Precios de chatbots de IA en 2026: lo que cuestan realmente 10 plataformas
Desglosamos precios reales de 10 plataformas de chatbot de IA. Fees ocultos, costes por resolución y lo que realmente pagarás a escala.
Los precios de chatbots en 2026 son confusos a propósito. Algunas plataformas cobran por asiento de agente. Otras cobran por resolución de IA. Unas pocas facturan por volumen de conversaciones, consumo de créditos o conteo de tickets. Y luego están las que anuncian un precio inicial bajo, solo para añadir add-ons de IA, fees de eliminación de marca y cargos de sobreuso que duplican tu factura antes de enviar tu primera campaña. El resultado es que comparar plataformas lado a lado se siente casi imposible salvo que normalices todo a la misma unidad: lo que realmente pagarás cada mes según tu volumen de conversaciones, tamaño de equipo y objetivos de automatización. Eso es exactamente lo que hace esta guía.
Analizamos 10 plataformas que cubren todos los modelos de precios principales del mercado. Para cada una, desglosamos los tiers publicados, los costes de add-ons que rara vez aparecen en el titular de la página de marketing y cómo se ve una factura mensual real en tres puntos de escala. Ya seas una startup que gestiona 500 conversaciones al mes o una empresa en crecimiento que procesa 10,000, los números de abajo te ayudarán a presupuestar con precisión.
Divulgación: Chatsy es nuestro producto. Hemos hecho todo lo posible por representar los precios de cada plataforma de forma justa usando datos disponibles públicamente en marzo de 2026. Los precios cambian con frecuencia, así que confirma siempre en la página oficial de precios de cada proveedor antes de tomar una decisión de compra. Cuando damos rangos, usamos tarifas de facturación anual salvo que se indique lo contrario.
Nuestra metodología de comparación entre fuentes
Comparar 10 plataformas con cinco modelos de precios distintos (por asiento, por resolución, por conversación, por ticket, tarifa plana) significa que no existe un precio de lista apples-to-apples. Normalizamos el coste de cada proveedor usando tres capas de evidencia:
- Páginas públicas de precios de proveedores para las 10 plataformas, capturadas en marzo de 2026, con tiers de asientos, uso incluido y tarifas de sobreuso listadas como línea base
- Reseñas públicas en G2, Capterra y TrustRadius, filtradas por reseñas de compradores que citaban facturas mensuales reales con conteos de asientos y volúmenes de conversación nombrados; ignoramos reseñas de "gran producto" que no incluían números
- Discusiones de comunidades en Reddit y Slack en r/SaaS, r/ecommerce, r/CustomerService y varios grupos Slack de líderes CX donde compradores compartieron capturas de facturas, especialmente sobre aumentos de precio en renovaciones
Para cada proveedor, modelamos tres cargas de trabajo de referencia (1,000 / 5,000 / 20,000 conversaciones al mes) y corrimos la matemática con las tarifas publicadas. Cuando las facturas reportadas divergían de la matemática publicada, normalmente por sobreusos, add-ons o mínimos de asientos que la página pública no mostraba, usamos la cifra facturada. La comparación resultante de coste por conversación es direccionalmente precisa para cargas similares, pero cada equipo debería recalcular con su propio perfil de uso.
TL;DR
- Punto de entrada más barato: Chatsy (plan gratis para siempre con 100 conversaciones/mes) y Freshdesk (gratis hasta 2 agentes).
- Mejor valor a escala: Chatsy y Crisp ofrecen precios planos o predecibles que no te penalizan por automatizar más conversaciones. Gorgias ofrece buen valor para equipos ecommerce con alto volumen de tickets.
- Cuidado con: fees por resolución en Intercom ($0.99 cada una) y Zendesk ($1.50-$2.00 cada una). Cuanto mejor funciona tu IA, más pagas. También vigila el salto fuerte de Tidio de $59 a $749 cuando superas 10 agentes.
Modelos de precios explicados
Antes de entrar en plataformas individuales, ayuda entender los cuatro modelos de precios que encontrarás.
Precios por asiento
Un fee mensual fijo por cada agente humano o usuario en la plataforma. Lo usan Intercom, Zendesk, Freshdesk, Help Scout y LiveChat. Es predecible si tu equipo es estable, pero los costes escalan linealmente con cada contratación.
