Tidio e Intercom sirven mercados distintos. Comparamos funciones de IA, precios, facilidad de uso y cuál tiene sentido según el tamaño de tu negocio.
Tidio e Intercom son plataformas de chat en vivo, pero sirven mercados muy distintos. Tidio está construido para pequeñas empresas, tiendas ecommerce y equipos con presupuesto ajustado que necesitan chat en vivo y automatización básica sin complejidad enterprise. Intercom está construido para empresas SaaS, equipos product-led y organizaciones mid-market que quieren una plataforma de mensajería sofisticada con capacidades profundas de IA.
Compararlas directamente es un poco como comparar un sedán fiable con un SUV de lujo. Ambos te llevan a donde necesitas ir. Uno cuesta mucho menos y es más fácil de conducir. El otro tiene más funciones, más potencia y un precio más alto. La elección correcta depende por completo de lo que necesitas.
Probamos ambas plataformas, revisamos sus precios actuales, leímos feedback de usuarios en G2, Capterra y Reddit, y hablamos con equipos que usan cada una. Esta es nuestra comparación honesta.
Divulgación: construimos Chatsy, que compite en el espacio de live chat y soporte con IA. Hemos hecho todo lo posible por comparar Tidio e Intercom de forma justa en todo este artículo. Si ninguna encaja con tu equipo, creemos que vale la pena mirar Chatsy, pero este artículo trata de Tidio vs Intercom.
Elige Tidio si eres una pequeña empresa, tienda ecommerce o equipo early-stage que necesita chat en vivo con capacidades de chatbot de IA a un precio razonable. Quieres algo que puedas configurar en una tarde sin background técnico.
Elige Intercom si eres una empresa SaaS u organización mid-market que necesita mensajería in-app, product tours, un agente de IA sofisticado y automatización profunda de workflows. Te sientes cómodo pagando precios premium por una plataforma premium.
No elijas ninguna si necesitas un help desk completo con ticketing y soporte omnicanal como caso de uso principal (mira Zendesk o Freshdesk), o si quieres soporte AI-first con precios más simples (hay alternativas que vale la pena explorar más abajo).
Esta comparación se construye a partir de:
Señalamos los tradeoffs reales que cada herramienta impone a un equipo. Revisado por última vez en abril de 2026.
| Función | Tidio | Intercom |
|---|---|---|
| Agente de IA | Lyro AI: chatbot conversacional, responde desde FAQ/base de conocimiento, $0.50-0.70/conversación según plan | Fin AI: agente avanzado de varios turnos, capaz de acciones, $0.99/resolución |
| Modelo de precios | Planes mensuales planos con límites de conversaciones/visitantes | Por asiento/mes + por resolución de IA |
| Precio inicial | $29/mes (Starter, incluye 100 conversaciones) | $29/asiento/mes (Essential) |
| Tier gratuito | Sí: limitado a 50 conversaciones/mes | Solo trial de 14 días |
| Ticketing | Ticketing básico integrado en el inbox | Basado en conversaciones, ticketing ligero |
| Chat en vivo | Excelente: widget rápido, personalización fácil, seguimiento de visitantes | Excelente: Messenger in-app, diseño moderno, product tours |
| Base de conocimiento | Disponible en planes superiores, funcional pero básica | Articles: limpia, bien integrada con Fin AI |
| Apps del marketplace | ~30 integraciones nativas + Zapier | ~350 apps en el marketplace de Intercom |
| Mejor para | Pequeñas empresas, ecommerce, solopreneurs, equipos con presupuesto | SaaS, empresas product-led, mid-market, enterprise |
| Mayor debilidad | Escalabilidad limitada, menos funciones enterprise, ecosistema más pequeño | Caro a escala, precios de IA por resolución, complejo para equipos pequeños |
Tidio e Intercom han invertido fuerte en IA, pero la sofisticación y el precio de sus productos de IA reflejan sus mercados objetivo distintos.
Lyro es el chatbot de IA de Tidio. Aprende de tu contenido FAQ y artículos de base de conocimiento para responder preguntas de clientes automáticamente. Lyro puede manejar preguntas comunes, políticas de envío, procesos de devolución, detalles de producto, consultas de cuenta y hacer handoff a un agente humano cuando no puede resolver el problema.
