Probamos 8 apps de chatbot de IA para tiendas Shopify. Reseñas honestas con precios, funciones y cuál encaja mejor según el tamaño de tu tienda.
Shopify impulsa millones de tiendas online, y todas comparten el mismo problema: los clientes esperan respuestas instantáneas, pero contratar un equipo de soporte 24/7 no es financieramente realista para la mayoría de merchants. Una sola pregunta preventa sin responder puede costarte una conversión, y respuestas lentas a consultas de pedidos erosionan la confianza rápido. Los chatbots de IA resuelven esto manejando automáticamente el 60-80% repetitivo del volumen de soporte, liberando a tu equipo para enfocarse en problemas complejos que realmente requieren un humano.
Pasamos más de 30 horas probando 12 apps de chatbot de IA que se integran con Shopify y reducimos la lista a las 8 mejores opciones para distintos tamaños de tienda y presupuestos. Cada herramienta fue evaluada con una tienda Shopify real, catálogos de productos reales y escenarios reales de clientes.
Divulgación: construimos Chatsy, que está incluido en esta lista. Hemos hecho todo lo posible por ofrecer una evaluación honesta. Cada herramienta tiene fortalezas genuinas, y te recomendamos probar tiers gratuitos de varias plataformas antes de comprometerte.
TL;DR:
- Mejor para IA + soporte humano: Chatsy: combina resolución con IA y un inbox completo de live chat, desde $40/mes.
- Mejor para tiendas pequeñas con presupuesto ajustado: Tidio/Lyro: setup rápido, entrada asequible a $29/mes.
- Mejor para tiendas con mucho volumen de pedidos: Gorgias: construido para workflows ecommerce de tickets, desde $10/mes.
- Mejor para recomendaciones de producto: Alhena AI: agentes verticales de IA que impulsan upsells y venta guiada.
- Mejor para escala enterprise: Zendesk: plataforma omnicanal probada para operaciones de alto volumen.
- Las 8 herramientas ofrecen integraciones Shopify. La mayoría tiene tiers gratuitos o trials para que pruebes antes de comprar.
- Usa nuestra calculadora ROI para estimar ahorros según el volumen de tickets de tu tienda.
No clasificamos proveedores solo por copy de marketing. Esta lista refleja:
Cuando los proveedores ofrecen descuentos ocultos disponibles solo en conversaciones de ventas, señalamos que el precio público es lo que la mayoría de lectores verá primero. Verificado por última vez en abril de 2026.
Probamos cada plataforma contra seis criterios diseñados específicamente para necesidades de tiendas Shopify. Cada chatbot se conectó a la misma tienda de prueba con más de 200 productos y se evaluó en consultas de estado de pedido, preguntas de producto, solicitudes de devolución y conversaciones preventa.
| Criterio | Peso | Qué medimos |
|---|---|---|
| Calidad de resolución de IA | 25% | Precisión en preguntas de producto, búsquedas de pedido, políticas de devolución y conversaciones multi-turno |
| Profundidad de integración Shopify | 20% | Acceso a datos de pedido, sync de catálogo, historial de cliente, manejo de reembolsos |
| Valor de precio | 20% | Coste total a 500, 2,000 y 5,000 conversaciones/mes incluyendo fees ocultos |
| Handoff humano | 15% | Calidad de escalamiento, transferencia de contexto, routing de agente, capacidades de live chat |
| Velocidad de setup | 10% | Tiempo desde instalación hasta primer chatbot funcional con datos reales de tienda |
| Reporting y analíticas | 10% | Tracking de resolución, insights de conversación, atribución de ingresos |
Ejecutamos 40 conversaciones de prueba estandarizadas en cada plataforma con cinco categorías: estado de pedido, recomendaciones de producto, solicitudes de devolución/cambio, consultas de envío y FAQ general. Las respuestas se puntuaron por precisión, utilidad y tasa de alucinación.
Chatsy es una plataforma de soporte al cliente AI-first que combina un chatbot de IA con un inbox de live chat completo, CMS de base de conocimiento y sistema de ticketing. Para merchants de Shopify, la propuesta central es directa: la IA maneja preguntas rutinarias automáticamente y, cuando no puede resolver algo, hace handoff a un agente humano con todo el contexto de la conversación.
La integración Shopify conecta tu catálogo de productos, datos de pedidos y perfiles de clientes para que la IA pueda responder preguntas de producto, estado de pedido y envío sin configuración manual.
