Una reseña honesta de Tawk.to en 2026: qué obtienes realmente gratis, dónde se queda corto y si los tradeoffs valen la pena para tu equipo.
Tawk.to tiene una de las promesas más convincentes en software de soporte al cliente: live chat con funciones completas, completamente gratis, para siempre. Sin periodo de prueba, sin bloqueos de funciones en el producto principal, sin muro de upgrade sorpresa después de 30 días. Desde su lanzamiento en 2013, Tawk.to se ha convertido en uno de los widgets de live chat más instalados de internet, impulsando millones de sitios web. La empresa gana dinero mediante add-ons opcionales de pago y un servicio de agentes contratados, no restringiendo funciones detrás de paywalls.
En 2026, la pregunta sigue siendo la misma de siempre: ¿el live chat gratuito es realmente lo bastante bueno para gestionar tu soporte al cliente? ¿O recibes exactamente lo que pagas?
Divulgación: construimos Chatsy, que compite con Tawk.to. Hemos hecho todo lo posible por ofrecer una evaluación honesta y basada en evidencia.
Puntuación: 3.6/5
Tawk.to ofrece un producto de live chat realmente gratuito con más funciones que la mayoría de competidores de pago en el nivel inicial. La oferta principal, live chat, ticketing, base de conocimiento, CRM y apps móviles, funciona y maneja bien el volumen. Los tradeoffs son reales: la interfaz se ve anticuada, las capacidades de automatización son limitadas y no hay constructor nativo de chatbot con IA. Si eres una empresa bootstrapped o una startup temprana que necesita live chat sin factura mensual, Tawk.to es difícil de discutir. Si necesitas capacidades modernas de IA, diseño pulido o automatización sofisticada, lo vas a superar.
Esta reseña se basa en:
Nombramos limitaciones de forma específica y evitamos elogios genéricos. Revisado por última vez en abril de 2026.
Tawk.to es una plataforma gratuita de live chat con sede en Las Vegas. A diferencia de la mayoría de competidores que ofrecen un nivel gratuito con restricciones, todo el producto principal de Tawk.to es gratis: agentes ilimitados, volumen de chat ilimitado y sitios ilimitados. La empresa monetiza con add-ons opcionales de pago (eliminación de branding, AI Assist) y un servicio de agentes contratados donde Tawk.to proporciona agentes entrenados por $1/hora.
La plataforma incluye live chat, sistema de ticketing, base de conocimiento, CRM básico y apps móviles para iOS y Android. Soporta más de 45 idiomas de forma nativa y maneja altos volúmenes de chats concurrentes sin problemas de rendimiento. No intenta ser una plataforma todo en uno de customer engagement como Intercom o Zendesk: se enfoca en dar a las empresas una forma sólida y gratuita de hablar con visitantes de su sitio en tiempo real.
El producto principal es el widget de live chat, y funciona de forma fiable. Instalas un snippet de JavaScript en tu sitio y los visitantes pueden iniciar conversaciones. Los agentes responden desde el dashboard de Tawk.to o la app móvil. El widget soporta formularios pre-chat, mensajes offline, compartir archivos y seguimiento de visitantes. Puedes ver qué páginas está navegando un visitante en tiempo real, lo que ayuda a los agentes a dar soporte con contexto.
El widget es personalizable: puedes cambiar colores, posición y mensajes de saludo. Carga rápido y no afecta de forma notable el rendimiento de la página. Para una herramienta gratuita, la experiencia de chat es funcional y estable. Maneja altos volúmenes concurrentes sin degradación, algo importante para sitios ecommerce durante picos de tráfico.
Tawk.to incluye un sistema integrado de ticketing que captura conversaciones y mensajes offline como tickets. Los agentes pueden asignar, etiquetar y priorizar tickets. No es tan sofisticado como herramientas dedicadas de helpdesk como Zendesk o Freshdesk: no hay temporizadores de SLA, reglas avanzadas de enrutamiento ni workflows de escalado multinivel. Pero para equipos que necesitan gestión básica de tickets junto al live chat, cubre lo esencial sin requerir una herramienta separada.