Lyro ha mejorado significativamente en el último año. Ahora maneja conversaciones de varios turnos con más naturalidad, entiende mejor el contexto dentro de una conversación y soporta varios idiomas. Para una pequeña empresa que recibe preguntas repetitivas, Lyro puede reducir de forma significativa el volumen que llega a agentes humanos.
Sin embargo, las capacidades de Lyro tienen límites claros. No puede ejecutar acciones complejas en sistemas externos (actualizar pedidos, procesar reembolsos, modificar cuentas) como puede hacerlo Fin de Intercom. Es principalmente un motor de respuestas: lee tu contenido y ofrece respuestas relevantes. Para la mayoría de pequeñas empresas, esto basta. Para empresas SaaS con workflows complejos, limita.
Precio: las conversaciones de Lyro están incluidas en los planes de Tidio con límites. El plan Starter incluye 100 conversaciones/mes. Los planes superiores incluyen más. Se pueden comprar conversaciones adicionales de Lyro como add-ons. El coste efectivo por conversación de Lyro va aproximadamente de $0.50 a $0.70 según tu plan y volumen, aunque varía a medida que Tidio ajusta precios.
Fortalezas: fácil de configurar (puede responder preguntas minutos después de añadir tu FAQ), asequible frente a competidores, maneja bien preguntas comunes, bueno para casos ecommerce, sin setup técnico.
Debilidades: no puede ejecutar acciones autónomas más allá de responder preguntas, la calidad depende mucho de tu contenido FAQ, menos capaz con consultas complejas o matizadas, customización limitada del flujo conversacional en planes bajos.
Fin es el agente de IA de Intercom y representa otro nivel de capacidad. Fin se entrena con tu contenido de centro de ayuda, respuestas custom y conversaciones pasadas. Puede sostener conversaciones sofisticadas de varios turnos, citar fuentes, entender matices y, de forma crítica, ejecutar acciones. Fin puede crear tickets, actualizar registros de clientes, disparar workflows, revisar estados de pedido y realizar tareas dentro de sistemas integrados.
Intercom reporta tasas de resolución de 25-50% para Fin, según la calidad de la base de conocimiento y la complejidad del dominio de soporte. Para empresas SaaS con centros de ayuda bien mantenidos, Fin es genuinamente impresionante. Puede manejar preguntas que habrían requerido un agente humano en la mayoría de plataformas.
Fin también mejora la productividad de agentes incluso cuando no resuelve completamente un caso. Proporciona resúmenes de conversación, sugiere próximos pasos y prellena contexto relevante del cliente para el agente que toma el relevo.
Precio: $0.99 por resolución. Una resolución se cuenta cuando el problema del cliente se resuelve sin intervención humana. Esto es transparente pero se acumula a volumen: 2,000 resoluciones al mes cuestan $1,980 encima de fees por asiento. Mira nuestro desglose de precios de Intercom para el análisis completo.
Fortalezas: capaz de acciones (no solo responder preguntas), razonamiento fuerte de varios turnos, handoff limpio a humanos, bien integrado con la automatización de workflows de Intercom, maneja consultas complejas mejor que la mayoría de competidores.
Debilidades: caro a volumen ($0.99/resolución), el rendimiento depende mucho de la calidad de la base de conocimiento, la complejidad de configuración aumenta en planes superiores, requiere inversión para maximizarlo.
Son productos de IA fundamentalmente distintos para casos de uso distintos. Lyro es un chatbot FAQ sólido que funciona bien para pequeñas empresas con preguntas directas y repetitivas. Fin es un agente de IA sofisticado que puede manejar conversaciones complejas y ejecutar acciones autónomas.
Si tus preguntas de soporte son principalmente variaciones de los mismos 50 a 100 temas y quieres automatización asequible, Lyro hace bien el trabajo. Si necesitas IA que pueda razonar sobre problemas complejos, ejecutar acciones en sistemas conectados y manejar preguntas matizadas que normalmente requieren un agente senior, Fin está en otra liga, y su precio lo refleja.
