Integraciones de chatbot Calculadora de costes

Los precios de chatbots con IA varían mucho entre proveedores, y entender los distintos modelos es clave para evitar sorpresas en la factura. Las tres estructuras más comunes son precios por planes fijos, por asiento y por resolución (o por conversación).

Precios por plan fijo es el modelo más predecible. Proveedores como Chatsy ofrecen planes mensuales fijos basados en niveles de volumen de conversaciones. Pagas lo mismo sin importar cuántos agentes usen la plataforma, lo que facilita prever costes. Este modelo funciona bien para empresas con equipos en crecimiento porque añadir agentes no aumenta la factura.

Precio por asiento cobra una tarifa mensual por cada agente que accede a la plataforma. Herramientas como Zendesk e Intercom usan este modelo como base y luego añaden tarifas de uso. Los costes por asiento suelen ir de 39 a 150 dólares por agente al mes. Para equipos con muchos agentes que gestionan pocas conversaciones cada uno, el precio por asiento puede volverse caro rápidamente.

Precio por resolución es un modelo más nuevo usado por herramientas con funciones de IA. Pagas una tarifa cada vez que el bot de IA resuelve correctamente una consulta sin intervención humana. Aunque parece justo, puede generar facturas mensuales impredecibles. A 0.99 a 2.00 dólares por resolución, una empresa con 5,000 resoluciones de IA al mes podría enfrentar de 5,000 a 10,000 dólares solo en tarifas de resolución, además de la suscripción base.

Al evaluar costes de chatbot, calcula siempre el coste total de propiedad. Esto incluye la suscripción base, tarifas por asiento, cargos por resolución o conversación, costes de funciones add-on y cualquier penalización por excedentes. Una herramienta que parece asequible al principio puede terminar costando varias veces más cuando se contabilizan todas las tarifas.