La función de base de conocimiento te permite crear y publicar artículos de ayuda que los visitantes pueden consultar antes de iniciar un chat. Los artículos soportan texto enriquecido, imágenes y categorías. La base de conocimiento se integra con el widget de chat, así que los agentes pueden compartir artículos durante conversaciones. Es directa y funcional, aunque carece de funciones avanzadas como versionado de artículos, analítica sobre qué artículos reducen volumen de tickets o búsqueda impulsada por IA.
Tawk.to rastrea información de visitantes y construye perfiles básicos de contacto con el tiempo. Puedes ver el historial de chat de un visitante, ubicación, páginas vistas y cualquier propiedad personalizada que captures mediante formularios pre-chat. No reemplaza a un CRM dedicado como HubSpot o Salesforce, pero ofrece a los agentes contexto útil sin salir del dashboard. Para equipos pequeños que todavía no tienen CRM, es un punto de partida práctico.
Con soporte para más de 45 idiomas, Tawk.to es una de las herramientas de chat más accesibles internacionalmente. El widget, dashboard y formularios pre-chat pueden localizarse. Para empresas que atienden una base global de clientes, es una función significativa que muchos competidores cobran aparte o no ofrecen.
Las apps de iOS y Android permiten que los agentes respondan chats sobre la marcha. Las notificaciones push alertan sobre nuevas conversaciones, y la interfaz móvil cubre la funcionalidad central: responder chats, ver información de visitantes y gestionar tickets. Las apps tienen buenas reseñas y son fiables. Para equipos pequeños donde el fundador también es el agente de soporte, el acceso móvil es esencial, y Tawk.to lo entrega gratis.
Esta es la función más inusual de Tawk.to. Puedes contratar agentes de chat entrenados directamente a través de la plataforma por $1/hora. Tawk.to recluta, entrena y gestiona estos agentes. Ellos manejan chats en tu nombre usando scripts y contenido de base de conocimiento que proporcionas. Para empresas que necesitan cobertura 24/7 pero no pueden pagar personal de soporte a tiempo completo, es una opción interesante. Comentaremos las implicaciones de este modelo más adelante en la reseña.
Los precios de Tawk.to son refrescantemente simples:
| Función | Precio |
|---|---|
| Plataforma principal | Gratis para siempre |
| Eliminar branding | $29/mes |
| AI Assist | $29/mes |
| Video + voz en chat | $29/mes |
| Agentes contratados | $1/h por agente |
Precios de marzo de 2026. Consulta tawk.to para precios actuales.
Qué obtienes gratis:
Qué cuesta extra:
El nivel gratuito es realmente gratuito, sin truco. No hay muro de funciones, no hay trial de 14 días, no hay limitación de "gratis hasta 2 agentes". Este es el diferenciador más fuerte del producto.
No es un nivel gratuito loss-leader diseñado para empujarte hacia un plan de pago. La oferta gratuita de Tawk.to incluye funciones por las que competidores cobran $50-100/mes: agentes ilimitados, ticketing, base de conocimiento, CRM y apps móviles. Para startups bootstrapped, freelancers, organizaciones sin fines de lucro y pequeñas empresas, esto elimina por completo la barrera de coste. Puedes gestionar soporte profesional por live chat sin gastar un dólar.
Tawk.to procesa miles de millones de chats en millones de sitios. La infraestructura está probada a escala. Durante las pruebas, el widget cargó rápido, los chats conectaron sin demora y no hubo problemas de fiabilidad incluso con alto tráfico simulado. Para sitios ecommerce con picos estacionales de tráfico, esta fiabilidad importa. Muchas herramientas gratuitas se doblan bajo carga; Tawk.to no.
Más allá del chat básico, obtienes sistema de ticketing, base de conocimiento, CRM, monitoreo de visitantes, compartir archivos y apps móviles, todo sin coste. La mayoría de competidores ofrece algunas de estas funciones solo en planes de pago. Tawk.to las agrupa en el nivel gratuito. Para equipos pequeños que necesitan un stack completo de soporte sin presupuesto para varias herramientas, es un punto de partida práctico todo en uno.
