Tidio parece asequible hasta que necesitas IA: Lyro cuesta extra en todos los planes, y hay un salto enorme entre Growth y Tidio+. Aquí tienes cada tier, add-on y coste oculto explicado.
Los precios de Tidio en 2026 atraen a pequeñas empresas con un plan gratuito generoso y tiers de entrada asequibles. Pero en cuanto necesitas capacidades de IA, específicamente Lyro, su chatbot de IA, los costes empiezan a acumularse de formas que no son evidentes al principio.
Esta guía desglosa cada tier de precios de Tidio, la estructura de costes del add-on Lyro AI, el enorme salto de precio entre Growth y Tidio+, y lo que la plataforma cuesta realmente para equipos en distintas etapas. También comparamos con los precios de Chatsy para funciones equivalentes, para que veas el panorama completo.
Divulgación: construimos Chatsy, que se usa como ejemplo en esta guía.
Tidio publica más detalles de precios que la mayoría de competidores, pero los sobrecostes de Lyro y los precios de contrato de Tidio+ siguen siendo parcialmente privados. Compilamos esta guía a partir de tres fuentes:
Cuando la tarifa Lyro listada por Tidio no coincidía con cargos de sobreuso reportados por usuarios, documentamos la discrepancia. Cuando el precio de Tidio+ requería conversación con ventas, usamos el punto inicial publicado de $749 como piso efectivo para compradores sin poder de negociación. Verificado por última vez en marzo de 2026.
Tidio ofrece cuatro planes. El precio mensual es directo, pero los límites de conversaciones y el add-on Lyro añaden complejidad.
| Plan | Precio mensual | Conversaciones incluidas | Operadores incluidos | Funciones clave |
|---|---|---|---|---|
| Free | $0 | 50 chat en vivo | 3 | Chatbot básico, widget de chat en vivo, canal email |
| Starter | $29 | 100 chat en vivo | 3 | Vista previa de escritura, analíticas básicas, historial de chat |
| Growth | $59 | Hasta 2,000 chat en vivo | 5 | Analíticas avanzadas, permisos, horarios de operación, eliminación de marca Tidio |
| Tidio+ | $749 | Custom | Custom | Success manager dedicado, integraciones custom, Lyro incluido, soporte premium |
Los operadores son miembros del equipo que pueden usar Tidio. Los planes Free y Starter incluyen 3, Growth incluye 5, y los operadores adicionales cuestan $10/mes cada uno.
Los límites de conversaciones aplican a conversaciones de chat en vivo donde participa un operador. Las interacciones solo con chatbot, donde un visitante interactúa con un flujo pero ningún humano entra, se rastrean por separado.
Lyro es el chatbot de IA de Tidio que puede responder preguntas de clientes usando el contenido de tu base de conocimiento. No está incluido en ningún plan salvo Tidio+.
| Tier de Lyro AI | Precio mensual | Conversaciones de IA | Coste por conversación |
|---|---|---|---|
| Lyro AI | $39 | 50 | $0.78 |
| Conversaciones adicionales | ~$39 por 50 | 50 por bloque | $0.78 |
| Lyro AI (200 convos) | ~$140 | 200 | $0.70 |
| Lyro AI (500 convos) | ~$290 | 500 | $0.58 |
| Incluido en Tidio+ | $0 (parte de $749) | Custom | Varía |
Por qué importa: un equipo en el plan Growth ($59/mes) que quiere chatbot de IA necesita Lyro a $39/mes mínimo, llevando el coste real a $98/mes por apenas 50 conversaciones de IA. Si necesitas 200 conversaciones de IA, el add-on Lyro por sí solo cuesta más que el plan base.
Las conversaciones de Lyro se cuentan cuando la IA maneja una consulta de cliente. Si la conversación se transfiere a un humano, cuenta como conversación de Lyro y como conversación de chat en vivo. Este doble conteo puede consumir ambos cupos más rápido de lo esperado.
El problema de precios más importante de Tidio es el salto enorme entre Growth ($59/mes) y Tidio+ ($749/mes). No hay plan intermedio.
| Lo que obtienes por $59/mes | Lo que necesitas pagar $749/mes para obtener |
|---|---|
| 2,000 conversaciones de chat en vivo | Límites custom de conversaciones |
| 5 operadores | Conteo custom de operadores |
| Analíticas avanzadas | Integraciones custom |
| Lyro no incluido | Lyro AI incluido |
| Soporte estándar | Success manager dedicado |
| Marca Tidio removible | Soporte premium y SLA |
Para equipos que superan Growth, quizá necesitan 10 operadores, 5,000 conversaciones y Lyro AI, el salto a $749/mes es fuerte. Muchos equipos mid-market terminan apilando Growth ($59) + operadores extra ($10 cada uno) + Lyro ($39-$290), lo que puede totalizar $200-$400/mes pero todavía carece de integraciones custom y soporte premium de Tidio+.
Esta brecha de precios fuerza efectivamente a equipos medianos a elegir entre pagar $749/mes o armar un plan con limitaciones.