Precios por resolución
Pagas cada vez que el chatbot de IA resuelve una conversación sin intervención humana. Intercom cobra $0.99 por resolución de Fin AI. Zendesk cobra $1.50 por resolución automatizada (comprometida) o $2.00 pay-as-you-go. El problema: cuanto mejor funciona tu bot, más sube tu factura.
Precios basados en conversaciones y créditos
Pagas según consumo de conversaciones o créditos cada mes. Chatsy, Tidio y Chatbase usan variaciones de este modelo. Desacopla el coste del tamaño del equipo, pero exige forecast preciso de volumen para evitar sobreusos.
Precios de tarifa plana
Un fee mensual fijo sin importar conversaciones o agentes, dentro de los límites del plan. Crisp y eesel AI siguen este enfoque. La certeza presupuestaria es la ventaja; pagar por capacidad sin usar durante meses lentos es el tradeoff.
1. Chatsy
Modelo de precios: basado en conversaciones con tiers planos | Ver precios
Chatsy combina chatbot de IA, chat en vivo, base de conocimiento y ticketing en una sola plataforma con precios claros basados en conversaciones.
| Plan | Precio | Conversaciones/mes | Funciones clave |
|---|---|---|---|
| Free | $0/mes | 100 | Chatbots ilimitados, chat en vivo, base de conocimiento, respuestas impulsadas por IA, 50+ idiomas |
| Starter | $40/mes | 500 | Todo en Free más soporte prioritario, analíticas avanzadas, integraciones |
| Growth | $150/mes | 2,000 | Todo en Starter más eliminación de marca custom, acceso API, colaboración de equipo |
| Enterprise | $500/mes | 10,000+ | Todo en Growth más soporte dedicado, garantías SLA, integraciones custom |
Qué está incluido en cada tier: chatbots ilimitados, recuperación de IA con RAG, elección de 15+ modelos de IA (GPT-5, Claude 4.5, Gemini 3), handoff a chat en vivo y base de conocimiento. Sin cargos por asiento en ningún tier.
Qué cuesta extra: nada oculto. El límite de conversaciones es la única variable. La eliminación de marca está incluida desde el plan Growth. Sin recargos por resolución, sin fees de add-ons de IA.
Mejor para: equipos que quieren una factura predecible sin pagar extra por funciones de IA que otras plataformas bloquean detrás de add-ons. El tier gratuito es genuinamente usable para pruebas, y Growth a $150/mes cubre la mayoría de necesidades mid-market.
Más información: Chatsy vs Intercom | Chatsy vs Zendesk
2. Intercom
Modelo de precios: por asiento + por resolución | Ver precios
Intercom está muy consolidado, pero sus precios se volvieron complejos con los fees de resolución de Fin AI encima de planes por asiento.
| Plan | Precio (anual) | Funciones clave |
|---|---|---|
| Essential | $29/asiento/mes | Bandeja compartida, chatbot básico, ticketing, centro de ayuda |
| Advanced | $85/asiento/mes | Automatización de workflows, campañas proactivas, 20 asientos Lite gratis |
| Expert | $132/asiento/mes | SSO, cumplimiento HIPAA, gestión SLA, multi-marca, 50 asientos Lite gratis |
Agente Fin AI: $0.99 por resolución encima de tus costes de asientos. Intercom reporta una tasa promedio de resolución de 60%. Te cobran una vez por conversación, incluso si Fin maneja varias preguntas dentro de ella.
Qué cuesta extra: resoluciones de Fin AI ($0.99 cada una), Copilot ($35/asiento/mes), Proactive Support Plus ($99/mes por 500 mensajes outbound), SMS ($0.07/mensaje), asientos Lite adicionales ($39 cada uno).
Fees ocultos: pagas por asientos de agentes humanos Y por resoluciones de IA. Un equipo de 10 personas en Advanced con 1,000 resoluciones de IA paga aproximadamente $850 (asientos) + $990 (IA) = $1,840+/mes. A medida que tu chatbot mejora y resuelve más, tu factura de Fin aumenta proporcionalmente.