Las apps móviles están bien construidas y son fiables. Los agentes pueden gestionar chats, ver datos de visitantes y manejar tickets desde el teléfono. Las notificaciones push aseguran que no pierdas conversaciones. Para fundadores solos o equipos pequeños que no pueden estar todo el día frente al escritorio, la experiencia móvil es crítica, y Tawk.to la entrega sin compromiso.
Soportar más de 45 idiomas sin upgrade es poco común. Competidores como Intercom y Zendesk ofrecen soporte multilingüe en planes superiores. Para empresas con clientes internacionales, Tawk.to proporciona experiencias de chat localizadas sin coste extra.
El dashboard y el widget de Tawk.to parecen diseñados hace varios años y no han tenido una gran renovación visual. El layout es funcional, pero cargado. La navegación no siempre es intuitiva, y el diseño general carece del pulido de competidores modernos como Intercom, Crisp o Chatsy. Para empresas de cara al cliente donde el diseño importa, la apariencia del widget puede no encajar con los estándares estéticos de tu marca.
En 2026, la mayoría de plataformas de live chat incluye algún tipo de chatbot con IA que puede manejar preguntas comunes de forma autónoma. Tawk.to no tiene un constructor nativo de chatbot. El add-on AI Assist ($29/mes) ayuda a agentes con respuestas sugeridas, pero no crea un bot independiente que pueda resolver conversaciones sin intervención humana. Si quieres autoservicio automatizado o deflexión impulsada por IA, necesitas buscar en otro lugar o integrar un bot de terceros.
Más allá de disparadores básicos (como saludos automáticos según URL de página o tiempo en el sitio), Tawk.to ofrece automatización mínima. No hay constructores de workflows, reglas condicionales de enrutamiento ni asignación automática de tickets por tema o habilidad. Los equipos que manejan altos volúmenes y necesitan enrutar conversaciones de forma eficiente encontrarán insuficientes las capacidades de automatización. Aquí es donde la brecha entre plataformas gratuitas y de pago se vuelve más evidente.
Tawk.to ofrece métricas estándar: volumen de chats, tiempos de respuesta, actividad de agentes, ratings de satisfacción. Pero el reporting carece de profundidad. No hay análisis de embudo, atribución de ingresos, insights impulsados por IA ni mucha capacidad de crear reportes personalizados. Los equipos que necesitan medir ROI de soporte u optimizar rendimiento de agentes tendrán que exportar datos y analizarlos externamente.
Los ingresos principales de Tawk.to vienen de su servicio de agentes contratados. Esto significa que la empresa se beneficia cuando decides que necesitas más agentes humanos, no cuando te vuelves más autosuficiente mediante automatización o IA. Hay una tensión inherente: el modelo de negocio de la plataforma no incentiva construir las mejores herramientas de automatización, porque mejor automatización significa menos demanda de agentes contratados. Esto no convierte a Tawk.to en un mal producto, pero explica por qué las funciones de IA y automatización quedan por detrás de competidores cuyos ingresos vienen de suscripciones de software.
La historia de IA de Tawk.to es limitada frente a competidores:
Qué está disponible:
Qué falta:
Si el soporte impulsado por IA es una prioridad para tu equipo, Tawk.to no es la plataforma correcta en 2026. Competidores como Chatsy, Tidio, Intercom y Zendesk ofrecen experiencias de IA más capaces. La fortaleza de Tawk.to es el chat impulsado por humanos, no la automatización de IA.
Estás bootstrapping y tienes presupuesto cero para soporte. Si gastar $0/mes en herramientas de soporte es un requisito duro, Tawk.to es la opción obvia. Ninguna otra plataforma ofrece esta amplitud de funciones sin coste. Siempre puedes migrar a una herramienta de pago después, cuando los ingresos lo permitan.
Tienes un equipo pequeño que prefiere soporte human-first. Si tu filosofía de soporte se centra en conversaciones personales y humanas en vez de deflexión con bots, el enfoque de Tawk.to en live chat sin overhead de IA se alinea con tu forma de trabajar. No todas las empresas necesitan o quieren respuestas automatizadas.
