Comparamos 8 constructores de chatbot por calidad de IA, facilidad de uso, precios e integraciones. Encuentra la plataforma adecuada para crear chatbots de soporte que realmente resuelvan conversaciones.
Elegir el constructor de chatbot correcto en 2026 significa más que escoger una herramienta que pueda responder FAQs. Los mejores constructores de chatbot combinan IA que entiende contexto, una base de conocimiento que ancla respuestas y handoff fluido a humanos cuando el bot no puede ayudar. Evaluamos 8 plataformas para encontrar cuáles cumplen las tres cosas.
Divulgación: construimos Chatsy, que se menciona en este artículo. Hemos hecho todo lo posible por ofrecer una evaluación honesta.
TL;DR:
- Mejor en general para chatbots de soporte con IA: Chatsy, búsqueda híbrida, más de 15 modelos, live chat + IA en uno (4.5/5).
- Mejor constructor visual no-code: Botpress, open-source, creación de chatbots basada en flujos (4.2/5).
- Mejor para IA conversacional: Voiceflow, diseño de diálogos complejos de varios turnos (4.1/5).
- Mejor enterprise: Dialogflow: motor NLU de Google para integraciones custom (4.0/5).
- Mejor para small business: Tidio, chatbot de IA asequible con live chat (4.0/5).
- Mejor para Facebook/Meta: ManyChat, automatización de marketing y bots de Messenger (3.9/5).
- Mejor para soporte liderado por ventas: Intercom: agente Fin AI con integración de producto (4.3/5).
- Mejor para entrenar IA con docs: Chatbase, sube docs e inserta un chatbot en cualquier sitio (4.1/5).
No clasificamos proveedores solo por copy de marketing. Esta lista refleja:
Cuando los proveedores ofrecen descuentos ocultos disponibles solo en conversaciones de ventas, señalamos que el precio público es lo que la mayoría de lectores verá primero. Verificado por última vez en abril de 2026.
| Criterio | Peso | Qué probamos |
|---|---|---|
| Calidad de IA | 30% | Precisión, comprensión de contexto, tasa de alucinación |
| Facilidad de uso | 25% | Tiempo de setup, no-code vs code, curva de aprendizaje |
| Valor de precio | 20% | Coste por conversación, por asiento, fees ocultos |
| Integraciones | 15% | Live chat, ticketing, CRM, opciones de embed |
| Handoff humano | 10% | Escalamiento fluido, preservación de contexto |
Calificación: 4.5/5 | Precio: tier gratuito, planes de pago desde $40/mes | Prueba gratis
Chatsy fue construido como una plataforma de soporte AI-first. El chatbot usa generación aumentada por recuperación (RAG) con búsqueda híbrida, vectores semánticos más matching BM25 de texto completo, para una precisión que la búsqueda vectorial pura suele perder. Puedes elegir entre más de 15 modelos, incluidos GPT-5, Claude 4.5 y Gemini 3. La plataforma incluye live chat, base de conocimiento y ticketing en un solo producto.
Ventajas:
Contras:
Mejor para: equipos que quieren que un chatbot de IA maneje la mayoría de conversaciones de soporte con handoff humano fluido, todo en una plataforma. Mira las funciones de Chatsy para más detalles.
Calificación: 4.1/5 | Precio: tier gratuito, planes de pago desde $19/mes
Chatbase te permite subir documentos, pegar contenido o conectar un sitemap para entrenar un chatbot de IA. El chatbot puede insertarse en cualquier sitio web o usarse vía API. Está enfocado en el chatbot en sí, no en un stack completo de soporte.
Ventajas:
Contras:
Mejor para: equipos que necesitan un chatbot de IA simple entrenado con documentación y quieren insertarlo en su sitio sin una plataforma completa de soporte.
Calificación: 4.2/5 | Precio: gratis (open-source), Cloud desde $99/mes
Botpress es un constructor de chatbot open-source con editor visual de flujos. Diseñas conversaciones con nodos drag-and-drop. Soporta tanto flujos basados en reglas como comprensión de lenguaje natural impulsada por IA. La versión cloud añade hosting y analíticas.
Ventajas:
Contras:
Mejor para: equipos que quieren un constructor visual de chatbot basado en flujos con la flexibilidad de open-source.
Calificación: 4.0/5 | Precio: tier gratuito, Lyro AI desde $29/mes
Tidio combina un constructor de chatbot basado en reglas con Lyro, un asistente de IA que responde preguntas desde tu FAQ. El constructor visual maneja flujos estructurados; Lyro maneja preguntas abiertas. Bueno para pequeñas empresas que quieren ambos sin precios enterprise.
Ventajas:
Contras:
Mejor para: pequeñas empresas que quieren un chatbot de IA asequible para preguntas comunes con respaldo de live chat.
Calificación: 4.1/5 | Precio: tier gratuito, planes de pago desde $50/mes
Voiceflow está construido para diseñar conversaciones complejas de varios turnos. Soporta voz y chat, con un canvas visual para diseñar flujos de diálogo. Es fuerte para equipos que necesitan control preciso sobre lógica conversacional.
