientas de forma efectiva.
Sirves clientes internacionales y necesitas soporte multilingüe. La traducción integrada de Crisp y el soporte de base de conocimiento multilingüe la vuelven una opción fuerte para equipos con base global de clientes.
Priorizas amplitud de funciones sobre profundidad en una sola área. Crisp es la navaja suiza de las dos plataformas. Si valoras tener muchas herramientas en un solo lugar, aunque cada una no sea la mejor absoluta de su categoría, Crisp encaja con esa filosofía.
Quieres el mejor chatbot de IA para small business. Lyro AI es más capaz que MagicReply de Crisp en conversaciones autónomas con clientes. Si reducir el volumen de preguntas que llegan a agentes humanos es objetivo principal, la IA de Tidio te da mejores probabilidades.
Operas una tienda ecommerce, especialmente en Shopify. La integración de Shopify de Tidio es excelente: trae datos de pedidos, historial de cliente e información de producto a conversaciones. Las plantillas preconstruidas de chatbot para ecommerce (carrito abandonado, recomendaciones de producto, tracking de pedidos) son prácticas y fáciles de desplegar.
Necesitas un constructor visual de chatbot intuitivo. El builder drag-and-drop de Tidio es más fácil de usar que el builder basado en escenarios de Crisp. Si crear e iterar flujos de chatbot es parte regular de tu workflow, el builder de Tidio ahorra tiempo.
Eres un equipo muy pequeño con presupuesto ajustado. El plan Starter de Tidio a $29/mes o Growth a $59/mes es más barato que Crisp Unlimited a $95/mes, asumiendo que te mantienes dentro de límites de conversaciones. Si el presupuesto es la restricción principal y no necesitas funciones extra de Crisp, Tidio cuesta menos.
Quieres el setup más rápido posible. Tidio puede estar en vivo en tu sitio en minutos con configuración mínima. Si la velocidad de despliegue importa, necesitas un widget de chat funcionando hoy: Tidio es más rápido para arrancar.
Si Crisp y Tidio se sienten cercanas pero no del todo correctas, vale la pena evaluar algunas alternativas:
Chatsy: si quieres chat en vivo impulsado por IA sin fees por conversación y una capacidad de agente de IA más amplia que la que ofrecen Crisp o Tidio, vale la pena mirar Chatsy. Está construido para equipos que quieren soporte AI-first con precios predecibles. El agente de IA está incluido en el plan en lugar de medido, y la base de conocimiento y el live chat están estrechamente integrados. Mira cómo Chatsy se compara como alternativa a Crisp y alternativa a Tidio.
HubSpot Service Hub: si ya usas HubSpot para CRM y marketing, Service Hub añade live chat y automatización básica de chatbot que se integra nativamente con tus datos existentes de HubSpot. No es tan fuerte en IA como Tidio ni tan rico en funciones de chat como Crisp, pero la integración CRM es imbatible si estás en el ecosistema HubSpot.
Help Scout: si email es tu canal principal de soporte y live chat es secundario, Help Scout ofrece una experiencia email-first más limpia con un widget de chat simple. Menos denso en funciones que Crisp, menos capaz en IA que Tidio, pero excelente en lo que hace.
Crisp y Tidio son plataformas fuertes para equipos pequeños, pero hacen tradeoffs distintos.
Elige Crisp si quieres un workspace all-in-one con CRM integrado, video chat, co-browsing y precios por workspace que no te penalicen por añadir agentes. Crisp te da más funciones por dólar y costes más predecibles a medida que escala tu equipo. Su IA es suficiente para muchos equipos, y la amplitud de la plataforma significa menos herramientas de terceros que gestionar.
Elige Tidio si la calidad del chatbot de IA es tu máxima prioridad y quieres el constructor visual de chatbot más fácil del mercado SMB. Lyro AI resuelve más preguntas de clientes de forma autónoma que MagicReply de Crisp, y el builder drag-and-drop hace la automatización accesible para cualquiera. Tidio también es mejor para equipos ecommerce, especialmente los que están en Shopify.
La forma más simple de decidir: si necesitas más funciones y planeas crecer tu equipo, elige Crisp. Si necesitas IA más inteligente y un mejor constructor de chatbot, elige Tidio. Ambas son buenas plataformas a precios razonables; la elección correcta depende de qué fortalezas importan más a tu negocio.