Necesitas chat de alto volumen con presupuesto de organización sin fines de lucro o educación. Las organizaciones con presupuestos limitados pero alto tráfico de visitantes se benefician del volumen ilimitado de chats y agentes ilimitados de Tawk.to. Escuelas, organizaciones sin fines de lucro y comunidades pueden ofrecer soporte en vivo sin los precios por agente que vuelven prohibitivas a la mayoría de herramientas.
Atiendes a una audiencia multilingüe y necesitas localización básica. Con más de 45 idiomas incluidos gratis, Tawk.to cubre necesidades de localización que costarían extra en la mayoría de plataformas competidoras.
Quieres probar live chat antes de comprometerte con una herramienta de pago. Tawk.to es una excelente forma de bajo riesgo para validar si el live chat mejora tu experiencia de cliente y tasas de conversión. Si funciona, puedes evaluar si quedarte o subir a una plataforma más capaz.
Necesitas automatización impulsada por IA. Si reducir volumen de soporte mediante deflexión de IA es prioridad, Tawk.to no lo entregará. Plataformas como Chatsy, Tidio e Intercom ofrecen chatbots de IA que pueden resolver preguntas comunes sin intervención humana.
El diseño y la consistencia de marca importan. Si tu marca tiene estándares altos de diseño y el widget de soporte debe encajar, la interfaz anticuada de Tawk.to puede no cumplir tus expectativas. Intercom, Crisp y Chatsy ofrecen experiencias de chat más modernas y personalizables.
Necesitas automatización y enrutamiento avanzados. Si tu equipo maneja altos volúmenes y necesita enrutamiento basado en habilidades, gestión de SLA y automatización de workflows, el conjunto básico de funciones de Tawk.to no escalará. Zendesk, Intercom o LiveChat son mejores opciones para operaciones complejas de soporte.
Estás escalando más allá de lo básico. Tawk.to es excelente en la línea de salida. Pero conforme crece tu operación de soporte y necesitas reporting, automatización, IA e integraciones con tu CRM y helpdesk, probablemente lo superarás. Planifica tu ruta de migración pronto en vez de esperar a que Tawk.to se convierta en un cuello de botella.
Crisp ofrece un nivel gratuito con diseño más moderno y constructor integrado de chatbot. El nivel gratuito de Tawk.to es más generoso en límites de agentes (ilimitados frente al plan gratuito de 2 asientos de Crisp). Crisp tiene mejor automatización y una interfaz más pulida. Tawk.to gana por valor puro en el nivel gratuito; Crisp gana en diseño y funciones de IA. Para equipos que eventualmente necesitarán bots y automatización, Crisp es mejor punto de partida. Para equipos que quieren live chat gratuito sin restricciones, gana Tawk.to. Lee nuestra reseña de Crisp para más detalle.
Tidio combina live chat con un constructor de chatbot con IA (Lyro) y ofrece automatización más sofisticada mediante constructores visuales de flujos. Tawk.to es gratis; las funciones útiles de Tidio requieren un plan de pago desde alrededor de $29/mes. Si tu prioridad es automatización impulsada por IA y flujos de chatbot, Tidio es mejor inversión. Si tu prioridad es live chat gratuito con funciones básicas, Tawk.to entrega más sin coste. Lee nuestra reseña de Tidio para el desglose completo.
Chatsy es AI-first con precios basados en conversaciones, ofrece chatbots de IA que resuelven consultas de forma autónoma, base de conocimiento, live chat y ticketing. Tawk.to es gratis, pero carece de automatización de IA. Chatsy cuesta más, pero ofrece deflexión de IA y diseño moderno. Si el presupuesto es tu restricción principal, gana Tawk.to. Si quieres soporte impulsado por IA que escale sin añadir headcount, Chatsy encaja mejor. Compara Tawk.to y Chatsy.