Qué hace mejor: unir automatización de IA y soporte humano. Las tiendas que quieren deflexión con IA pero no están listas para ir completamente hands-off apreciarán el workflow de escalamiento fluido.
Precios:
Ventajas:
Contras:
Veredicto: Chatsy encaja bien con tiendas Shopify que quieren automatización de IA capaz sin renunciar al soporte humano. El modelo de precio plano es una ventaja real frente a competidores por resolución, especialmente para tiendas con volumen creciente de tickets. La plataforma es más nueva, lo que significa menos integraciones de terceros, pero el producto central está pulido. Lee nuestra guía completa para crear chatbots de IA si quieres entender cómo funciona la tecnología subyacente.
Tidio es una de las apps de live chat más populares en Shopify App Store, con más de 300,000 instalaciones. Su add-on de IA, Lyro, maneja preguntas comunes de clientes aprendiendo de tu contenido FAQ y artículos del centro de ayuda. El builder visual de flujos permite crear secuencias automatizadas para abandono de carrito, mensajes de bienvenida y recomendaciones de producto sin escribir código.
Para tiendas Shopify pequeñas, Tidio destaca por lo rápido que puedes ponerlo en marcha. En nuestras pruebas, pasamos de instalar la app a tener un chatbot funcionando en menos de 10 minutos, el más rápido de cualquier herramienta de esta lista.
Qué hace mejor: poner tiendas pequeñas en vivo con un chatbot rápidamente. La combinación de un builder drag-and-drop y una instalación Shopify de un clic elimina casi toda la fricción del setup.
Precios:
Ventajas:
Contras:
Veredicto: Tidio es la elección correcta si tienes una tienda Shopify pequeña y quieres añadir live chat e IA básica sin curva de aprendizaje pronunciada. Solo vigila los precios al añadir Lyro: el coste total puede superar $70/mes para algo que parece un producto starter. Para una comparación más profunda, mira nuestro desglose de alternativa a Tidio.
Gorgias es un helpdesk construido exclusivamente para ecommerce, y se nota. La integración Shopify es la más profunda de cualquier herramienta de esta lista: agentes pueden ver pedidos, emitir reembolsos, cancelar envíos y editar datos de cliente sin salir de la interfaz de Gorgias. Su capa de IA, Gorgias Automate, maneja consultas rutinarias de pedidos y respuestas FAQ.
Si el volumen de soporte de tu tienda está dominado por "dónde está mi pedido" y solicitudes de devolución, Gorgias fue diseñado exactamente para ese workflow.
Qué hace mejor: agilizar workflows de soporte relacionados con pedidos. La integración nativa de datos Shopify y el sistema de macros significan que tu equipo puede resolver tickets de pedido en segundos, y la IA puede manejar por completo los más simples.
Precios:
Ventajas:
Contras:
Veredicto: Gorgias es el mejor helpdesk para tiendas Shopify donde la gestión de pedidos es la función principal de soporte. La integración nativa realmente ahorra tiempo. Sin embargo, el precio por tickets más fees de IA por resolución crea una estructura de costes que puede duplicar tu factura esperada al crecer el volumen. Presupuesta con cuidado. Para una comparación completa de precios, mira nuestra página de alternativa a Gorgias.
Alhena AI toma un enfoque distinto al de la mayoría de chatbots de esta lista. En lugar de enfocarse puramente en deflexión de soporte, Alhena está construido alrededor de venta guiada: ayudar a compradores a encontrar el producto adecuado mediante IA conversacional. Ingiere tu catálogo completo de Shopify, incluidas variantes, niveles de inventario y precios, y usa esos datos para hacer recomendaciones contextuales durante el chat.
La plataforma incluye agentes verticales de IA entrenados para industrias específicas como moda, belleza, joyería y hogar. Esta especialización significa que la IA entiende atributos de producto que chatbots genéricos pierden (tipos de tela, preocupaciones de piel, cortes de piedras).
Qué hace mejor: convertir conversaciones de soporte en ingresos. Marcas que usan Alhena reportan aumentos medibles en average order value porque la IA hace upsell y cross-sell activamente según lo que el cliente está navegando.