Mejor para: equipos grandes invertidos en el ecosistema Intercom que necesitan automatización avanzada de workflows. No es ideal para equipos conscientes del coste, porque mejor rendimiento de IA aumenta directamente los costes.
Comparar: Chatsy como alternativa a Intercom
3. Zendesk
Modelo de precios: por agente + por resolución | Ver precios
Zendesk ofrece ticketing independiente (planes Support) y bundles omnicanal (planes Suite). Las funciones de IA son un add-on con facturación por resolución.
| Plan | Solo Support (anual) | Suite (anual) |
|---|---|---|
| Team | $19/agente/mes | $55/agente/mes |
| Growth | -- | $89/agente/mes |
| Professional | $55/agente/mes | $115/agente/mes |
| Enterprise | $115/agente/mes | $169/agente/mes |
Precio de resolución de IA: $1.50 por resolución automatizada (comprometida/precomprada) o $2.00 por resolución pay-as-you-go. Cada plan incluye una pequeña asignación gratuita: 5 resoluciones/agente/mes en Team, 10 en Professional/Growth y 15 en Enterprise.
Qué cuesta extra: add-on Advanced AI ($50/agente/mes), sobreusos de resolución de IA ($1.50-$2.00 cada una), Quality Assurance ($35/agente/mes), Workforce Management ($25/agente/mes), bundles Copilot ($155-$209/agente/mes).
Fees ocultos: desde enero de 2026, los sobreusos de resolución se cobran automáticamente sin aviso. Un pico de tráfico dispara cargos de $2.00/resolución de forma automática. Los costes reales suelen ser 2-3x el precio base cuando se incluyen add-ons. Los descuentos por volumen requieren negociación (25+ asientos).
Mejor para: equipos enterprise que necesitan una suite de soporte madura y completa. El plan Support Team a $19/agente es asequible pero solo email.
Comparar: Chatsy como alternativa a Zendesk
4. Tidio
Modelo de precios: basado en conversaciones con add-ons | Ver precios
Tidio promociona precios iniciales bajos, pero el coste real depende mucho de add-ons para IA y flujos de chatbot.
| Plan | Precio | Conversaciones/mes | Funciones clave |
|---|---|---|---|
| Free | $0/mes | 50 | Chat en vivo, trial premium de 7 días |
| Starter | $29/mes | 100 | Automatización básica, triggers de chat |
| Growth | $59/mes | 250 (base) | Analíticas avanzadas, permisos, escalado hasta $349/mes para más volumen |
| Plus | $749/mes | Custom | Acceso API, white-labeling, success manager dedicado |
| Premium | Desde $2,999/mes | Custom | IA gestionada, tasa de resolución garantizada del 50% |
Qué cuesta extra: Lyro AI Agent empieza en $39/mes por 50 conversaciones de IA y escala con volumen. Chatbot Flows empieza en $29/mes por 2,000 visitantes únicos. Eliminar marca cuesta $20/mes en el plan Growth (incluido en Plus y superiores).
Fees ocultos: el límite de 10 asientos en todos los planes self-service es el mayor problema. ¿Necesitas un agente 11? Saltas de Growth ($349 máx.) a Plus ($749). Eso es un acantilado, no una pendiente. Los costes reales terminan siendo 2-3x lo anunciado cuando se incluyen add-ons de Lyro y Flows.
Mejor para: equipos pequeños con bajo volumen de conversaciones. Free y Starter son útiles para probar, pero escalar más allá de 10 agentes o 250 conversaciones se vuelve caro rápido.
5. Freshdesk
Modelo de precios: por agente con add-ons de sesiones de IA | Ver precios
Freshdesk ofrece un tier gratuito real y precios asequibles por agente, pero las capacidades de IA requieren compras separadas de add-ons.
| Plan | Precio (anual) | Funciones clave |
|---|---|---|
| Free | $0 (hasta 2 agentes, 6 meses) | Ticketing básico, base de conocimiento, reportes preconstruidos |
| Growth | $15/agente/mes | Automatización, portal de cliente, apps del marketplace |
| Pro | $49/agente/mes | Reportes custom, soporte multilingüe, objetos custom |
| Enterprise | $79/agente/mes | Audit logs, whitelist de IP, routing basado en habilidades |
Freshdesk Omni (multicanal con chat, voz y mensajería) empieza en $29/agente/mes para el tier Growth. No hay tier gratuito para el producto Omni.
