Una reseña honesta de Drift (Salesloft Drift) para 2026: funciones de marketing conversacional, chatbots con GPT, realidad de precios y si encaja con tu negocio.
Drift, ahora operando bajo la marca Salesloft después de su adquisición en 2023, es una plataforma de marketing y ventas conversacional creada para equipos de ingresos B2B. A diferencia de herramientas tradicionales de soporte, Drift está diseñada alrededor de una premisa: convertir visitantes del sitio web en pipeline. Sus funciones principales, chatbots, chat en vivo, programación de reuniones, playbooks y segmentación account-based marketing (ABM), están orientadas a acelerar ventas más que a soporte al cliente. En 2026, Drift añadió chatbots impulsados por GPT y refinó sus capacidades ABM, pero su identidad sigue firmemente arraigada en engagement de ventas B2B.
Divulgación: construimos Chatsy, que opera en el espacio de chat en vivo y mensajería con clientes. Hemos hecho todo lo posible por ofrecer una evaluación honesta y basada en evidencia de Drift.
Puntuación: 3.7/5
Drift es la plataforma líder de marketing conversacional para equipos de ventas B2B. Si tu objetivo es convertir visitantes del sitio web en reuniones reservadas y pipeline cualificado, Drift lo hace mejor que casi cualquier otra herramienta. El constructor de playbooks es potente, la segmentación ABM es realmente útil para movimientos de venta enterprise, y la integración de programación de reuniones elimina fricción del recorrido del comprador. Los tradeoffs son significativos: los precios empiezan alrededor de $2,500/mes y suben con fuerza, la plataforma está enfocada en ventas con funcionalidad mínima de soporte al cliente, la curva de aprendizaje es pronunciada y no está hecha para pequeñas empresas ni equipos de soporte. Si eres una empresa B2B con un equipo de ventas dedicado y tamaños de deal significativos, Drift puede entregar ROI. Si necesitas software de soporte al cliente, busca otra opción.
Esta reseña se construyó a partir de:
Nombramos limitaciones de forma específica y evitamos elogios genéricos. Revisado por última vez en abril de 2026.
Drift inventó la categoría de marketing conversacional y sigue siendo la plataforma más fuerte en este espacio. La idea central es directa: en lugar de obligar a visitantes del sitio a llenar formularios y esperar que un representante de ventas les escriba, Drift interactúa con visitantes en conversaciones de chat en tiempo real que cualifican leads y reservan reuniones al momento. Esto no es una función añadida: es aquello alrededor de lo que está construido todo el producto. Para empresas B2B con equipos de ventas que dependen de leads inbound, este workflow acorta realmente el camino desde visita web hasta pipeline.
Las landing pages conversacionales, flujos de bot custom y mensajes segmentados alimentan este movimiento central. Visitantes que llegan desde campañas específicas, cuentas objetivo ABM o páginas de alta intención reciben experiencias adaptadas diseñadas para moverlos hacia una conversación con ventas.
El constructor de playbooks de Drift te permite crear flujos sofisticados de bot que cualifican visitantes, los enrutan al representante correcto y reservan reuniones, todo sin intervención humana. Los playbooks pueden ramificarse según atributos del visitante (tamaño de empresa, industria, página visitada, parámetros UTM), hacer preguntas de cualificación y ejecutar acciones distintas según respuestas. Puedes crear playbooks para segmentos distintos: uno para cuentas enterprise objetivo, otro para visitantes SMB, un tercero para visitantes recurrentes que ya interactuaron.
El builder tiene una interfaz visual que, una vez aprendida, es suficientemente flexible para manejar lógica de cualificación compleja. Equipos que invierten tiempo en crear e iterar playbooks ven mejoras medibles en tasas de conversión de leads. Esta es la función más fuerte de Drift y la razón principal por la que equipos de ventas B2B la adoptan.
La integración de programación de reuniones de Drift está estrechamente integrada en la experiencia de chat. Un chatbot cualifica a un visitante, revisa en tiempo real la disponibilidad del calendario del representante asignado y reserva una reunión, todo dentro del widget de chat. Sin emails de ida y vuelta, sin enlace de agenda separado, sin fricción. La integración funciona con Google Calendar y Outlook, soporta asignación round-robin entre equipos de ventas y respeta reglas de disponibilidad de representantes.
