Gorgias está creado para Shopify, pero su IA es limitada. Estas 7 alternativas ofrecen IA más fuerte y soporte para casos de uso fuera de e-commerce.
Si estás evaluando alternativas a Gorgias, probablemente ya chocaste con una de sus limitaciones: es solo para e-commerce (Shopify, BigCommerce, WooCommerce), la IA es automatización basada en reglas en lugar de estar impulsada por LLM, y no hay base de conocimiento. Gorgias sobresale en soporte consciente de pedidos: los agentes pueden emitir reembolsos y modificar pedidos desde la bandeja. Pero para equipos que necesitan IA para resolver preguntas, un centro de ayuda o soporte fuera de e-commerce, estas 7 alternativas ofrecen más. Comparamos las mejores alternativas a Gorgias para 2026.
No se requiere tarjeta de crédito
Solo e-commerce, no creado para SaaS, servicios ni soporte general
La IA es automatización basada en reglas, no impulsada por LLM
Sin base de conocimiento ni centro de ayuda para autoservicio
El precio basado en tickets puede volverse caro con volumen
Casos de uso limitados más allá de la gestión de pedidos
| # | Alternativa | Ideal para | Precios |
|---|---|---|---|
| 1 | Chatsy | Equipos que necesitan IA para resolver preguntas, no solo automatización de pedidos e-commerce | Plan gratuito disponible. Pago desde $40/mes (basado en conversaciones) |
| 2 | Zendesk | Empresas que necesitan soporte omnicanal con integraciones e-commerce | Desde $55/agente/mes. Add-ons de IA extra. |
| 3 | Freshdesk | Equipos que quieren ticketing con IA e integraciones e-commerce | Gratis para 2 agentes. Pago desde $15/agente/mes. |
| 4 | Intercom | Equipos SaaS y e-commerce que quieren IA de primera clase | Desde $74/mes. Fin AI cobrado por resolución. |
| 5 | Tidio | Tiendas e-commerce pequeñas que quieren IA asequible + live chat | Plan gratuito. Pago desde $29/mes. |
Chatsy es la mejor alternativa a Gorgias para equipos que necesitan IA para resolver preguntas de clientes. Ofrece más de 15 modelos de IA, un CMS de base de conocimiento, live chat y ticketing. Para e-commerce con gestión de pedidos, Zendesk y Freshdesk ofrecen integraciones.
No. Gorgias está creado específicamente para e-commerce (Shopify, BigCommerce, WooCommerce). Para SaaS, servicios o soporte general, plataformas como Chatsy, Intercom o Zendesk encajan mejor.
Gorgias usa automatización basada en reglas para consultas comunes de pedidos, no un chatbot IA/LLM. No puede entender lenguaje natural ni extraer respuestas de tus documentos. Para IA que resuelve preguntas, Chatsy o Intercom son mejores.
| Tiendas e-commerce pequeñas que quieren IA asequible + live chat |
| Plan gratuito. Pago desde $29/mes. |
| Lyro AI para gestionar FAQ básicas |
| Lyro es limitado frente a GPT/Claude |
Sin chatbot de IA para resolver preguntas de clientes
Sí. Chatsy, Freshdesk y Tidio ofrecen planes gratuitos. Chatsy incluye un chatbot con IA. Freshdesk ofrece ticketing gratuito para 2 agentes. Tidio tiene un plan gratuito con live chat y Lyro.
Las herramientas más cercanas a Gorgias son Re:amaze, Zendesk (con integraciones Shopify), Tidio y Richpanel para soporte e-commerce. Para soporte IA-first más amplio que aún se integra con Shopify, Chatsy e Intercom son alternativas habituales. Cada una varía en profundidad con Shopify, capacidad de IA y modelo de precios.
Para tiendas muy centradas en Shopify y con volumen real, Gorgias a menudo vale la pena por la gestión nativa de pedidos, reembolsos y atribución de ingresos desde dentro del helpdesk. Para SaaS, servicios o tiendas con bajo volumen de tickets, el precio por ticket (desde alrededor de $10/mes por 50 tickets, escalando rápido) suele hacer que alternativas como Chatsy o Freshdesk sean más rentables.
Gorgias es una plataforma de soporte al cliente y helpdesk enfocada en e-commerce. Centraliza email, chat, DMs sociales y SMS en una bandeja unificada con integraciones nativas de Shopify, BigCommerce y Magento para consulta de pedidos, reembolsos y edición de pedidos directamente desde la vista de ticket.
