LiveChat sobresale en chat, pero ChatBot va por separado y no hay ticketing. Estas 7 alternativas agrupan IA, chat y soporte en una sola plataforma.
Si estás evaluando alternativas a LiveChat, probablemente ya chocaste con una de sus limitaciones: ChatBot es un producto separado con precio separado, no hay ticketing ni base de conocimiento, y las tarifas por agente se acumulan. LiveChat hace live chat excepcionalmente bien: el widget, la interfaz de agente y las analíticas están pulidas, pero es un especialista en un mundo donde los equipos quieren IA + chat + ticketing en una sola plataforma. Comparamos las 7 mejores alternativas a LiveChat para equipos que necesitan más que solo chat.
No se requiere tarjeta de crédito
ChatBot es un producto separado con precio separado
Sin sistema de ticketing para rastrear problemas no resueltos
Sin base de conocimiento ni centro de ayuda para autoservicio
El precio por agente escala con el tamaño del equipo
Necesitas varias herramientas para un stack de soporte completo
| # | Alternativa | Ideal para | Precios |
|---|---|---|---|
| 1 | Chatsy | Equipos que quieren chat con calidad de LiveChat más IA, base de conocimiento y ticketing en una sola herramienta | Plan gratuito disponible. Pago desde $40/mes (basado en conversaciones) |
| 2 | Intercom | Equipos SaaS que quieren chat de primera clase con IA y mensajería in-app | Desde $74/mes. Fin AI cobrado por resolución. |
| 3 | Zendesk | Empresas que necesitan soporte omnicanal con personalización profunda | Desde $55/agente/mes. Add-ons de IA extra. |
| 4 | Crisp | Equipos pequeños y medianos que quieren mensajería todo en uno asequible | Gratis para 2 operadores. Pro desde $25/mes plano. |
| 5 | Freshdesk | Equipos que quieren ticketing con chat opcional (producto separado) | Gratis para 2 agentes. Pago desde $15/agente/mes. |
Chatsy es la mejor alternativa a LiveChat para equipos que quieren chat más IA, base de conocimiento y ticketing en una sola plataforma. A diferencia de LiveChat, ChatBot no va por separado: está integrado con más de 15 modelos de IA. Intercom es la opción enterprise con Fin AI.
No. ChatBot es un producto separado con precio separado. LiveChat es solo chat. Para automatización con IA, necesitas añadir ChatBot o usar una plataforma como Chatsy que agrupa chat e IA.
Sí. Chatsy, Crisp y Freshdesk ofrecen planes gratuitos. Chatsy incluye un chatbot con IA. Crisp es gratis para 2 operadores. Freshdesk ofrece ticketing gratuito para 2 agentes.
| Freshdesk |
| Equipos que quieren ticketing con chat opcional (producto separado) |
| Gratis para 2 agentes. Pago desde $15/agente/mes. |
| Ticketing y Freddy AI incluidos |
| Freshchat va por separado, el chat no está unificado |
Las capacidades de IA son limitadas frente a plataformas nativas de IA
Chatsy usa precios basados en conversaciones. Crisp usa tarifa plana. Ambas evitan el modelo por agente que LiveChat usa cuando escalas tu equipo.
Para live chat gratuito, las opciones más fuertes son tawk.to (gratis, con anuncios y eliminación pagada), HubSpot Chat (gratis con HubSpot CRM), Crisp (gratis para 2 operadores) y el plan gratuito de Chatsy (live chat más chatbot con IA). LiveChat en sí no ofrece un plan gratuito más allá de una prueba de 14 días.
LivePerson compite con Intercom, Zendesk, Salesforce Service Cloud, Genesys y, cada vez más, con plataformas nativas de IA como Ada y Chatsy. LivePerson se enfoca en IA conversacional enterprise con mensajería y voz, mientras que las alternativas modernas suelen ofrecer capacidades de IA similares a una fracción del coste.
Para live chat puramente gratuito, tawk.to es la opción más generosa (agentes ilimitados, gratis para siempre). Para live chat gratuito más chatbot con IA, el plan gratuito de Chatsy encaja mejor. Para chat gratuito vinculado a un CRM, HubSpot Chat es mejor. La elección correcta depende de si también necesitas IA, ticketing o integración con CRM.