Para empresas B2B donde el objetivo es poner prospectos en una llamada con ventas, solo esta función justifica la evaluación. La reducción del tiempo hasta reunión es medible e impacta directamente la velocidad del pipeline. Competidores como Intercom ofrecen programación de reuniones, pero la implementación de Drift es más profunda y está más integrada con workflows de ventas.
Drift se integra con plataformas ABM (6sense, Demandbase, Clearbit) y sistemas CRM para identificar visitantes de cuentas objetivo y entregar experiencias personalizadas. Cuando un visitante de una cuenta nombrada llega a tu sitio, Drift puede disparar un playbook específico, notificar al account owner asignado y mostrar mensajes adaptados a esa empresa. No es personalización genérica: es segmentación a nivel de cuenta alineada con estrategias de ventas enterprise.
Para empresas con programas ABM, esta integración cierra la brecha entre campañas de marketing y engagement web en tiempo real. La capacidad de reconocer a un visitante de una cuenta objetivo y enrutarlo inmediatamente a su representante asignado es un workflow que herramientas de chat generalistas no ofrecen.
En 2026, Drift integró IA impulsada por GPT en sus chatbots, permitiéndoles manejar conversaciones más naturales y abiertas en lugar de seguir estrictamente flujos guionizados. La IA puede responder preguntas de producto usando contenido de tu base de conocimiento, manejar objeciones y mantener contexto durante una conversación. Es una mejora significativa sobre los bots puramente basados en reglas de versiones anteriores.
La integración GPT funciona mejor combinada con la estructura existente de playbooks de Drift: la IA maneja la flexibilidad conversacional mientras la lógica de playbook gestiona cualificación y enrutamiento. No es un agente totalmente autónomo que reemplace representantes humanos, pero hace que la experiencia del bot se sienta menos robótica y más atractiva para visitantes.
Esta es la barrera más importante de Drift. Los precios empiezan aproximadamente en $2,500/mes para el plan Premium y aumentan sustancialmente en tiers Advanced y Enterprise. No hay tier gratuito self-serve, no hay plan inicial asequible y no hay forma de probar la plataforma sin comprometerte a una conversación con ventas y contrato anual. Como contexto, ese precio inicial supera lo que muchas empresas pagan por todo su stack de soporte.
El modelo de precios tiene sentido para empresas B2B con tamaños de deal grandes donde unas pocas reuniones adicionales al mes justifican la inversión. Pero para la mayoría de pequeñas y medianas empresas, el coste es prohibitivo. Una startup que genera $50k de ingresos mensuales no puede asignar razonablemente $2,500+/mes a un widget de chat, sin importar qué tan buenas sean las funciones de conversión.
Drift está construida para equipos de ventas y marketing, no soporte al cliente. Si necesitas funcionalidad de helpdesk, ticketing, gestión SLA, historial de cliente, workflows de soporte, encuestas CSAT, Drift no ofrece eso. La plataforma asume que una vez que un lead convierte, la conversación se mueve a tu CRM o herramienta de soporte. No hay base de conocimiento para clientes, no hay cola de tickets, no hay enrutamiento específico de soporte.
Empresas que intentan usar Drift tanto para chat de ventas como para soporte al cliente descubren rápido las limitaciones. Las conversaciones de soporte requieren workflows, métricas y experiencias de agente distintas a las conversaciones de ventas. Drift maneja bien el lado de ventas, pero deja una brecha que requiere una herramienta separada de soporte.
El constructor de playbooks de Drift es potente, pero no intuitivo para usuarios nuevos. Construir flujos de bot efectivos requiere entender la lógica de segmentación de Drift, reglas de enrutamiento conversacional, mapeos de integración CRM y la interacción entre playbooks, audiencias y asignación de representantes. La configuración inicial, conectar tu CRM, configurar enrutamiento de reuniones, crear tus primeros playbooks, preparar segmentación ABM, toma tiempo significativo y suele requerir ayuda del equipo de onboarding de Drift.
Equipos de ventas acostumbrados a herramientas más simples como un widget básico de chat en vivo encontrarán un periodo de ramp-up más largo de lo esperado. Drift ofrece soporte de onboarding, pero la complejidad de la plataforma significa que necesitas una persona dedicada (a menudo un marketing operations manager) para hacerse cargo de la configuración y optimización.