Precios:
Ventajas:
Contras:
Veredicto: Alhena AI es la opción correcta si tu objetivo principal es aumentar tasas de conversión y average order value mediante recomendaciones de producto impulsadas por IA. No es la mejor herramienta pura de soporte, pero para tiendas donde las preguntas preventa impulsan la mayoría del volumen de chat, el impacto en ingresos puede justificar el precio más alto.
eesel AI se posiciona como la alternativa de precios predecibles a herramientas como Zendesk e Intercom. En lugar de fees por resolución que pueden dispararse en periodos ocupados, eesel cobra una tarifa mensual plana basada en tiers de interacciones. La plataforma se entrena con tu base de conocimiento existente, centro de ayuda, Google Docs, páginas de Notion y tickets de soporte pasados para crear un agente de IA que refleje cómo responde realmente tu equipo.
Qué hace mejor: ofrecer precios de soporte con IA genuinamente flat-rate. No hay fees de overage: cuando alcanzas tu límite, la IA se pausa y recibes una notificación. Sin cargos sorpresa.
Precios:
Ventajas:
Contras:
Veredicto: eesel AI encaja con tiendas Shopify medianas que ya usan un helpdesk como Zendesk o Freshdesk y quieren añadir una capa de IA sin sorpresas de billing por resolución. El precio es predecible, pero no barato, y la falta de app nativa Shopify significa que el setup no es tan fluido como Tidio o Gorgias.
Chatbase es la forma más simple de construir un chatbot de IA entrenado a medida. Subes tus documentos, pegas la URL de tu sitio o conectas tu base de conocimiento, y Chatbase crea un chatbot que responde preguntas según ese contenido. No hay flow builder, helpdesk ni inbox de live chat: solo un chatbot de IA enfocado que insertas en tu tienda Shopify.
Qué hace mejor: facilitar la creación y despliegue de un chatbot de IA entrenado a medida con mínimo esfuerzo técnico. Sube tus datos, customiza la apariencia e insértalo en tu tienda.
Precios:
Ventajas:
Contras:
Veredicto: Chatbase es una opción sólida si necesitas un chatbot FAQ simple y nada más. Destaca al desplegar rápido IA que responde preguntas de producto y políticas. Sin embargo, la falta de handoff humano e integración de pedidos Shopify significa que no puede manejar todo el alcance de soporte ecommerce. Tiendas con necesidades complejas de soporte lo superarán. Para una evaluación más detallada, lee nuestra reseña de Chatbase.
Re:amaze es una plataforma de helpdesk (ahora propiedad de GoDaddy) que consolida email, live chat, redes sociales, SMS y voz en un solo inbox. La integración Shopify es profunda: agentes pueden ver pedidos, procesar reembolsos, crear draft orders y comprobar estado de fulfillment sin cambiar de herramienta. Los chatbots están incluidos en todos los planes, un diferenciador notable porque muchos competidores bloquean bots detrás de tiers premium.
Qué hace mejor: llevar todos los canales de comunicación con clientes a un solo inbox con fuerte integración de datos Shopify. Si tus clientes contactan por Instagram, email y live chat, Re:amaze mantiene todo en un lugar.
Precios:
Ventajas:
Contras:
Veredicto: Re:amaze es el helpdesk omnicanal más completo de esta lista a un precio accesible. Encaja mejor con tiendas Shopify que reciben solicitudes en múltiples canales y necesitan todo en un lugar. La IA es funcional pero no puntera; si la resolución autónoma es tu prioridad principal, mira Chatsy o Gorgias Automate.
Zendesk no necesita mucha presentación. Es la plataforma de atención al cliente más grande del mundo, usada por empresas desde startups hasta Fortune 500. La integración Zendesk-Shopify conecta datos de pedido, perfiles de clientes e historial de compras en el workspace de agente. Su agente de IA puede resolver consultas comunes automáticamente, y la Suite más amplia incluye email, chat, teléfono, social y una base de conocimiento completa.
Qué hace mejor: ofrecer infraestructura enterprise-grade de soporte que escala de 5 agentes a 500 sin replatforming. Si planeas crecimiento serio, Zendesk lo maneja.