Add-ons de IA: Freddy AI Copilot cuesta $29/agente/mes para redactar respuestas y resumir tickets. Freddy AI Agent cuesta $100 por 1,000 sesiones automatizadas ($49 por 100 sesiones después de 500 sesiones gratis en Pro/Enterprise). Las sesiones expiran al final de cada ciclo de facturación y no hacen rollover.
Fees ocultos: un equipo de 10 agentes en Pro paga $490 base + $290 por Copilot = $780/mes antes de cualquier sesión de IA. Las sesiones de Freddy AI Agent son use-it-or-lose-it y la recarga automática se activa cuando quedan menos de 400.
Mejor para: equipos con presupuesto ajustado que principalmente necesitan ticketing. Growth a $15/agente es una de las opciones por asiento más baratas. Las funciones de IA cuestan extra y el precio se complica rápido.
6. Crisp
Modelo de precios: tarifa plana por workspace | Ver precios
Crisp cobra un fee mensual plano por workspace, sin importar volumen de conversaciones. Esto hace que el presupuesto sea directo.
| Plan | Precio | Asientos incluidos | Funciones clave |
|---|---|---|---|
| Free | $0/mes | 2 | Widget de chat, bandeja compartida, apps móviles |
| Mini | $45/mes | 4 | Inbox de email, triggers básicos de chat |
| Essentials | $95/mes | 10 | Inbox omnicanal (WhatsApp, Instagram), base de conocimiento, chatbot de IA (50 usos/mes) |
| Plus | $295/mes | 20 | Resoluciones de IA ilimitadas, ticketing, analíticas avanzadas, eliminación de marca |
Qué cuesta extra: los asientos adicionales cuestan $10/asiento/mes en cualquier plan. Los planes Enterprise y custom requieren contactar ventas. El plan Essentials limita las interacciones del chatbot de IA a solo 50 al mes, demasiado bajo para automatización significativa.
Fees ocultos: Free y Mini no incluyen funciones de IA. Essentials limita IA a 50 usos/mes, esencialmente un trial. IA ilimitada requiere Plus a $295/mes. El IVA no está incluido en los precios listados.
Mejor para: equipos medianos que valoran precios predecibles. Plus a $295/mes con 20 asientos e IA ilimitada es competitivo para equipos grandes. Los tiers inferiores son limitados pero asequibles para empezar.
7. Help Scout
Modelo de precios: por usuario o por contacto (dos modelos de facturación) | Ver precios
Help Scout está migrando de precios por usuario a un modelo basado en contactos. Ambos modelos están activos actualmente.
Planes por usuario (legacy)
| Plan | Precio (anual) | Funciones clave |
|---|---|---|
| Free | $0 (5 usuarios) | 1 inbox, 1 sitio Docs |
| Standard | $25/usuario/mes | 2 inboxes compartidos, workflows básicos, historial de reportes de 2 años |
| Plus | $50/usuario/mes | Workflows avanzados, Docs incluido, campos custom |
| Pro | Custom | Funciones de cumplimiento, seguridad avanzada, onboarding dedicado |
Planes basados en contactos (nuevo modelo)
| Plan | Precio (anual) | Contactos/mes | Funciones clave |
|---|---|---|---|
| Free | $0/mes | 50 | Bandeja compartida, base de conocimiento, respuestas de IA, usuarios ilimitados |
| Standard | $50/mes | 100 | Automatizaciones ampliadas, integraciones |
| Plus | $75/mes | 150+ | Reportes avanzados, workflows custom |
| Pro | Custom | 1,000+ | Seguridad mejorada, onboarding dedicado |
Qué cuesta extra: AI Answers se factura a $0.75 por resolución, con un trial gratis de 3 meses para cuentas nuevas. Inboxes adicionales cuestan $10/mes (anual). Sitios Docs adicionales cuestan $20/mes (anual). En el plan legacy Standard por usuario, Docs cuesta $10/usuario/mes extra.
Fees ocultos: añadir Docs en el plan legacy Standard cuesta un fácil-de-olvidar $10/usuario/mes. El modelo basado en contactos tiene límites incluidos bajos (100 contactos en Standard). AI Answers a $0.75/resolución es más barato que Intercom o Zendesk pero igualmente se acumula a volumen.