La diferencia de precios entre Tidio e Intercom es significativa y refleja sus mercados objetivo. Tidio está diseñado para ser asequible para pequeñas empresas. Intercom tiene precio de plataforma premium para empresas que pueden invertir.
Tidio usa planes mensuales planos con límites de conversaciones y funciones.
| Plan | Precio | Incluido clave |
|---|---|---|
| Free | $0 | 50 conversaciones/mes, chat en vivo, chatbots básicos |
| Starter | $29/mes | 100 conversaciones/mes, Lyro AI (limitado), analíticas básicas |
| Growth | $59/mes | Hasta 2,000 conversaciones/mes, analíticas avanzadas, Lyro AI |
| Tidio+ | $394/mes | Límites custom de conversaciones, success manager dedicado, Lyro AI (límites superiores), branding custom |
Las conversaciones de Lyro AI están incluidas con límites en cada plan. Se pueden comprar conversaciones adicionales de Lyro como add-ons. Tidio también ofrece un add-on separado de Lyro AI desde $39/mes por 50 conversaciones.
Fuente: Precios de Tidio
Intercom usa precios por asiento con fees de resolución de IA encima.
| Plan | Precio | Incluido clave |
|---|---|---|
| Essential | $29/asiento/mes | Messenger, automatización básica, Articles, Fin AI ($0.99/resolución) |
| Advanced | $85/asiento/mes | Workflows, bots custom, reportes avanzados |
| Expert | $132/asiento/mes | SSO, HIPAA, gestión de carga, SLAs |
Todos los planes requieren comprar resoluciones de Fin por separado a $0.99 cada una. La facturación anual se requiere para las mejores tarifas. Intercom ofrece un plan Startup con descuentos significativos para empresas early-stage.
Fuente: Precios de Intercom
Esto es lo que pagaría un equipo de 3 agentes manejando 1,000 resoluciones de IA al mes:
Tidio (Growth):
Tidio (Starter):
Intercom (Essential):
Intercom (Advanced):
La diferencia es fuerte. Tidio cuesta aproximadamente $60-$100 al mes para una configuración comparable. Intercom cuesta más de $1,000 al mes, y los fees de resolución de IA son la mayor parte del coste. Fin AI de Intercom es más capaz, pero pagas entre diez y quince veces más por ello.
Para una pequeña empresa que maneja unas pocas cientos de conversaciones al mes, Tidio es la elección obvia en valor. Para una empresa SaaS que necesita las capacidades de acción de Fin y maneja soporte técnico complejo, el coste de Intercom puede justificarse por mayor calidad de resolución y menor carga de trabajo de agentes.
Tidio:
Intercom:
Tidio está diseñado para configurarse y usarse sin conocimiento técnico. El widget de chat en vivo puede instalarse en minutos con un snippet de código o mediante integraciones nativas con Shopify, WordPress, WooCommerce y otras plataformas. El constructor de chatbot usa una interfaz visual drag-and-drop que usuarios no técnicos pueden navegar.
El inbox es limpio y directo. Conversaciones de chat en vivo, email y Messenger se unifican en una sola vista. La interfaz no es tan pulida como la de Intercom, pero es funcional y fácil de aprender. La mayoría de equipos puede estar completamente operativa en pocas horas.
Donde Tidio se queda corto es en configuración avanzada. Si quieres flujos complejos de chatbot, lógica condicional o automatización sofisticada, las herramientas existen pero pueden sentirse torpes frente a plataformas más maduras. El constructor visual de chatbot funciona bien para flujos simples, pero se vuelve difícil de manejar con árboles de decisión complejos.
Intercom tiene una de las interfaces mejor diseñadas de la categoría. El Messenger es pulido y moderno. El inbox está centrado en conversaciones y bien organizado. La navegación es intuitiva para equipos acostumbrados a herramientas SaaS modernas. Para el trabajo diario de agentes, leer conversaciones, responder, revisar datos de cliente, es una experiencia excelente.
Sin embargo, la profundidad de funciones de Intercom significa que hay más que aprender. Configurar Workflows, preparar Fin, construir bots custom y gestionar reglas de automatización toma tiempo. La plataforma tiene mucha profundidad, y descubrir todas las opciones de configuración puede tomar semanas. Intercom es fácil de empezar a usar, pero toma tiempo dominarlo.