Más allá del plan base y Lyro, Tidio tiene costes adicionales:
| Add-on / coste | Precio | Notas |
|---|---|---|
| Operadores extra | $10/operador/mes | Más allá del límite del plan |
| Lyro AI | $39-$290+/mes | 50-500 conversaciones de IA |
| Email marketing | Desde $10/mes | Campañas de email (función separada) |
| Plantillas de chatbot | Gratis con planes | Pero flujos custom requieren planes superiores |
| Integraciones | Gratis (básicas) | Integraciones custom requieren Tidio+ |
| Eliminación de marca | Planes Growth+ | Free/Starter muestran marca Tidio |
Esto es lo que Tidio cuesta realmente para tres escenarios comunes.
| Componente de coste | Cálculo | Total mensual |
|---|---|---|
| Plan Free | $0 | $0 |
| Lyro AI (50 convos) | $39 | $39 |
| Total sin IA | $0/mes | |
| Total con IA | $39/mes |
El plan gratuito es sólido si no necesitas IA. En cuanto quieres Lyro, incluso en el plan gratuito, pagas $39/mes.
| Componente de coste | Cálculo | Total mensual |
|---|---|---|
| Plan Growth (5 operadores incluidos) | $59 | $59 |
| Lyro AI (200 convos) | $140 | $140 |
| Total sin IA | $59/mes | |
| Total con IA | $199/mes |
| Componente de coste | Cálculo | Total mensual |
|---|---|---|
| Plan Growth | $59 | $59 |
| Operadores extra (5 más allá de los 5 incluidos) | 5 x $10 | $50 |
| Lyro AI (500 convos) | $290 | $290 |
| Total sin IA | $109/mes | |
| Total con IA | $399/mes |
En este punto pagas $399/mes, pero todavía no tienes integraciones custom, success manager dedicado ni soporte premium. El siguiente tier cuesta $749/mes.
Chatsy usa precios basados en conversaciones; pagas por créditos de mensajes, no por operador. La IA está incluida. Esta es la comparación:
| Escenario | Tidio (Growth + Lyro) | Chatsy (equivalente) | Ahorro anual |
|---|---|---|---|
| 3 operadores, 500 convos | $98/mes ($1,176/año) | Standard $150/mes ($1,800/año) | Tidio es más barato a bajo volumen |
| 5 operadores, 1,000 convos | $199/mes ($2,388/año) | Standard $150/mes ($1,800/año) | ~$588 |
| 10 operadores, 3,000 convos | $399/mes ($4,788/año) | Pro $500/mes ($6,000/año) | Tidio es más barato |
| 10+ operadores, 5,000+ convos | $749/mes ($8,988/año) | Pro $500/mes ($6,000/año) | ~$2,988 |
A volúmenes muy bajos, Tidio puede ser más barato que Chatsy. Pero cuando necesitas IA significativa (200+ conversaciones) y un equipo en crecimiento, los costes convergen. En el tier Tidio+, Chatsy es bastante más asequible.
El plan Standard de Chatsy incluye 3,500 créditos de mensajes, 3 asientos de equipo, chat en vivo, chatbot de IA, base de conocimiento y ticketing. El plan Pro incluye 12,000 créditos y 5 asientos. La IA viene incluida, sin add-on separado tipo Lyro.
Para una comparación detallada, mira Chatsy vs Tidio.
A diferencia de competidores que incluyen IA en planes base, Tidio cobra Lyro por separado en Free, Starter y Growth. Solo Tidio+ ($749/mes) incluye Lyro. Esto vuelve engañosos los precios anunciados para cualquiera que quiera funciones de IA.
Cuando Lyro maneja una conversación y luego transfiere a un humano, cuenta contra tu cupo de Lyro y contra tu cupo de chat en vivo. Una interacción de cliente puede consumir dos créditos de conversación.
A $10/operador/mes, un equipo de 15 personas en Growth paga $100/mes solo por los 10 operadores extra. Combinado con Lyro, el plan Growth puede superar fácilmente $350/mes y todavía tener limitaciones mid-tier.
El salto de 12x de Growth ($59) a Tidio+ ($749) significa que equipos mid-market deben pagar de más por funciones que quizá no necesitan o comprar de menos y trabajar alrededor de limitaciones.
Las funciones de email marketing de Tidio son una suscripción separada. Equipos que quieren comunicación unificada con clientes (chat + email) pagan ambos, sumando $10-$30/mes según tamaño de lista.
¿Cómo se compara Tidio con otras herramientas de chat en vivo y chatbot en los mismos tamaños de equipo?
| Escenario | Tidio (Growth + Lyro 200) | Intercom (Essential) | Crisp (Pro) | Chatsy (Standard) |
|---|---|---|---|---|
| 3 operadores | $199/mes | $87/mes | $95/mes | $150/mes |
| 5 operadores | $199/mes | $145/mes | $95/mes | $150/mes |
| 10 operadores | $249/mes | $290/mes | $95/mes | $150/mes |
| 15 operadores | $299/mes | $435/mes | $95/mes | $500/mes (Pro) |
En equipos pequeños (3-5 operadores), Tidio con Lyro es más caro que Intercom Essential y Crisp Pro. En equipos más grandes, el fee por operador de Tidio es menor que el coste por asiento de Intercom, pero el add-on Lyro mantiene altos los costes totales.