Mejor para: equipos pequeños que valoran simplicidad y soporte email-first. El plan Free basado en contactos con usuarios ilimitados es generoso. No es ideal para necesidades avanzadas de chatbot u omnicanal.
8. Gorgias
Modelo de precios: basado en tickets con add-ons de IA | Ver precios
Gorgias está construido específicamente para ecommerce y cobra por volumen de tickets en lugar de número de agentes. Puedes añadir agentes ilimitados en cualquier plan.
| Plan | Precio (mensual) | Tickets/mes | Tarifa de sobreuso |
|---|---|---|---|
| Starter | $10/mes | 50 | ~$0.40/ticket |
| Basic | $50/mes | 300 | ~$0.40/ticket |
| Pro | $360/mes | 2,000 | ~$0.36/ticket |
| Advanced | $900/mes | 5,000 | ~$0.36/ticket |
| Enterprise | Custom | Custom | Negociada |
La facturación anual ahorra aproximadamente 20-25% en todos los planes.
AI Agent: $0.90 por interacción de IA (anual) o $1.00 (mensual). Cada interacción de IA también cuenta como ticket de helpdesk, lo que significa que las conversaciones manejadas por IA se facturan efectivamente dos veces: una como ticket y otra como fee de automatización.
Qué cuesta extra: soporte de voz y SMS se factura por separado con un modelo por ticket escalonado. Las interacciones de AI Agent son un coste add-on encima del cupo de tickets de tu plan.
Fees ocultos: las interacciones de IA se facturan doble: 500 conversaciones de IA consumen 500 tickets de tu cupo Y cuestan $450-$500 en fees de IA. Los cargos de sobreuso de tickets ($0.36-$0.40 cada uno) se acumulan si subestimas volumen.
Mejor para: equipos ecommerce en Shopify, BigCommerce o Magento. Los agentes ilimitados hacen atractivo a Gorgias para equipos grandes. Starter a $10/mes es uno de los puntos de entrada pagados más baratos.
9. Chatbase
Modelo de precios: basado en créditos | Ver precios
Chatbase es un constructor de chatbots enfocado en entrenar IA con tu contenido. Usa un sistema de créditos donde distintos modelos de IA consumen créditos a distintas tasas.
| Plan | Precio (anual) | Créditos/mes | Chatbots | Funciones clave |
|---|---|---|---|---|
| Free | $0/mes | 50 | 1 | Solo modelos básicos de IA, 400KB de contenido de entrenamiento, eliminado tras 14 días de inactividad |
| Hobby | $15/mes | 500 | 2 | Modelos avanzados, 5 acciones de IA, 10MB de entrenamiento, 2 miembros de equipo |
| Standard | $99/mes | 10,000 | 5 | Más integraciones, analíticas avanzadas |
| Pro | $399/mes | 40,000 | 10 | Soporte prioritario, límites superiores |
Qué cuesta extra: créditos extra mediante auto-recarga ($14 por 1,000 créditos), agentes de IA adicionales ($7/agente/mes), dominio custom ($59/mes), eliminación de marca ($39/mes). La facturación anual da 2 meses gratis.
Fees ocultos: los créditos no equivalen a mensajes 1:1; el consumo varía según modelo de IA, dificultando el presupuesto. Cuando se acaban los créditos, tu chatbot deja de responder por completo. La eliminación de marca ($39/mes) y los dominios custom ($59/mes) están entre los más caros de esta comparación.
Mejor para: equipos que quieren un constructor de chatbot independiente sin helpdesk completo. Funciona mejor como herramienta front-end de deflexión emparejada con un sistema de ticketing separado. Hobby a $15/mes es asequible para casos de uso simples.