Ventajas:
Contras:
Mejor para: equipos que diseñan experiencias conversacionales complejas (voz, chat, flujos de varios pasos) y necesitan control preciso.
Calificación: 4.0/5 | Precio: tier gratuito, pago por uso para IA
Dialogflow de Google es un motor NLU para crear agentes conversacionales custom. Impulsa Google Assistant y se integra con muchas plataformas. Es mejor para equipos con recursos de ingeniería que necesitan control total.
Ventajas:
Contras:
Mejor para: empresas con recursos de ingeniería que necesitan un motor NLU custom integrado en su stack.
Calificación: 3.9/5 | Precio: tier gratuito, planes de pago desde $15/mes
ManyChat se enfoca en chatbots de Facebook Messenger e Instagram para automatización de marketing. Constructor basado en flujos, reglas de automatización e integración con la plataforma de anuncios de Meta. No es un chatbot de soporte; es para lead gen y marketing.
Ventajas:
Contras:
Mejor para: equipos de marketing que ejecutan campañas en Facebook/Instagram y quieren chatbots de Messenger para captura de leads.
Calificación: 4.3/5 | Precio: desde $74/mes, Fin AI extra
Fin de Intercom es uno de los agentes de IA más capaces disponibles. Resuelve consultas de varios pasos, puede ejecutar acciones y cita fuentes de tu centro de ayuda. La plataforma incluye mensajería in-app, tours de producto y soporte, pero es cara y compleja.
Ventajas:
Contras:
Mejor para: empresas SaaS con un centro de ayuda bien mantenido que quieren el agente de IA más capaz y engagement in-app. Mira alternativas a Intercom para opciones.
| Plataforma | Precio inicial | Tier gratuito | IA incluida | Live chat | Base de conocimiento |
|---|---|---|---|---|---|
| Chatsy | $40/mes | Sí | Sí (15+ modelos) | Sí | Sí |
| Chatbase | $19/mes | Sí | Sí | No | Vía uploads |
| Botpress | $99/mes | Sí (self-host) | Sí | Vía integración | No |
| Tidio | $29/mes (Lyro) | Sí | Add-on Lyro | Sí | No |
| Voiceflow | $50/mes | Sí | Sí | Vía integración | No |
| Dialogflow | Pago por uso | Sí | Sí | Vía integración | No |
| ManyChat | $15/mes | Sí | Básica | Solo Messenger | No |
| Intercom | $74/mes | No | Fin extra | Sí | Sí |
Marco de decisión:
¿Cuál es tu caso de uso principal?
¿Necesitas una plataforma completa o solo un chatbot?
¿Cuál es tu nivel técnico?
¿Cuál es tu presupuesto?
Evita un builder por completo si necesitas un sistema plenamente agéntico que ejecute acciones en múltiples APIs internas (provisionar cuentas, ejecutar transacciones, modificar datos de producción): quieres un framework de agentes como LangGraph o una plataforma gestionada de agentes, no un constructor de widgets conversacionales. Evítalo si tu caso de uso es voice-first (IVR de call center, skill de Alexa): los builders aquí están ajustados para texto y UX de widget de chat, y llevarlos a voz produce turn-taking torpe. Y evítalo si aún no decidiste para qué es el bot; "deberíamos tener un chatbot" no es un brief. Escribe primero los tres casos de uso y la métrica de éxito, luego elige builder; de lo contrario pagarás por superficie que nunca usas.
Chatsy, Chatbase, Tidio y Botpress ofrecen tiers gratuitos. El tier gratuito de Chatsy incluye la plataforma completa (chatbot de IA, live chat, base de conocimiento) con límites de conversaciones. Chatbase y Tidio ofrecen planes gratuitos limitados. Botpress es open-source y gratis para self-host. Usa nuestra calculadora ROI para estimar ahorros antes de subir de plan.
Con plataformas como Chatsy o Chatbase, puedes tener un chatbot de IA funcionando en 30 minutos importando tu base de conocimiento o documentación. Los builders basados en flujos (Botpress, Voiceflow) toman más tiempo, normalmente unas horas a días según la complejidad. Dialogflow requiere setup de ingeniería y puede tomar días o semanas.
No completamente. Los chatbots de IA manejan 60-80% de preguntas comunes cuando están bien entrenados. Situaciones complejas, emocionales o nuevas siguen necesitando humanos. El mejor enfoque es AI-first con handoff humano; plataformas como Chatsy soportan esto, donde el bot maneja consultas rutinarias y escala el resto.
Los chatbots basados en reglas siguen flujos predefinidos (si el cliente dice X, responde Y). Los chatbots de IA usan comprensión de lenguaje natural para interpretar preguntas abiertas y generar respuestas desde tu contenido. Muchas plataformas (Tidio, Botpress) ofrecen ambos. Para soporte, los chatbots de IA suelen entregar mejores resultados porque los clientes no tienen que formular preguntas exactamente.
La mayoría de plataformas acepta uploads de documentos (PDF, Word), rastreo de URLs o texto pegado. Chatsy también tiene un CMS de base de conocimiento donde los artículos alimentan automáticamente la IA. La clave es contenido de calidad: documentación precisa y bien escrita produce mejores respuestas de chatbot. Evita contenido superficial u obsoleto.
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