El desarrollo de Kayako se ha estancado y su UI se siente anticuada. Estas 7 alternativas ofrecen soporte moderno impulsado por IA con innovación activa.
Si estás buscando alternativas a Kayako, no estás solo. Kayako fue una vez un nombre respetado en soporte al cliente, conocido por su contexto de cliente SingleView y visualización de recorridos. Pero la plataforma se ha quedado atrás. La UI no se ha modernizado en años. Las capacidades de IA son prácticamente inexistentes: no hay chatbot de nivel GPT, no hay entrenamiento con documentos y no hay resolución autónoma. Las solicitudes de funciones de los clientes quedan sin respuesta, y el ritmo de desarrollo se ha ralentizado hasta casi detenerse. Mientras tanto, el mercado de soporte al cliente ha vivido una revolución. Las plataformas impulsadas por IA ahora resuelven el 60-70% de las consultas de forma autónoma. Las interfaces modernas hacen que los flujos de agentes sean más rápidos e intuitivos. Los modelos de precios transparentes han reemplazado cotizaciones personalizadas opacas. Kayako no ofrece nada de esto. Para negocios que siguen en Kayako, la brecha entre lo que tienen y lo que está disponible crece cada mes. Evaluamos las mejores alternativas a Kayako para 2026, enfocándonos en capacidad de IA, UX moderna, transparencia de precios y desarrollo activo.
No se requiere tarjeta de crédito
La UI está desactualizada y no se ha modernizado en años
Sin chatbot de IA, sin resolución de nivel GPT, entrenamiento documental ni automatización
El desarrollo se ha ralentizado drásticamente con pocas funciones nuevas
La calidad de soporte del propio Kayako ha bajado
Precios personalizados opacos sin planes públicos ni plan gratuito
| # | Alternativa | Ideal para | Precios |
|---|---|---|---|
| 1 | Chatsy | Equipos que quieren un reemplazo moderno e impulsado por IA para Kayako | Plan gratuito disponible. Planes pagos desde $40/mes (sin tarifas por agente) |
| 2 | Zendesk | Equipos enterprise que necesitan soporte omnicanal probado | Desde $55/agente/mes. Add-ons de IA extra. |
| 3 | Freshdesk | Equipos que quieren funciones tipo Kayako con UX moderna e IA | Plan gratuito para hasta 2 agentes. Pago desde $15/agente/mes. |
| 4 | Intercom | Equipos que quieren una plataforma moderna e IA-first | Desde $74/mes. Fin AI cobrado por resolución. |
| 5 | Help Scout | Equipos pequeños que quieren un helpdesk limpio y simple | Desde $22/usuario/mes. |
| 6 | Crisp | Equipos que quieren una plataforma de mensajería todo en uno asequible | Gratis para 2 operadores. Pro desde $25/mes plano. |
| 7 | LiveChat | Equipos enfocados en soporte de live chat en tiempo real | Desde $20/agente/mes. |
Chatsy es la mejor alternativa a Kayako para equipos que quieren soporte impulsado por IA con una interfaz moderna. Para empresas que quieren una plataforma probada, Zendesk es la opción más segura. Para simplicidad, Help Scout o Crisp son opciones fuertes.
Kayako sigue operativo, pero el desarrollo se ha ralentizado significativamente. Las actualizaciones de funciones son raras, la UI no se ha modernizado y los reportes de usuarios sugieren una calidad de soporte en declive. La mayoría de negocios se beneficiaría de una alternativa desarrollada más activamente.
Exporta tus artículos de base de conocimiento y datos de clientes desde Kayako. Importa el contenido en la base de conocimiento de tu nueva plataforma. La mayoría de alternativas (Chatsy, Freshdesk, Zendesk) soportan importación de contenido. Planifica un periodo de transición de 1-2 semanas.
| Desde $22/usuario/mes. |
| Interfaz limpia e intuitiva |
| Sin chatbot de IA |
| Crisp | Equipos que quieren una plataforma de mensajería todo en uno asequible | Gratis para 2 operadores. Pro desde $25/mes plano. | Precio de tarifa plana, sin tarifas por agente | El chatbot es basado en reglas, no impulsado por IA |
| LiveChat | Equipos enfocados en soporte de live chat en tiempo real | Desde $20/agente/mes. | Excelente experiencia de live chat | Precio por agente |
La plataforma se siente cada vez más abandonada frente a competidores
Sí. Chatsy, Freshdesk y Crisp ofrecen planes gratuitos. El plan gratuito de Chatsy incluye chatbot de IA, live chat y base de conocimiento, funciones por las que Kayako cobra precios personalizados.
Kayako usa precios personalizados y no publica precios completos públicamente. {{VERIFY: históricamente, los precios de Kayako han variado aproximadamente entre $30-$100/agente/mes según nivel y on-premise vs cloud, pero los precios publicados actuales deben confirmarse directamente con Kayako.}} Para precios predecibles, alternativas como Freshdesk ($15-79/agente/mes) y Chatsy (basado en conversaciones desde $40/mes) son más fáciles de presupuestar.
Kayako proporciona seguridad SaaS estándar, incluido cifrado en tránsito y en reposo, y ofrece despliegue on-premise para residencia de datos más estricta. {{VERIFY: el estado actual de cumplimiento SOC 2, GDPR e HIPAA de Kayako debe confirmarse directamente con Kayako.}} La mayoría de alternativas modernas (Zendesk, Freshdesk, Chatsy, Intercom) mantienen cumplimiento SOC 2 Type II y GDPR.
Kayako ha cambiado de manos varias veces. Fue adquirido por ESW Capital en 2017 y desde entonces ha operado bajo la familia de empresas Crossover/Trilogy. {{VERIFY: confirma el propietario y operador actual de Kayako con registros públicos.}} Los cambios repetidos de propiedad son una razón que los equipos citan al migrar proactivamente fuera de la plataforma.