10. LiveChat
Modelo de precios: por agente | Ver precios
LiveChat es una herramienta enfocada en chat en vivo con precios directos por agente. No incluye un chatbot de IA integrado; eso requiere su producto separado ChatBot.
| Plan | Precio (anual) | Funciones clave |
|---|---|---|
| Starter | $19/agente/mes | Historial de chat de 60 días, customización básica, solo 1 agente |
| Team | $41/agente/mes | Grupos de agentes, reportes básicos, historial de chat ilimitado |
| Business | $59/agente/mes | Routing basado en habilidades, SSO, predicción de staffing, analíticas avanzadas |
| Enterprise | Custom | Account manager dedicado, formación de producto, soporte de ingeniero |
Qué cuesta extra: LiveChat no incluye chatbot de IA. Su producto ChatBot es una compra separada desde $52/mes por un chatbot, más $41/agente/mes por integración. No hay plan gratuito, solo trial gratis de 14 días.
Fees ocultos: te cobran por cada cuenta de agente activa, haya iniciado sesión o no. Starter está limitado a un agente, así que la mayoría de equipos necesita Team como mínimo. Añadir ChatBot para automatización de IA puede duplicar tu factura mensual. Sin tier gratuito.
Mejor para: equipos que necesitan chat humano en vivo enfocado. Pulido y fiable para conversaciones en tiempo real, pero caro cuando añades automatización de IA mediante el producto separado ChatBot.
Lo que realmente pagarás
Los precios publicados solo cuentan parte de la historia. Abajo tienes lo que puedes esperar pagar de forma realista en tres puntos de escala, asumiendo un equipo de 3 agentes en escenarios de menor volumen y 5-10 agentes en volúmenes mayores. La automatización de IA se incluye cuando está disponible.
500 conversaciones al mes (equipo pequeño, 3 agentes)
| Plataforma | Coste mensual estimado | Notas |
|---|---|---|
| Chatsy | $40 | Plan Starter cubre 500 conversaciones |
| Intercom | $282-$420 | Essential 3 asientos ($87) + ~300 resoluciones Fin ($297) |
| Zendesk | $165-$267 | Suite Team 3 agentes ($165) + resoluciones de IA extra |
| Tidio | $100-$180 | Growth ($59) + add-on Lyro AI ($39+) |
| Freshdesk | $45-$192 | Growth 3 agentes ($45) o Pro ($147) + sesiones de IA |
| Crisp | $95 | Plan Essentials (limitado a 50 usos de IA) |
| Help Scout | $75-$150 | Standard 3 usuarios ($75) o Standard basado en contactos ($50) + IA |
| Gorgias | $50-$140 | Plan Basic (300 tickets) + sobreuso o IA |
| Chatbase | $99-$138 | Plan Standard + eliminación de marca ($39) |
| LiveChat | $57-$123 | Starter limitado a 1; Team para 3 agentes ($123) |
2,000 conversaciones al mes (equipo en crecimiento, 5 agentes)
| Plataforma | Coste mensual estimado | Notas |
|---|---|---|
| Chatsy | $150 | Plan Growth cubre 2,000 conversaciones |
| Intercom | $1,435-$2,205 | Advanced 5 asientos ($425) + ~1,200 resoluciones Fin ($1,188) |
| Zendesk | $575-$1,075 | Suite Growth 5 agentes ($445) + ~500 resoluciones IA ($750+) |
| Tidio | $250-$400 | Growth tier alto ($349) + add-on Lyro |
| Freshdesk | $245-$540 | Pro 5 agentes ($245) + Copilot ($145) + sesiones IA |
| Crisp | $295 | Plan Plus con IA ilimitada y 20 asientos |
| Help Scout | $250-$400 | Plus 5 usuarios ($250) + AI Answers a escala |
| Gorgias | $360-$560 | Plan Pro (2,000 tickets) + add-on AI Agent |
| Chatbase | $399-$438 | Plan Pro (40,000 créditos) + eliminación de marca |
| LiveChat | $205-$347 | Team 5 agentes ($205) + add-on ChatBot ($52+) |
10,000 conversaciones al mes (equipo en escala, 10 agentes)
| Plataforma | Coste mensual estimado | Notas |
|---|---|---|
| Chatsy | $500 | Plan Enterprise cubre 10,000+ conversaciones |
| Intercom | $4,800-$7,270 | Advanced 10 asientos ($850) + ~6,000 resoluciones Fin ($5,940) |
| Zendesk | $1,690-$4,190 | Suite Professional 10 agentes ($1,150) + resoluciones IA ($1,500-$3,000) |
| Tidio | $749-$2,999 | Plus ($749) o Premium (desde $2,999) |
| Freshdesk | $790-$1,580 | Pro 10 agentes ($490) + Copilot ($290) + sesiones IA ($500+) |
| Crisp | $395-$595 | Plus ($295) + asientos extra para 10 agentes ($100) |
| Help Scout | $500-$800 | Plus 10 usuarios ($500) + AI Answers |
| Gorgias | $900-$1,400 | Plan Advanced (5,000 tickets) + sobreusos + IA |
| Chatbase | $399-$538 | Plan Pro + add-ons (Chatbase es solo bot, sin helpdesk) |
| LiveChat | $590-$700 | Business 10 agentes ($590) + ChatBot ($52+) |
Conclusión clave: los modelos por resolución (Intercom, Zendesk) se vuelven drásticamente más caros a volúmenes altos. Con 10,000 conversaciones al mes, solo Fin AI de Intercom puede costar más de $5,000 en fees de resolución. Los modelos basados en conversación y tarifa plana (Chatsy, Crisp) se mantienen predecibles al escalar.