El setup del widget Messenger es directo, unos 30 minutos para instalar y personalizar. Product tours, mensajes in-app y campañas dirigidas requieren más planificación y configuración. Para nuestra perspectiva completa, mira nuestra reseña de Intercom.
Tidio es más fácil para empezar. Una persona no técnica puede instalar el widget, crear un chatbot básico y empezar a manejar conversaciones en pocas horas. Intercom es más pulido, pero tiene una curva de aprendizaje más pronunciada porque simplemente hay más que configurar. Para equipos pequeños sin personal dedicado de operaciones, la simplicidad de Tidio es una ventaja real. Para equipos con recursos para invertir en setup, la profundidad de Intercom compensa con el tiempo.
Tidio tiene alrededor de 30 integraciones nativas, enfocadas en las herramientas que pequeñas empresas y tiendas ecommerce usan más: Shopify, WordPress, WooCommerce, Wix, BigCommerce, Mailchimp, HubSpot, Google Analytics y otras. Para cualquier cosa más allá de estas integraciones nativas, Tidio se conecta con Zapier, lo que abre miles de herramientas adicionales.
Las integraciones nativas funcionan bien en sus casos de uso previstos. La integración con Shopify, en particular, es fuerte: trae datos de pedidos, historial de cliente e información de producto directamente a la vista de conversación. Para un equipo ecommerce, esto es valioso.
La limitación es la profundidad. Las integraciones de Tidio son funcionales, pero no extensas. No encontrarás el tipo de integraciones profundas y bidireccionales con herramientas enterprise que ofrece Intercom. Si tu stack es común (Shopify, WordPress, herramientas estándar de marketing), Tidio cubre. Si usas software de nicho o enterprise, dependerás de Zapier.
El marketplace de Intercom tiene aproximadamente 350 apps e integraciones. El ecosistema incluye integraciones profundas con Salesforce, HubSpot, Stripe, Jira, GitHub, Segment, Slack y muchas más. Muchas de estas integraciones están construidas y mantenidas por las empresas partner, lo que resulta en mayor calidad y actualizaciones más frecuentes.
La API de Intercom también es más potente y está mejor documentada que la de Tidio. Si necesitas integraciones custom, enviar datos de conversaciones a un data warehouse, sincronizar con una herramienta interna o construir workflows custom, Intercom proporciona las herramientas.
Para empresas SaaS que usan un stack complejo de herramientas, el ecosistema de integraciones de Intercom es una ventaja significativa. Poder traer datos de clientes desde tu CRM, disparar acciones en tu producto y sincronizar con herramientas de desarrollo crea una imagen más completa de cada cliente.
Intercom tiene un ecosistema más grande y maduro. Para empresas SaaS con stacks complejos, esto es una ventaja real. Tidio cubre bien lo básico, especialmente para ecommerce y pequeñas empresas, y Zapier llena muchos huecos. Si tus necesidades de integración son directas, Tidio basta. Si necesitas integraciones nativas profundas con herramientas enterprise, Intercom es la opción más fuerte.
Eres una pequeña empresa o tienda ecommerce con presupuesto limitado. Los precios de Tidio son dramáticamente más bajos que los de Intercom, y el tier gratuito significa que puedes empezar sin compromiso financiero. Para negocios que necesitan chat en vivo y automatización básica de IA sin gastar miles al mes, Tidio es la elección práctica.
Necesitas un setup rápido y sin complicaciones. Si quieres un widget de chat en vivo funcionando hoy en tu sitio, no la próxima semana, Tidio puede lograrlo. La instalación es simple, el constructor de chatbot es visual y no necesitas habilidades técnicas para empezar.
Tus preguntas de soporte son repetitivas y directas. Si la mayoría de consultas de clientes son sobre envíos, devoluciones, estado de pedido, precios y detalles de producto, Lyro AI maneja bien esto. No necesitas la sofisticación de Fin para responder preguntas que siguen patrones predecibles.
Estás en Shopify o WordPress. Las integraciones nativas de Tidio con estas plataformas son fuertes y construidas para su propósito. La integración con Shopify en particular, trayendo datos de pedidos directamente a conversaciones, está bien ejecutada y es útil para soporte ecommerce.