El conjunto de funciones y precios de Drift está diseñado para empresas B2B mid-market y enterprise. Una empresa de 10 personas con equipo de ventas pequeño y tamaños de deal modestos no extraerá suficiente valor para justificar el coste. La segmentación ABM, playbooks avanzados y funciones de aceleración de ingresos asumen una organización de ventas de escala significativa. Empresas más pequeñas estarán mejor servidas por herramientas que ofrecen chat y funcionalidad básica de bot a una fracción del precio.
Drift ofrece reportes sobre rendimiento de bots, reuniones reservadas, volumen de conversaciones y atribución de pipeline. Los dashboards son adecuados para entender métricas de conversión de alto nivel. Sin embargo, los reportes no son tan profundos o personalizables como lo que encontrarías en herramientas dedicadas de analítica o incluso en algunas plataformas competidoras. La creación de reportes custom es limitada, y extraer datos granulares para análisis suele requerir exportar a tu herramienta BI o reportes del CRM. Para equipos de ingresos que quieren atribución detallada y análisis de funnel, los reportes nativos de Drift pueden quedarse cortos.
| Plan | Precio aproximado | Funciones clave |
|---|---|---|
| Premium | ~$2,500/mes | Chat en vivo, chatbots custom, programación de reuniones, playbooks básicos, secuencias de email |
| Advanced | Precio custom | Segmentación ABM, A/B testing, enrutamiento avanzado, integración Salesforce, segmentación de audiencias |
| Enterprise | Precio custom | Bots con GPT, IA avanzada, workspaces, RBAC custom, CSM dedicado, acceso API |
Precios a marzo de 2026. Drift no publica precios exactos públicamente; contacta a su equipo de ventas para cotizaciones actuales.
Qué obtienes en cada tier:
Contexto de coste: el requisito de contrato anual de Drift significa comprometerte a $30,000+ al año en el nivel de entrada. En comparación, los planes base de Intercom empiezan alrededor de $39/seat/mes, y muchas herramientas de chat en vivo ofrecen tiers gratuitos capaces. El precio de Drift refleja su posicionamiento como herramienta de ingresos más que herramienta de comunicación: el cálculo de ROI se basa en pipeline generado, no coste por seat.
Drift ha invertido en IA, especialmente desde que la adquisición por Salesloft trajo recursos adicionales. Esto es lo que ofrecen las funciones de IA en 2026:
Fortalezas:
Limitaciones:
La IA de Drift es una adición sólida a su toolkit de marketing conversacional, pero tiene un foco estrecho en ventas. Para equipos que quieren que la IA gestione conversaciones de soporte, resuelva tickets o maneje interacciones post-venta, plataformas con capacidades de IA más amplias son más apropiadas.
Empresas B2B con equipos dedicados de sales development. Si tienes SDRs o BDRs cuyo trabajo es cualificar leads inbound y reservar reuniones, Drift acelera ese workflow de forma significativa. La combinación de playbooks segmentados, enrutamiento en tiempo real a representantes disponibles y programación integrada de reuniones aborda directamente la función central de SDR. Empresas con deals por encima de $10,000 ACV suelen ver ROI claro por mejoras en conversión.
Organizaciones de ventas enterprise con programas ABM. La integración ABM de Drift es un diferenciador real. Si usas 6sense, Demandbase o plataformas ABM similares y quieres que tu sitio web entregue experiencias personalizadas a cuentas objetivo, Drift conecta esos mundos. La capacidad de reconocer a un visitante de una cuenta nombrada y disparar engagement adaptado en tiempo real es valiosa para movimientos de ventas enterprise.
Equipos de marketing enfocados en generación de pipeline. Si tu equipo de marketing se mide por contribución a pipeline y conversión de MQL a SQL, Drift ofrece atribución directa. Puedes seguir qué playbooks, páginas y campañas generan reuniones y pipeline, dando a marketing una línea clara desde engagement web hasta ingresos.
Empresas donde speed-to-lead importa. La investigación muestra consistentemente que responder a leads inbound en minutos aumenta drásticamente las tasas de conversión. El modelo de engagement instantáneo de Drift, bot cualifica, revisa disponibilidad, reserva reunión, comprime el tiempo de respuesta a segundos. Para negocios en mercados competitivos donde suele ganar el primer proveedor que responde, esta ventaja de velocidad es tangible.