LiveChat es una plataforma premium de live chat con herramientas pulidas para agentes, reporting fuerte y mensajes enriquecidos. Empieza en aproximadamente $24/agente/mes. Tawk.to es gratis, pero carece del pulido y profundidad de LiveChat. LiveChat es mejor opción para equipos que pueden invertir en una experiencia de chat de nivel profesional. Tawk.to es mejor opción para equipos que no pueden.
Puntuación: 3.6/5
Tawk.to cumple su promesa central: live chat realmente gratuito que funciona. La amplitud de funciones incluidas sin coste no tiene comparación: agentes ilimitados, ticketing, base de conocimiento, CRM, apps móviles y más de 45 idiomas. Para empresas bootstrapped, organizaciones sin fines de lucro y equipos que validan live chat por primera vez, es el punto de partida más práctico disponible.
Las limitaciones son reales y vale la pena reconocerlas. La interfaz está anticuada, las capacidades de IA son mínimas, la automatización es básica y el reporting carece de profundidad. El modelo de negocio de agentes contratados crea un desincentivo estructural para invertir en las herramientas de automatización e IA que los equipos modernos de soporte necesitan cada vez más. Conforme madura tu operación de soporte, probablemente necesitarás migrar a una plataforma más capaz.
Vale la pena si: necesitas live chat funcional a coste cero, tu equipo prefiere soporte human-first o estás probando si live chat mejora tu experiencia de cliente antes de invertir en una herramienta de pago.
Busca en otro lugar si: necesitas chatbots de IA, automatización sofisticada, diseño moderno o reporting avanzado. Consulta nuestra guía del mejor software de chat en vivo para alternativas en cada punto de precio.
Sí. El producto principal, live chat, ticketing, base de conocimiento, CRM, apps móviles, agentes ilimitados y volumen de chat ilimitado, es gratuito sin límite de tiempo. Tawk.to monetiza mediante add-ons opcionales (eliminar branding a $29/mes, AI Assist a $29/mes) y un servicio de agentes contratados ($1/h). No hay periodo de prueba ni muro de funciones. El nivel gratuito es el producto completo.
Tawk.to usa cifrado SSL de 256 bits para todos los datos en tránsito y almacena datos en centros de datos seguros y conformes con SOC 2. La plataforma opera desde 2013 y sirve a millones de sitios web. Sin embargo, vale la pena señalar que Tawk.to no cumple HIPAA y puede no cumplir los requisitos de cumplimiento de industrias muy reguladas. Para uso empresarial estándar, su postura de seguridad es adecuada.
Sí. La infraestructura de Tawk.to maneja miles de millones de chats en millones de sitios. La plataforma está diseñada para escala, y no hay límites de volumen de chat en el nivel gratuito. Sitios ecommerce, medios y webs de alto tráfico pueden usar Tawk.to sin preocuparse por degradación de rendimiento durante picos de tráfico.
No en el sentido tradicional. Tawk.to ofrece un add-on AI Assist ($29/mes) que sugiere respuestas a agentes, pero no incluye un chatbot de IA independiente que pueda resolver conversaciones de forma autónoma. Si necesitas autoservicio impulsado por IA, tendrás que integrar un chatbot de terceros o considerar alternativas como Tidio, Chatsy o Intercom.
Para soporte AI-first: Chatsy. Para chat gratuito con interfaz moderna: Crisp. Para automatización con chatbot: Tidio. Para live chat enterprise: LiveChat o Intercom. Para soporte omnicanal: Zendesk. La mejor alternativa depende de si necesitas automatización de IA, mejor diseño o funciones más avanzadas. Consulta nuestra guía del mejor software de chat en vivo para una comparativa completa.
Tawk.to permite exportar transcripciones de chat y datos de contacto. La mayoría de plataformas competidoras ofrecen guías de migración o herramientas de importación. La migración es directa para historial de chat y contactos, pero puede exigir reconstruir tu base de conocimiento y personalización del widget desde cero. Planifica unos días de configuración al cambiar de plataforma.
Una reseña honesta de LiveChat en 2026: herramientas de agentes, desglose de precios, integración con ChatBot y si justifica el coste por agente.
