Intercom es potente, pero caro y complejo. Estas 7 alternativas ofrecen soporte al cliente impulsado por IA sin precios inflados.
Si estás evaluando alternativas a Intercom, probablemente te estás encontrando con uno de tres problemas: precios que escalan a medida que crece tu equipo, funciones de IA bloqueadas tras add-ons caros o una plataforma que hace demasiadas cosas y ninguna de forma excelente. Intercom empezó como una herramienta simple de mensajería, pero se infló hasta convertirse en una suite extensa que cubre ventas, marketing y soporte. Para equipos que solo necesitan excelente soporte al cliente impulsado por IA, hay mejores opciones en 2026. Revisamos docenas de plataformas y las reducimos a las 7 mejores alternativas a Intercom según capacidad de IA, transparencia de precios, facilidad de configuración y calidad de soporte.
No se requiere tarjeta de crédito
Los precios empiezan en $74/mes y suben rápido con add-ons y tarifas por asiento
Las funciones de IA como Fin requieren facturación separada y tienen cargos por resolución
La expansión de plataforma, tours de producto y herramientas de marketing y ventas inflan la UX
La configuración y personalización requieren recursos de ingeniería
La calidad del soporte al cliente ha disminuido según reseñas recientes
| # | Alternativa | Ideal para | Precios |
|---|---|---|---|
| 1 | Chatsy | Equipos que quieren soporte potente con IA sin la complejidad ni el coste de Intercom | Plan gratuito disponible. Planes pagos desde $40/mes (basados en conversaciones, sin tarifas por asiento) |
| 2 | Zendesk | Grandes empresas que necesitan soporte omnicanal con personalización profunda | Desde $55/agente/mes. Los add-ons de IA cuestan extra. |
| 3 | Freshdesk | Equipos sensibles al presupuesto que quieren funciones tipo Zendesk a menor coste | Plan gratuito para hasta 2 agentes. Pago desde $15/agente/mes. |
| 4 | Drift | Equipos enfocados en ventas que necesitan calificación de leads impulsada por chatbot | Desde $2,500/mes para el plan Pro. Sin plan gratuito público. |
| 5 | Tidio | Pequeñas empresas y tiendas e-commerce que necesitan live chat + chatbot asequibles | Plan gratuito disponible. Pago desde $29/mes. |
| 6 | Help Scout | Equipos que priorizan soporte por email liderado por humanos con una interfaz simple y limpia | Desde $22/usuario/mes. Sin plan gratuito. |
| 7 | Crisp | Equipos pequeños y medianos que quieren una plataforma de mensajería todo en uno asequible | Plan gratuito para 2 operadores. Pro desde $25/mes (tarifa plana, no por asiento). |
Para soporte al cliente impulsado por IA, Chatsy es la mejor alternativa a Intercom. Incluye más de 15 modelos de IA, live chat con traspaso humano, una base de conocimiento y ticketing, todo con precios basados en conversaciones en lugar de tarifas por asiento. Para necesidades omnicanal enterprise, Zendesk sigue siendo una opción sólida.
Las razones más comunes son costes crecientes (por asiento + tarifas de add-ons de IA), complejidad de plataforma (demasiadas funciones que los equipos no usan) y limitaciones de IA (Fin cobra por resolución y tiene limitaciones de precisión). Los equipos quieren plataformas más simples y asequibles con mejor IA integrada.
| Marketing conversacional y ABM best-in-class |
| No está creado para soporte al cliente, capacidades postventa limitadas |
| Tidio | Pequeñas empresas y tiendas e-commerce que necesitan live chat + chatbot asequibles | Plan gratuito disponible. Pago desde $29/mes. | Muy asequible con un plan gratuito generoso | La IA (Lyro) es básica frente a modelos de clase GPT-5/Claude |
| Help Scout | Equipos que priorizan soporte por email liderado por humanos con una interfaz simple y limpia | Desde $22/usuario/mes. Sin plan gratuito. | Interfaz limpia y enfocada con curva de aprendizaje mínima | Sin chatbot con IA, estrictamente impulsado por humanos |
| Crisp | Equipos pequeños y medianos que quieren una plataforma de mensajería todo en uno asequible | Plan gratuito para 2 operadores. Pro desde $25/mes (tarifa plana, no por asiento). | Precio de tarifa plana, no por agente | El chatbot es basado en reglas, no impulsado por IA |
El modelo de precio por asiento penaliza a equipos en crecimiento
Sí. Chatsy, Tidio, Freshdesk y Crisp ofrecen planes gratuitos. El plan gratuito de Chatsy incluye un chatbot con IA con 40 mensajes al mes. Tidio y Crisp ofrecen live chat gratuito para equipos pequeños. Freshdesk proporciona ticketing gratuito para hasta 2 agentes.
La mayoría de alternativas soportan importar datos de Intercom. Chatsy puede importar tus artículos del centro de ayuda directamente a su base de conocimiento, donde la IA empieza de inmediato a aprender de tu contenido. Para migraciones complejas con grandes datasets, la mayoría de proveedores ofrece soporte de migración.
Chatsy ofrece la IA más avanzada con más de 15 modelos, incluidos GPT-5 y Claude 4.5, impulsada por generación aumentada por recuperación y búsqueda híbrida. Puede resolver consultas complejas, no solo enrutarlas. Freddy de Freshdesk y Lyro de Tidio ofrecen asistentes de IA más simples.
Significativamente más baratas en la mayoría de casos. Intercom empieza en $74/mes más tarifas por asiento y de IA. Chatsy empieza en $40/mes con IA incluida y sin cargos por asiento. Tidio empieza en $29/mes, Crisp en $25/mes de tarifa plana y Freshdesk en $15/agente/mes. La mayoría de equipos ahorra 40-70% al cambiar.