Precios:
Ventajas:
Contras:
Veredicto: Zendesk es la elección correcta para tiendas Shopify Plus o marcas establecidas con operaciones complejas de soporte, varios equipos y requisitos enterprise como tracking SLA y compliance avanzado. Para la mayoría de tiendas Shopify por debajo de 5,000 tickets al mes, es excesivo. Lee nuestro desglose de precios de Zendesk y reseña completa para más detalle.
| Herramienta | Precio inicial | Tasa de resolución de IA | App Shopify | Tier gratuito | Handoff humano |
|---|---|---|---|---|---|
| Chatsy | $40/mes (plano) | Alta | Sí | Sí (100 convos) | Sí, live chat integrado |
| Tidio/Lyro | $29/mes + $39/mes Lyro | Media | Sí | Sí (50 convos IA) | Sí, live chat incluido |
| Gorgias | $10/mes (50 tickets) | Media-alta | Sí | No (trial de 7 días) | Sí, helpdesk completo |
| Alhena AI | $239/mes | Alta (foco en ventas) | Sí | Sí (25 convos) | Sí, escalamiento a agente |
| eesel AI | $299/mes (plano) | Alta | No (setup web) | No (trial de 7 días) | Sí, se integra con helpdesk existente |
| Chatbase | $40/mes | Media | No (código embed) | Sí (50 créditos) | No |
| Re:amaze | $29/usuario/mes | Baja-media | Sí | No (trial de 14 días) | Sí, helpdesk completo |
| Zendesk | $55/agente/mes | Media-alta | Sí (setup separado) | No (trial de 14 días) | Sí, helpdesk completo |
Nota sobre tasas de resolución de IA: las categorizamos de forma amplia porque dependen mucho de tu contenido, datos de entrenamiento y tipos de consulta. "Alta" significa que la plataforma resolvió correctamente 70%+ de nuestras consultas de prueba. "Media" significa 50-70%. Son direccionales, no garantías para tu tienda.
La mejor herramienta depende del tamaño de tu tienda, presupuesto y qué tipo de soporte necesitas realmente. Esta matriz simplifica la elección:
Tiendas con menos de 100 pedidos/mes: Empieza con Tidio (tier gratuito) o Chatsy (tier gratuito). Ambos te ponen en vivo con inversión mínima. Si tu objetivo principal es responder preguntas de producto antes de compra, Chatbase a $40/mes también es una opción económica fuerte. En esta etapa, evita plataformas por ticket como Gorgias: 50 tickets en el plan Starter se agotarán rápido cuando incluyas chats preventa.
Tiendas con 100-1,000 pedidos/mes: Aquí la decisión importa más. Si tu soporte está centrado en pedidos (tracking, devoluciones, cambios), Gorgias en Basic o Pro maneja ese workflow mejor que nadie. Si quieres que IA maneje la mayoría de consultas con fallback humano, Chatsy Pro a $40/mes o Tidio con Lyro ofrecen buen valor. Re:amaze merece consideración si manejas volumen significativo entre email, social y chat.
Tiendas con 1,000-5,000 pedidos/mes: A este volumen, el precio por resolución de Gorgias o Zendesk puede causar shock de factura. Modela tu coste total con tu volumen real de tickets antes de comprometerte. Chatsy Business ($79/mes plano) o eesel AI ($299/mes plano) dan presupuestos más predecibles. Alhena AI vale la pena si las recomendaciones de producto impulsan ingresos significativos para tu tienda.
Tiendas con 5,000+ pedidos/mes (Shopify Plus): Zendesk o Gorgias Advanced están construidos para esta escala. Si necesitas gestión SLA, routing avanzado y compliance enterprise, Zendesk es la apuesta más segura. Si tu operación es puramente ecommerce y quieres la integración Shopify más profunda, Gorgias Advanced a $900/mes lo maneja. Considera añadir eesel AI encima de Zendesk si quieres IA flat-rate sin fees por resolución de Zendesk.
Usa nuestra calculadora ROI para modelar los ahorros reales según tu volumen específico de tickets y tiempos de respuesta actuales.
Añadir un chatbot a Shopify es directo sin importar qué plataforma elijas. Este es el proceso general:
Paso 1: elige y regístrate. Escoge una plataforma de esta lista y crea una cuenta. La mayoría ofrece tiers gratuitos o trials para que pruebes antes de pagar.
Paso 2: instala la app Shopify o el código embed. Herramientas con apps Shopify nativas (Chatsy, Tidio, Gorgias, Alhena, Re:amaze, Zendesk) pueden instalarse directamente desde Shopify App Store. Para Chatbase y eesel AI, añadirás un snippet de código embed a tu tema. Nuestra guía de integración Shopify explica el proceso paso a paso.
Paso 3: entrena la IA con tu contenido. Sube tu FAQ, artículos de centro de ayuda, descripciones de producto y política de devoluciones. La mayoría de plataformas también puede rastrear tu sitio existente. Cuanto más contenido relevante aportes, mejor rendirá la IA.
