Plantilla gratuita
Un chatbot conversacional con IA que recopila puntuaciones NPS, calificaciones de satisfacción y feedback abierto, luego enruta clientes insatisfechos a soporte.
Reemplaza formularios estáticos de encuesta con un bot conversacional de feedback que se siente natural. La IA pide a los clientes calificar su experiencia, recopila una puntuación numérica NPS o CSAT y luego adapta preguntas de seguimiento según la calificación. A los promotores se les piden testimonios y referidos. Los pasivos reciben preguntas sobre qué mejoraría su experiencia. A los detractores se les ofrece de inmediato escalado a soporte para que tu equipo pueda resolver problemas antes de que el cliente cancele. El bot puede activarse después de momentos clave, post-compra, después de una interacción de soporte o en intervalos regulares para encuestas relacionales. Las encuestas conversacionales logran tasas de finalización 3-4 veces mayores que las encuestas por email porque se sienten como un diálogo en lugar de un formulario.
¿Cómo calificarías tu experiencia hoy?
¿Qué podríamos mejorar?
¿Nos recomendarías a un colega?
¿Cuál fue la mejor parte de tu experiencia?
¿Hay algo que podríamos haber hecho mejor?
¿Podemos hacer seguimiento contigo sobre tu feedback?
Recopilación de puntuaciones NPS y CSAT
Preguntas de seguimiento adaptativas según la calificación
Captura de feedback abierto con resumen de IA
Alerta de detractores y escalado a soporte
Solicitudes de testimonios y referidos a promotores
Disparadores de encuestas post-interacción y programadas
Tu volumen de encuestas es lo bastante pequeño para que una sola persona de operaciones lea y etiquete respuestas manualmente.
Tu equipo de compliance requiere que cada pregunta de encuesta se revise antes de publicarse.
Ya usas una herramienta dedicada de encuestas con integraciones downstream y un bot fragmentaría los datos.
Las encuestas conversacionales logran tasas de finalización 3-4 veces mayores porque se sienten como un chat natural en lugar de un formulario. También permiten seguimiento adaptativo: la IA hace distintas preguntas según la calificación, lo que produce insights más ricos.
Sí. Cuando un cliente da una puntuación baja (detractor), la IA empatiza, recopila detalles del problema y ofrece conectarlo de inmediato con un agente de soporte. Tu equipo recibe una alerta con el contexto del feedback.
Los datos de feedback pueden exportarse mediante webhooks o Zapier a herramientas como Google Sheets, HubSpot o tu data warehouse. Las puntuaciones NPS y los resúmenes de feedback están disponibles en el dashboard de Chatsy.
La IA resume y categoriza feedback de texto libre en temas, ahorrando horas de análisis manual y mostrando patrones rápidamente.
Reducción del tiempo para identificar temas de feedback mediante categorización y resumen con IA {{VERIFY: resultado de Chatsy | necesita caso de estudio de cliente}}
Convierte tu página estática de FAQ en un asistente interactivo con IA que responde preguntas en conversación natural.