Chatbot de feedback y encuestas de clientes
Un chatbot conversacional de IA que formula preguntas concretas de feedback y deriva a los clientes insatisfechos a soporte con contexto.
Cómo funciona
Usa una conversación dedicada del chatbot para preguntar a los clientes por su experiencia y adaptar las preguntas de seguimiento a sus respuestas. El widget también permite valorar las respuestas de IA con pulgar arriba o abajo. Los clientes insatisfechos pueden solicitar chat en vivo o crear un ticket, y la transcripción completa queda disponible para revisión. Programa las invitaciones y los informes posteriores de NPS en tus herramientas actuales de encuestas o mensajería.
Conversaciones de ejemplo
¿Cómo calificarías tu experiencia hoy?
¿Qué podríamos mejorar?
¿Nos recomendarías a un colega?
¿Cuál fue la mejor parte de tu experiencia?
¿Hay algo que podríamos haber hecho mejor?
¿Podemos hacer seguimiento contigo sobre tu feedback?
Qué incluye esta plantilla
Preguntas conversacionales de valoración y feedback
Preguntas de seguimiento adaptativas según la calificación
Feedback abierto guardado en las transcripciones
Escalado a chat en vivo y tickets con contexto
Solicitudes de testimonios y referidos a promotores
Valoración de respuestas con pulgar arriba o abajo
Beneficios clave
Prompt de sistema de ejemplo
Resultados esperados
Ideal para
No encaja bien cuando
Tu volumen de encuestas es lo bastante pequeño para que una sola persona de operaciones lea y etiquete respuestas manualmente.
Tu equipo de compliance requiere que cada pregunta de encuesta se revise antes de publicarse.
Ya usas una herramienta dedicada de encuestas con integraciones downstream y un bot fragmentaría los datos.
Fuentes
Preguntas frecuentes
¿En qué es mejor que las encuestas por email?
Las encuestas conversacionales logran tasas de finalización 3-4 veces mayores porque se sienten como un chat natural en lugar de un formulario. También permiten seguimiento adaptativo: la IA hace distintas preguntas según la calificación, lo que produce insights más ricos.
¿El bot puede escalar clientes insatisfechos?
Sí. Cuando un cliente da una puntuación baja (detractor), la IA empatiza, recopila detalles del problema y ofrece conectarlo de inmediato con un agente de soporte. Tu equipo recibe una alerta con el contexto del feedback.
¿Qué feedback está disponible en el dashboard?
Chatsy muestra las valoraciones de respuestas con pulgar arriba o abajo, la tasa de satisfacción basada en esos votos y el contexto de conversación relacionado. Los informes estructurados de NPS y las exportaciones nativas de analytics estarán disponibles próximamente.