Plantilla de chatbot de seguimiento de pedidos
Automatiza la pregunta número 1 de soporte ecommerce: "¿dónde está mi pedido?", con un chatbot con IA que conoce tus políticas de envío.
Cómo funciona
WISMO (Where Is My Order?) representa el 30-50% del volumen de soporte ecommerce. Esta plantilla entrena la IA con tus políticas de envío, plazos de entrega e información de transportistas. Aunque la consulta completa de pedidos requiere integración API, el chatbot gestiona preguntas de política, fija expectativas y proporciona recursos de autoservicio.
Conversaciones de ejemplo
¿Dónde está mi pedido?
¿Cuánto tarda el envío?
¿Hacen envíos internacionales?
Mi paquete aparece como entregado pero no lo recibí
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
¿Qué transportistas usan?
Qué incluye esta plantilla
Respuestas sobre política y plazos de envío
Guía de transportistas e información de seguimiento
Workflows de gestión de problemas de entrega
Soporte de FAQ sobre envíos internacionales
Guía de cambio y modificación de dirección
Escalado a agentes humanos para problemas complejos
Beneficios clave
Prompt de sistema de ejemplo
Resultados esperados
Ideal para
No encaja bien cuando
Tus transportistas no exponen seguimiento mediante API pública.
Tus datos de pedidos viven en un ERP legacy que no puede consultarse de forma segura en tiempo real.
Operas en marketplaces donde el chat comprador-vendedor ocurre dentro del propio marketplace.
Fuentes
Preguntas frecuentes
¿El bot puede consultar pedidos específicos?
La IA atiende preguntas sobre políticas, explica las instrucciones de seguimiento y recopila los datos que tu equipo necesita para consultar el pedido. Los conectores nativos de comercio y envíos para consultar el estado en tiempo real estarán disponibles próximamente.
¿Qué pasa si se pierde un paquete?
El chatbot guía a los clientes por tu procedimiento de paquete perdido y escala a un agente humano para investigación y resolución.
¿Los clientes pueden recibir actualizaciones proactivas de envío?
No como flujo nativo listo hoy. Usa el bot para guía de envíos en el sitio y tickets de excepciones mientras las notificaciones proactivas de estado esperan a los conectores de comercio y envíos.