Equipos de soporte al cliente. Drift no es una herramienta de soporte. Si necesitas ticketing, gestión SLA, historial de cliente, base de conocimiento para usuarios finales o workflows de soporte, Drift no ofrece eso. Zendesk, Intercom, Help Scout, Freshdesk o Chatsy están hechas para soporte. Intentar adaptar Drift para soporte frustrará tanto a agentes como a clientes.
Pequeñas empresas y startups con presupuesto ajustado. A $2,500+/mes con compromiso anual, Drift está priced para empresas con ingresos e infraestructura de ventas acordes. Startups early-stage, solopreneurs y equipos pequeños deberían mirar herramientas que ofrecen chat y funcionalidad básica de bot a precios accesibles. Intercom tiene precios de entrada más bajos, Crisp ofrece un tier gratuito generoso y Chatsy empieza en $40/mes con chat impulsado por IA incluido.
Empresas B2C. Las funciones de Drift, segmentación ABM, enrutamiento a representantes de ventas, programación de reuniones, atribución de pipeline, están diseñadas para ciclos de venta B2B. Empresas B2C con alto volumen, ciclos de compra cortos e interacciones pesadas de soporte no encontrarán las herramientas correctas en Drift. Plataformas de chat en vivo y soporte como Zendesk, Intercom o Chatsy encajan mejor para casos B2C.
Equipos que quieren un widget de chat simple. Si todo lo que necesitas es un widget de chat en tu sitio para que visitantes contacten a tu equipo, Drift está dramáticamente sobredimensionado y sobreprecio para ese caso. Docenas de herramientas, Crisp, Olark, tawk.to, LiveChat, Chatsy, ofrecen widgets de chat limpios y simples a una fracción del coste.
La comparación más común, y ambas son fuertes en áreas distintas. Intercom es una plataforma de mensajería con clientes que cubre marketing, soporte y engagement durante el ciclo de vida. Drift está enfocada de forma estrecha en marketing conversacional y ventas B2B. Intercom ofrece funcionalidad de helpdesk, un potente agente de IA (Fin), base de conocimiento y product tours junto a sus funciones de chat. Drift ofrece segmentación ABM superior, programación de reuniones y playbooks de ventas.
Elige Intercom si necesitas una plataforma que maneje marketing y soporte. Elige Drift si tu objetivo principal es generación de pipeline B2B y tienes una herramienta de soporte separada. Mira nuestra reseña de Intercom para una evaluación detallada.
HubSpot incluye chat en vivo y funcionalidad básica de chatbot dentro de su plataforma CRM. Las funciones de chat son más simples que las de Drift, pero están incluidas con los hubs de marketing y ventas de HubSpot sin coste adicional. Para empresas que ya están en HubSpot, el chat integrado puede ser suficiente para marketing conversacional básico. Drift es la mejor elección cuando necesitas playbooks avanzados, segmentación ABM y enrutamiento sofisticado, pero solo si el ROI justifica el gasto adicional encima de tu inversión existente en HubSpot.
Qualified es el competidor directo más cercano de Drift en el espacio de marketing conversacional, también orientado a equipos enterprise de ventas B2B. Qualified está construido nativamente sobre Salesforce, lo que es una ventaja para organizaciones centradas en Salesforce. Drift tiene compatibilidad CRM más amplia y una trayectoria más larga. Ambos son caros. La elección suele depender de tu CRM: si Salesforce es tu sistema de registro, evalúa Qualified junto a Drift. Si usas HubSpot u otro CRM, Drift tiene ventaja de integración.
Chatsy es una plataforma AI-first de soporte al cliente y chat en vivo con precios basados en conversaciones. Drift es una plataforma de marketing conversacional para ventas B2B. Sirven casos de uso fundamentalmente distintos. Chatsy maneja soporte al cliente con resolución por IA, chat en vivo, base de conocimiento y ticketing. Drift maneja pipeline de ventas con chatbots, playbooks y programación de reuniones. Si necesitas software de soporte, Chatsy es la comparación relevante. Si necesitas aceleración de ventas, Drift es la herramienta relevante. Algunas empresas usan ambas: Drift para engagement preventa y una plataforma de soporte como Chatsy para atención post-venta.