Necesitas chat en vivo más que una plataforma completa de soporte. Tidio es primero una herramienta de live chat. Si tu objetivo principal es añadir un widget de chat a tu sitio con automatización básica, Tidio lo hace bien sin el overhead de una plataforma completa de soporte al cliente.
Eres una empresa SaaS que necesita mensajería in-app. Messenger de Intercom está diseñado para productos SaaS. Mensajes in-app, product tours, campañas dirigidas y soporte contextual dentro de tu aplicación son fortalezas centrales que Tidio simplemente no ofrece.
Necesitas IA que pueda ejecutar acciones, no solo responder preguntas. Si tus workflows de soporte requieren que la IA cree tickets, actualice registros, revise estados de pedido en sistemas conectados o dispare automatizaciones de varios pasos, Fin es significativamente más capaz que Lyro. Esto importa más para empresas con operaciones de soporte complejas.
Quieres una plataforma unificada para soporte, engagement y adopción de producto. Intercom combina soporte al cliente, engagement de producto (tours, banners, mensajes in-app) y mensajería de marketing en una sola plataforma. Si quieres una herramienta para onboarding, retención y soporte, Intercom lo entrega de una forma que Tidio no puede.
Tu equipo está escalando y necesitas funciones enterprise. SSO, cumplimiento HIPAA, gestión de carga, SLAs avanzados, roles custom y analíticas detalladas están disponibles en planes superiores de Intercom. Si estás creciendo y sabes que necesitarás estas capacidades, empezar con Intercom evita una migración dolorosa más adelante.
Tienes presupuesto para invertir en una plataforma premium. Intercom es caro, y no se disculpa por ello. Si tu operación de soporte genera suficiente valor, mediante retención de clientes, oportunidades de upsell o menor churn, para justificar el coste, Intercom ofrece una experiencia best-in-class.
Tidio e Intercom representan dos extremos de un espectro: simplicidad asequible vs capacidad premium. Si ningún extremo encaja, hay plataformas en el punto medio.
Si quieres chat en vivo impulsado por IA sin fees por resolución, considera Chatsy. Construimos Chatsy para equipos que quieren capacidades fuertes de IA: chat en vivo, agente de IA y base de conocimiento, con IA incluida en el precio del plan en lugar de cobrarse por resolución o conversación. Es una plataforma más nueva, pero construida específicamente para equipos que quieren soporte AI-first a coste predecible. Mira cómo nos comparamos como alternativa a Tidio y alternativa a Intercom.
Si necesitas un help desk completo con ticketing como caso de uso principal, Zendesk o Freshdesk encajan mejor que Tidio o Intercom. Ambos ofrecen ticketing más profundo, soporte omnicanal y funciones enterprise-grade que van más allá de una plataforma chat-first.
Si quieres algo entre la simplicidad de Tidio y la potencia de Intercom, vale la pena evaluar Help Scout o Crisp. Help Scout es una excelente herramienta de soporte email-first con interfaz limpia. Crisp es una plataforma enfocada en chat con un tier gratuito más generoso y una estructura de precios entre Tidio e Intercom.
Tidio e Intercom son plataformas fuertes, pero están construidas para clientes fundamentalmente distintos.
Elige Tidio si eres una pequeña empresa, tienda ecommerce o equipo early-stage que necesita live chat asequible con automatización básica de IA. Tidio entrega buen valor a una fracción del coste de Intercom, y es genuinamente fácil de configurar y usar. Lo superarás si tus necesidades de soporte se vuelven complejas, pero para la mayoría de equipos pequeños es más que suficiente.
Elige Intercom si eres una empresa SaaS o equipo mid-market que necesita una plataforma sofisticada de mensajería con IA avanzada, engagement in-app y automatización profunda de workflows. Intercom es caro, pero para el equipo correcto ofrece capacidades que ninguna herramienta de presupuesto puede igualar. La inversión compensa con tasas más altas de resolución por IA, mejor engagement con clientes y menor carga de agentes.