Usa nuestra calculadora de ROI para modelar costes con tus números exactos.
Costes ocultos a vigilar
Más allá de los precios publicados de planes, estos son los cargos recurrentes que inflan tu gasto real.
Eliminación de marca
La mayoría de plataformas muestra su logo en tu widget de chat por defecto. Chatbase cobra $39/mes por quitarlo, Tidio cobra $20/mes en Growth y Crisp requiere el plan Plus ($295/mes). Chatsy incluye eliminación desde Growth. Intercom y Zendesk la incluyen en planes pagados.
Add-ons de IA y fees por resolución
La IA rara vez está incluida en el precio base. Intercom cobra $0.99/resolución, Zendesk $1.50-$2.00/resolución más $50/agente/mes por Advanced AI, Freshdesk $29/agente/mes por Copilot más $100/1,000 sesiones de IA, y Tidio $39+/mes por Lyro. A menudo son la línea más grande de la factura, pero aparecen enterradas en páginas de add-ons.
Límites de asientos y agentes
Los planes flat-rate suenan atractivos hasta que llegas al límite de asientos. Crisp Essentials incluye 10 asientos ($10/mes extra cada uno). Tidio limita planes self-service a 10 agentes, requiriendo Plus ($749/mes) para el agente 11. LiveChat Starter permite solo un agente. Verifica siempre los asientos incluidos antes de elegir.
Cargos de sobreuso
Gorgias cobra $0.36-$0.40 por ticket sobre el límite. Zendesk factura automáticamente sobreusos de resolución a $2.00 cada uno sin aviso. Chatbase deja de responder por completo cuando se acaban los créditos salvo que actives auto-recarga ($14/1,000 créditos). Presupuesta 20-30% por encima del volumen esperado para evitar sorpresas.
Acceso a integraciones y API
Tidio requiere Plus ($749/mes) para acceso API. Chatbase cobra $59/mes por dominio custom. Freshdesk reserva ciertas integraciones para Pro y Enterprise. Verifica que las integraciones que necesitas estén disponibles en el tier elegido.
Cómo calcular tu presupuesto de chatbot
Necesitas tres inputs: volumen mensual de conversaciones, tasa objetivo de automatización por IA y tamaño del equipo.
- Cuenta tu volumen actual de soporte en todos los canales (email, chat, social, teléfono).
- Estima deflexión por IA. La mayoría de equipos automatiza 40-60% en los primeros 6 meses. Usa 50% como punto de partida.
- Calcula volumen manejado por humanos. Total menos conversaciones desviadas por IA = asientos de agentes necesarios.
- Cotiza ambos componentes. Para plataformas por resolución, multiplica volumen de IA por coste por resolución. Para plataformas basadas en conversaciones, busca el tier que cubra tu volumen total.
- Añade 25% de buffer para fluctuaciones estacionales.
Para una estimación personalizada, usa nuestra calculadora de costes de soporte o calculadora de ROI.
