Plantilla gratuita
Automatiza la pregunta número 1 de soporte ecommerce: "¿dónde está mi pedido?", con un chatbot con IA que conoce tus políticas de envío.
WISMO (Where Is My Order?) representa el 30-50% del volumen de soporte ecommerce. Esta plantilla entrena la IA con tus políticas de envío, plazos de entrega e información de transportistas. Aunque la consulta completa de pedidos requiere integración API, el chatbot gestiona preguntas de política, fija expectativas y proporciona recursos de autoservicio.
¿Dónde está mi pedido?
¿Cuánto tarda el envío?
¿Hacen envíos internacionales?
Mi paquete aparece como entregado pero no lo recibí
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
¿Qué transportistas usan?
Respuestas sobre política y plazos de envío
Guía de transportistas e información de seguimiento
Workflows de gestión de problemas de entrega
Soporte de FAQ sobre envíos internacionales
Guía de cambio y modificación de dirección
Escalado a agentes humanos para problemas complejos
Tus transportistas no exponen seguimiento mediante API pública.
Tus datos de pedidos viven en un ERP legacy que no puede consultarse de forma segura en tiempo real.
Operas en marketplaces donde el chat comprador-vendedor ocurre dentro del propio marketplace.
La consulta completa de pedidos requiere integración API con tu plataforma ecommerce. La IA gestiona preguntas de política y guía a los clientes a páginas de seguimiento. Para estado de pedido en vivo, conecta mediante herramientas API o Zapier.
El chatbot guía a los clientes por tu procedimiento de paquete perdido y escala a un agente humano para investigación y resolución.
Cuando está integrado con tu proveedor de envíos, el chatbot puede proporcionar actualizaciones de seguimiento en tiempo real y notificar proactivamente a los clientes sobre cambios en el estado de entrega.
La IA guía a los clientes por procedimientos para paquetes perdidos, dañados o retrasados y escala a agentes cuando hace falta.
Gestiona 10 veces el volumen WISMO normal durante picos festivos sin staff adicional de soporte (datos de la industria según Salesforce State of Service Report 2024).
Convierte tu página estática de FAQ en un asistente interactivo con IA que responde preguntas en conversación natural.