Paso 4: prueba y sal en vivo. Ejecuta 10-20 conversaciones de prueba que cubran tus tipos de consulta más comunes antes de activar el chatbot para clientes. Comprueba que las búsquedas de pedido funcionan, las respuestas de producto son precisas y el escalamiento a agentes humanos funciona correctamente.
La mayoría de tiendas completa este proceso en menos de una hora. Para un walkthrough más detallado, mira nuestra página de soluciones ecommerce.
Omite un chatbot por ahora si tu tienda está pre-ingresos o recibe menos de ~50 consultas al mes: una página FAQ bien escrita y un formulario de contacto superarán a un bot de IA medio entrenado, y todavía no tienes señal para ajustarlo. Omítelo si tu catálogo es extremadamente volátil (vintage único, handmade), donde cada producto es una conversación única; la IA alucinará detalles de talla o condición. Y omítelo si tu carga de soporte está dominada por problemas de transportista (paquetes perdidos, retenciones de aduana): el bot puede citar la política, pero solo tu 3PL o transportista puede resolver el ticket, así que estás pagando por teatro. Arregla primero la logística upstream.
Sí, pero los resultados dependen mucho de tus datos de entrenamiento. Un chatbot entrenado con un FAQ completo y catálogo de productos resolverá muchas más consultas que uno con contenido mínimo. En nuestras pruebas, chatbots de IA bien configurados resolvieron 50-80% de consultas comunes de soporte Shopify sin intervención humana. Las consultas restantes siguen beneficiándose de routing asistido por IA y handoff de contexto a agentes.
Puedes empezar gratis con Chatsy, Tidio o Chatbase. Para volumen real, espera $40-$100/mes para tiendas pequeñas y $200-$900/mes para operaciones medianas. La mayor variable de coste es el modelo de precios: herramientas flat-rate (Chatsy, eesel AI) se mantienen predecibles, mientras precios por ticket (Gorgias) y por resolución (Zendesk) pueden dispararse durante periodos ocupados. Calcula siempre coste total con tu volumen real de tickets, no solo el precio base del plan.
Las herramientas con integraciones nativas de Shopify (Chatsy, Gorgias, Tidio, Alhena, Re:amaze, Zendesk) pueden traer datos de pedidos en tiempo real, incluidos números de tracking y estado de fulfillment. Gorgias llega más lejos permitiendo a agentes procesar reembolsos y cancelaciones directamente. Herramientas sin apps Shopify nativas (Chatbase, eesel AI) están limitadas a responder según contenido subido.
Depende del volumen y tamaño del equipo. Operadores solos con menos de 200 consultas al mes pueden confiar en un chatbot enfocado como Chatsy o Chatbase. Si tienes varios agentes y necesitas asignación de tickets, tracking SLA y reporting, un helpdesk completo como Gorgias, Re:amaze o Zendesk encaja mejor. Muchas tiendas empiezan con un chatbot y pasan a un helpdesk a medida que crecen.
Los tiempos de setup fueron de 8 minutos (Tidio) a varias horas (Zendesk) en nuestras pruebas. La mayoría de plataformas con apps Shopify nativas pueden instalarse y devolver respuestas útiles de IA en 30-60 minutos. La principal inversión de tiempo es preparar tu contenido de entrenamiento. El ajuste continuo, revisar respuestas de IA, actualizar contenido, ajustar reglas de escalamiento, es un proceso permanente.
No hay un único mejor chatbot de IA para Shopify: la elección correcta depende del tamaño de tu tienda, workflow de soporte y presupuesto. Gorgias sigue siendo el estándar de oro para funcionalidad pura de helpdesk ecommerce. Tidio es la forma más rápida de poner una tienda pequeña en vivo con chat. Zendesk escala a enterprise. Y construimos Chatsy para cubrir la brecha donde las tiendas quieren IA fuerte y soporte humano en un paquete flat-rate.
Elijas lo que elijas, el paso más importante es empezar. Un chatbot imperfecto que responde automáticamente 60% de preguntas de clientes es dramáticamente mejor que no tener chatbot. Usa tiers gratuitos, prueba con clientes reales y sube de plan cuando el ROI sea claro.
Para más guía sobre crear soporte de IA efectivo para tu tienda, explora nuestras soluciones ecommerce o lee nuestra guía completa para crear chatbots de IA.
Desglosamos precios reales de 10 plataformas de chatbot de IA. Fees ocultos, costes por resolución y lo que realmente pagarás a escala.