Ejemplo de cálculo: un equipo que maneja 3,000 conversaciones al mes con 5 agentes y objetivo de 50% automatización por IA:
- Chatsy Growth: $150/mes (cubre 2,000 conversaciones; sube a Enterprise a $500 para tener margen)
- Intercom Advanced: $425 (asientos) + $1,485 (1,500 resoluciones x $0.99) = $1,910/mes
- Zendesk Suite Growth: $445 (asientos) + $2,250 (1,500 resoluciones x $1.50) = $2,695/mes
La diferencia en 12 meses: $1,800-$32,340 según la plataforma que elijas. Ese rango es la razón por la que esta comparación importa.
Cuándo esta comparación NO es el punto de partida correcto
Omite esta guía si estás en alguna de estas situaciones, porque el precio no es tu cuello de botella real:
- Ya tienes un helpdesk contratado y estás eligiendo un add-on de IA, no un cambio full-stack
- Eres enterprise con proveedores requeridos (SSO, procurement, revisión de seguridad): empieza por compatibilidad de proveedor, no precio de lista
- Necesitas despliegue on-premise o air-gapped, lo que descarta cada proveedor cloud-only de esta lista
- Estás evaluando agentes de IA para un caso interno (HR, IT helpdesk) en lugar de soporte al cliente, donde la forma de costes difiere
- Tu volumen de soporte está por debajo de 100 conversaciones al mes, donde el tier gratuito de cualquier proveedor te cubre
- Necesitas una integración muy específica (Salesforce Service Cloud, ServiceNow, CRM custom) que reduce el campo a 2 o 3 proveedores
En esos casos, construye tu shortlist desde restricciones de compatibilidad primero y luego corre los números.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la plataforma de chatbot de IA más barata en 2026?
Para un tier gratuito genuinamente usable, Chatsy ofrece 100 conversaciones al mes con capacidades completas de IA sin coste. Freshdesk ofrece ticketing gratuito para hasta 2 agentes, pero sin funciones de IA o chat. Para planes pagados, Gorgias Starter a $10/mes y Chatbase Hobby a $15/mes son los puntos de entrada más baratos, aunque ambos tienen limitaciones significativas de volumen y funciones.
¿Por qué algunas plataformas cobran por resolución y por asiento?
Intercom y Zendesk usan una estructura de doble facturación donde pagas por acceso de agentes humanos (por asiento) y por separado por automatización de IA (por resolución). La lógica es que las resoluciones de IA entregan valor medible, así que los proveedores cobran por cada resultado exitoso. El efecto práctico es que mejorar tu tasa de deflexión por IA aumenta tu factura en lugar de reducirla, lo que desalineia incentivos entre proveedor y cliente.
¿Cuántas conversaciones debería presupuestar?
Empieza auditando tu volumen actual de soporte en todos los canales durante los últimos 3-6 meses. Considera picos estacionales (temporada festiva, lanzamientos de producto, campañas de marketing). La mayoría de negocios debería presupuestar 1.5x su volumen mensual promedio para manejar picos sin cargos de sobreuso. Nuestra calculadora de costes de soporte puede ayudarte a modelarlo.
¿Los planes gratuitos de chatbot son realmente usables?
Depende del volumen. El plan gratuito de Chatsy (100 conversaciones/mes) incluye IA completa y es funcional para sitios de bajo tráfico. Freshdesk ofrece ticketing básico para 2 agentes. El plan gratuito de Chatbase elimina tu bot tras 14 días de inactividad y limita a 50 créditos. Si manejas más de 200 conversaciones al mes, cuenta con pagar un tier.
¿Debería elegir precios por asiento o por conversación?
Depende de la estructura de tu equipo y tus objetivos de automatización. Los precios por asiento (Intercom, Zendesk, Freshdesk, LiveChat) son predecibles si tu equipo es estable pero penalizan contratar. Los precios por conversación (Chatsy, Tidio, Gorgias) son mejores para equipos grandes con volumen moderado o planes agresivos de automatización por IA. Para máxima predictibilidad sin fees por resolución, los modelos basados en conversación o tarifa plana (Chatsy, Crisp) eliminan las sorpresas presupuestarias más comunes.
Los datos de precios de este artículo reflejan información disponible públicamente en marzo de 2026. Los planes y precios cambian con frecuencia. Verifica siempre precios actuales en el sitio oficial de cada plataforma antes de tomar una decisión de compra. Para una comparación lado a lado adaptada a tus necesidades, prueba nuestra calculadora de ROI.
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