Puntuación: 3.7/5
Drift es la mejor plataforma de marketing conversacional disponible para equipos de ventas B2B. Ninguna otra herramienta iguala su combinación de sofisticación de playbooks, integración ABM, programación de reuniones y atribución de pipeline. Para la empresa correcta, B2B, tamaños de deal significativos, equipo de ventas dedicado, ejecutando ABM, Drift entrega ROI medible al convertir tráfico web en reuniones reservadas y pipeline cualificado.
La puntuación refleja tradeoffs significativos que limitan su aplicabilidad. El precio es prohibitivo para la mayoría de pequeñas y medianas empresas. La plataforma no hace nada por soporte al cliente. La curva de aprendizaje requiere tiempo dedicado de admin. Y el foco solo en ventas significa que aún necesitas herramientas separadas para soporte, base de conocimiento y engagement post-venta.
Vale la pena si: eres una empresa B2B con deals de $10K+ ACV, un equipo dedicado de sales development y una organización de marketing enfocada en generación de pipeline. El coste se justifica cuando unas pocas reuniones adicionales al mes cierran en ingresos que superan la inversión.
Busca otra opción si: necesitas software de soporte al cliente, eres una pequeña empresa o startup, tu presupuesto no puede absorber $2,500+/mes o eres una empresa B2C. Para necesidades enfocadas en soporte, mira nuestra guía de mejor software de chat en vivo. Para una plataforma que cubre chat de ventas y soporte al cliente, considera Intercom.
Para la empresa correcta, sí. Organizaciones B2B con tamaños de deal grandes ($10K+ ACV), equipos de ventas dedicados y tráfico inbound de alto valor pueden ver ROI claro por mejoras en conversión de leads y ciclos de ventas más cortos. Si un solo deal cerrado adicional al mes supera el coste de Drift, la matemática funciona. Para pequeñas empresas, compañías B2C o equipos que principalmente necesitan software de soporte, el precio no se justifica. Evalúa según tu tamaño promedio de deal y volumen de tráfico inbound.
No de forma efectiva. Drift carece de ticketing, gestión SLA, seguimiento de historial de cliente, workflows de soporte y funcionalidad de base de conocimiento para usuarios finales. Está diseñada para engagement preventa, no soporte post-venta. Las empresas que necesitan chat de ventas y soporte al cliente suelen ejecutar Drift junto a una plataforma dedicada de soporte como Zendesk, Intercom, Help Scout o Chatsy.
Las herramientas gratuitas de chat en vivo (tawk.to, tier gratuito de Crisp) ofrecen funcionalidad básica de chat para visitantes del sitio web. Drift añade enrutamiento inteligente, cualificación automatizada, programación de reuniones, segmentación ABM y atribución de pipeline encima de la experiencia de chat. Si solo necesitas un widget de chat, las herramientas gratuitas funcionan bien. Si necesitas convertir interacciones de chat en pipeline de ventas con automatización sofisticada, Drift ofrece capacidades que las herramientas gratuitas no tienen.
Sí, Drift tiene una integración profunda con Salesforce. Sincroniza conversaciones, crea leads y contactos, actualiza registros de oportunidad y extrae datos de cuenta para segmentación ABM. La integración está disponible en planes Advanced y Enterprise. Para organizaciones centradas en Salesforce, esta integración es uno de los puntos de venta más fuertes de Drift. La plataforma competidora Qualified está construida nativamente sobre Salesforce, así que evalúa ambas si la integración con Salesforce es prioridad principal.
Salesloft adquirió Drift a principios de 2023 y ha seguido operándolo como producto dentro de la plataforma Salesloft. En 2026, Drift sigue disponible tanto como producto standalone como integrado dentro del suite más amplio de sales engagement de Salesloft. La adquisición trajo inversión adicional en IA e integración más estrecha con las capacidades de secuenciación de email y dialer de Salesloft. Si ya eres cliente de Salesloft, la plataforma combinada ofrece una experiencia unificada de sales engagement.
Una reseña honesta de Freshdesk en 2026: ticketing, Freddy AI, apps del marketplace, tiers de precios y si todavía resiste frente a alternativas modernas de helpdesk.