La decisión suele reducirse a una pregunta simple: ¿tu negocio puede justificar gastar $1,000+ al mes en una plataforma de soporte? Si sí, Intercom es el mejor producto. Si no, Tidio hace un trabajo notable a una fracción del precio.
Si quieres algo intermedio: IA fuerte sin precios por resolución, más capacidad que Tidio pero precios más simples que Intercom, explora alternativas como Chatsy, Crisp o Help Scout antes de comprometerte.
Evita ambas si tu operación es puramente email-driven sin expectativa real de chat en tiempo real: Help Scout, Front o Missive te servirán mejor y se mantendrán fuera del camino. Evita ambas si tu soporte es abrumadoramente telefónico: una plataforma CCaaS (Talkdesk, Aircall, Five9) te da grabación de llamadas, colas y monitoreo de calidad que Tidio e Intercom apenas cubren. Y evita ambas si tu comprador es developer o perfil técnico que vive en Slack y GitHub: servirlo mediante un widget de chat en tu sitio de marketing ignora dónde realmente está. Un Slack comunitario con SLAs de respuesta puede ser mejor canal.
Sí, Tidio es una de las opciones más fuertes de chat en vivo para negocios ecommerce. Las integraciones de Shopify y WooCommerce traen datos de pedidos y clientes directamente a conversaciones, y Lyro AI maneja bien preguntas comunes de ecommerce (envíos, devoluciones, estado de pedido). El constructor visual de chatbot puede usarse para crear flujos automatizados de recomendaciones de producto, recuperación de carrito abandonado y calificación de leads. Para una tienda online pequeña o mediana, Tidio es una elección sólida.
Depende de para qué uses Intercom. Si usas Intercom principalmente para chat en vivo y respuestas automatizadas básicas, Tidio puede manejar eso a un coste mucho menor. Si dependes de mensajería in-app de Intercom, product tours, capacidades de acción de Fin AI o automatización avanzada de workflows, Tidio no es un reemplazo directo. Las plataformas sirven mercados distintos, y cambiar de Intercom a Tidio implicaría perder funcionalidad significativa.
Las tasas de resolución específicas dependen mucho de la calidad de tu base de conocimiento y la complejidad de tu dominio de soporte. Intercom reporta tasas de resolución de Fin de 25-50% en cuentas bien configuradas. Tidio no publica cifras comparables para Lyro, pero los reportes de usuarios y nuestras pruebas sugieren que Lyro resuelve un porcentaje menor de conversaciones, especialmente preguntas complejas de varios pasos. Lyro funciona bien en preguntas directas tipo FAQ. Fin maneja una gama más amplia de consultas y puede ejecutar acciones que Lyro no puede.
Para la mayoría de equipos pequeños (menos de 5 agentes, menos de $5,000/mes de presupuesto para herramientas de soporte), Intercom es difícil de justificar. Los fees por asiento más precios de IA por resolución se acumulan rápido, y un equipo pequeño quizá no use suficientes funciones avanzadas de Intercom para obtener valor del precio premium. Intercom sí ofrece un plan Startup con descuentos significativos para empresas early-stage, lo que cambia bastante el cálculo si calificas. Fuera de ese programa, los equipos pequeños suelen obtener mejor valor de Tidio, Crisp o Chatsy.
Técnicamente podrías, pero no se recomienda. Ejecutar dos widgets de chat en el mismo sitio crea una experiencia confusa para clientes y complica tu workflow de soporte. Si necesitas funciones de ambas plataformas, elige la que cubre tus casos de uso más críticos y complementa el resto con integraciones. Si Tidio cubre tus necesidades de chat en el sitio web pero necesitas mensajería in-app para tu producto SaaS, podrías usar Tidio en tu sitio de marketing e Intercom dentro de tu aplicación, pero es un escenario de nicho.
Última actualización: marzo de 2026. Los precios y funciones pueden cambiar. Verifica los detalles actuales en las páginas de precios de Tidio e Intercom. Para un enfoque alternativo, mira cómo Chatsy se compara como alternativa a Tidio y alternativa a Intercom.
Drift (Salesloft) e Intercom son plataformas conversacionales premium con fortalezas distintas. Comparamos funciones de ventas, herramientas de soporte, capacidades de IA y precios para ayudarte a elegir.
