Chatbot de feedback y encuestas de clientes
Un chatbot conversacional con IA que recopila puntuaciones NPS, calificaciones de satisfacción y feedback abierto, luego enruta clientes insatisfechos a soporte.
Cómo funciona
Reemplaza formularios estáticos de encuesta con un bot conversacional de feedback que se siente natural. La IA pide a los clientes calificar su experiencia, recopila una puntuación numérica NPS o CSAT y luego adapta preguntas de seguimiento según la calificación. A los promotores se les piden testimonios y referidos. Los pasivos reciben preguntas sobre qué mejoraría su experiencia. A los detractores se les ofrece de inmediato escalado a soporte para que tu equipo pueda resolver problemas antes de que el cliente cancele. El bot puede activarse después de momentos clave, post-compra, después de una interacción de soporte o en intervalos regulares para encuestas relacionales. Las encuestas conversacionales logran tasas de finalización 3-4 veces mayores que las encuestas por email porque se sienten como un diálogo en lugar de un formulario.
Conversaciones de ejemplo
¿Cómo calificarías tu experiencia hoy?
¿Qué podríamos mejorar?
¿Nos recomendarías a un colega?
¿Cuál fue la mejor parte de tu experiencia?
¿Hay algo que podríamos haber hecho mejor?
¿Podemos hacer seguimiento contigo sobre tu feedback?
Qué incluye esta plantilla
Recopilación de puntuaciones NPS y CSAT
Preguntas de seguimiento adaptativas según la calificación
Captura de feedback abierto con resumen de IA
Alerta de detractores y escalado a soporte
Solicitudes de testimonios y referidos a promotores
Disparadores de encuestas post-interacción y programadas
Beneficios clave
Prompt de sistema de ejemplo
Resultados esperados
Ideal para
No encaja bien cuando
Tu volumen de encuestas es lo bastante pequeño para que una sola persona de operaciones lea y etiquete respuestas manualmente.
Tu equipo de compliance requiere que cada pregunta de encuesta se revise antes de publicarse.
Ya usas una herramienta dedicada de encuestas con integraciones downstream y un bot fragmentaría los datos.
Fuentes
Preguntas frecuentes
¿En qué es mejor que las encuestas por email?
Las encuestas conversacionales logran tasas de finalización 3-4 veces mayores porque se sienten como un chat natural en lugar de un formulario. También permiten seguimiento adaptativo: la IA hace distintas preguntas según la calificación, lo que produce insights más ricos.
¿El bot puede escalar clientes insatisfechos?
Sí. Cuando un cliente da una puntuación baja (detractor), la IA empatiza, recopila detalles del problema y ofrece conectarlo de inmediato con un agente de soporte. Tu equipo recibe una alerta con el contexto del feedback.
¿Se integra con nuestras herramientas de analítica?
Los datos de feedback pueden exportarse mediante webhooks o Zapier a herramientas como Google Sheets, HubSpot o tu data warehouse. Las puntuaciones NPS y los resúmenes de feedback están disponibles en el dashboard de Chatsy.