Si ninguna se siente adecuada, quizá quieres IA más fuerte que la de Crisp pero más funciones integradas que Tidio; explora alternativas como Chatsy, Help Scout o HubSpot Service Hub antes de comprometerte.
Ambas herramientas sirven bien al segmento SMB, pero deberías mirar otra opción si aplica algo de esto:
Para equipos con presupuesto superior a 1,000 USD al mes, Intercom, Zendesk y Chatsy suelen superar a cualquiera de estas en calidad de IA.
Crisp ofrece un plan Basic gratuito que incluye live chat e inbox compartido para hasta 2 agentes. Es genuinamente usable para equipos muy pequeños o solopreneurs que necesitan live chat básico sin coste. Sin embargo, el plan gratuito no incluye funciones de IA, base de conocimiento, video chat, co-browsing ni capacidades avanzadas de chatbot. Para acceder a eso, necesitas el plan Unlimited a $95/mes. El plan Pro a $25/mes añade algunas funciones útiles (shortcuts, mensajes de audio), pero todavía carece de los grandes diferenciadores.
No, Tidio no usa precios por agente. Sus planes son fees mensuales planos con límites de conversaciones en lugar de límites de asientos. Es similar en filosofía al enfoque de Crisp, aunque los drivers de coste difieren: en Tidio pagas según volumen de conversaciones; en Crisp Unlimited pagas un fee plano sin importar agentes ni volumen de conversaciones.
Lyro AI de Tidio es más capaz en conversaciones autónomas con clientes. Maneja interacciones de varios turnos con más naturalidad, resuelve un mayor porcentaje de preguntas sin ayuda humana y fue refinado de forma más agresiva durante el último año. MagicReply de Crisp encaja mejor como herramienta agent-assist: ayuda a agentes humanos a responder más rápido, pero es menos efectivo cuando opera de forma totalmente autónoma. Si la calidad del chatbot de IA es factor decisivo, Tidio tiene ventaja.
Para equipos pequeños, sí. El CRM integrado de Crisp maneja gestión de contactos, campos custom, segmentos, tags e historial de actividad. Es suficiente para rastrear interacciones con clientes y gestión básica de pipeline de ventas. Sin embargo, carece de la profundidad de un CRM dedicado como HubSpot o Salesforce: sin reportes avanzados, automatización de etapas de deal o marketing automation. Si tus necesidades CRM son simples (quiénes son nuestros contactos, qué hemos hablado, a qué segmentos pertenecen), el CRM de Crisp funciona bien. Si necesitas funcionalidad CRM sofisticada, seguirás queriendo una herramienta dedicada.
Tidio suele ser la opción más fuerte para ecommerce. Sus integraciones con Shopify y WooCommerce son más profundas, trayendo datos de pedidos e historial de compras del cliente directamente a conversaciones. Las plantillas preconstruidas de chatbot para casos ecommerce (recuperación de carrito abandonado, tracking de pedidos, recomendaciones de producto) son prácticas y ahorran tiempo de setup. Lyro AI también maneja bien preguntas comunes de ecommerce. Crisp funciona para ecommerce, pero no tiene la misma profundidad de funciones e integraciones específicas.
Depende del tamaño de tu equipo y del volumen de conversaciones. El precio por workspace (Crisp) es mejor para equipos grandes con volumen moderado a alto: tu coste se mantiene plano sin importar cuántos agentes añadas o cuántas conversaciones manejes. El precio por conversación (Tidio) es mejor para equipos muy pequeños con menor volumen: pagas menos cuando el volumen es bajo, pero los costes pueden dispararse durante periodos ocupados. Si la predictibilidad y el crecimiento del equipo son prioridades, el precio por workspace suele ser más seguro. Si eres un equipo pequeño con volumen predecible y moderado, el precio por conversación suele costar menos.
Última actualización: marzo de 2026. Los precios y funciones pueden cambiar. Verifica los detalles actuales en las páginas de precios de Crisp y Tidio. Para un enfoque alternativo, mira cómo Chatsy se compara como alternativa a Crisp y alternativa a Tidio.
Drift (Salesloft) e Intercom son plataformas conversacionales premium con fortalezas distintas. Comparamos funciones de ventas, herramientas de soporte, capacidades de IA y precios para ayudarte a elegir.