Crisp destaca como más barato en todos los tamaños para equipos que no necesitan IA, mientras que Chatsy ofrece IA incluida en cada tier sin fees por operador.
¿Cómo se compara Lyro con otros chatbots de IA en funciones y precio?
| Función de IA | Tidio (Lyro) | Intercom (Fin) | Freshdesk (Freddy) | Chatsy AI |
|---|---|---|---|---|
| Modelo de precios | Por conversación | Por resolución | Por agente | Incluida |
| Coste base | $39/mes (50 convos) | $0.99/resolución | $29/agente/mes | $0 (incluida) |
| 200 interacciones IA/mes | ~$140/mes | $198/mes | $290/mes (10 agentes) | $0 |
| 500 interacciones IA/mes | ~$290/mes | $495/mes | $290/mes (10 agentes) | $0 |
| Entrenamiento con base de conocimiento | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Handoff humano | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Persona custom | Limitada | Sí | Limitada | Sí |
Lyro está en rango medio de coste, pero tiene una limitación notable: cobra por conversación de IA sin importar qué tan simple sea la consulta. Un cliente que pregunta "¿cuál es su horario?" cuesta lo mismo que una conversación compleja de troubleshooting de varios turnos. Plataformas con IA incluida, como Chatsy, eliminan por completo este cálculo de coste por interacción.
Tidio ofrece descuentos por facturación anual en todos los planes pagados.
| Plan | Facturación mensual | Facturación anual (por mes) | Ahorro anual |
|---|---|---|---|
| Starter | $29/mes | $24.17/mes ($290/año) | $58/año (17%) |
| Growth | $59/mes | $49.17/mes ($590/año) | $118/año (17%) |
| Tidio+ | $749/mes | Negociable | Varía |
El precio del add-on Lyro AI también puede beneficiarse de compromiso anual, aunque el descuento varía. Para equipos seguros de su uso, la facturación anual ahorra aproximadamente dos meses de coste al año.
El ahorro es modesto frente al coste del add-on Lyro. Un equipo que paga $59/mes por Growth y $140/mes por Lyro ahorra unos $118/año en el plan base, menos de un mes de fees de Lyro.
Cambiar a Tidio desde otra plataforma implica varias consideraciones:
Para equipos que consideran moverse a Tidio, empieza con una ejecución paralela en una página de bajo tráfico para probar precisión de Lyro y flujos de chatbot antes de desplegarlo en todo el sitio.
Mejor para: sitios personales, side projects o negocios que apenas exploran chat en vivo. El límite de 50 conversaciones es ajustado pero suficiente para probar la plataforma. Mejor usarlo sin Lyro; añadir el add-on de IA a $39/mes contradice el propósito de un plan gratuito para la mayoría de presupuestos.
Mejor para: pequeñas empresas que quieren vista previa de escritura en vivo y analíticas básicas. El salto desde Free te da 100 conversaciones e historial de chat. Sin embargo, el límite de conversaciones sigue siendo bajo para cualquier sitio activo.
Mejor para: equipos pequeños a medianos de 3-5 operadores con tráfico moderado. Este es el sweet spot antes del salto enorme a Tidio+. Mejor para equipos que principalmente necesitan chat en vivo con IA opcional.
Mejor para: empresas que necesitan Lyro AI incluido, integraciones custom, success manager dedicado y soporte premium. Solo vale la pena si manejas 5,000+ conversaciones/mes y necesitas la plataforma completa. A este precio, evalúa competidores cuidadosamente antes de comprometerte.
Escenario: un equipo ecommerce de 7 operadores en Growth con Lyro AI para 300 conversaciones de IA al mes.
| Ítem | Cálculo | Coste mensual |
|---|---|---|
| Plan Growth | $59 | $59 |
| Operadores extra (2 más allá de los 5 incluidos) | 2 x $10 | $20 |
| Lyro AI (~300 convos) | ~$200 | $200 |
| Total | $279/mes | |
| Total anual | $3,348/año |
Mismo equipo en Chatsy: plan Standard a $150/mes ($1,800/año) cubre chatbot de IA, chat en vivo, base de conocimiento y ticketing sin fees por operador y con IA incluida. Ahorro anual: aproximadamente $1,548.
Usa nuestra calculadora de costes de soporte para modelar tu escenario específico.
Tidio acierta en el segmento small-business, pero el modelo se rompe en algunos casos:
Si tu volumen mensual de Lyro cruza aproximadamente 500 conversaciones, compara la matemática contra competidores de IA flat-rate antes de renovar.
Sí, Tidio tiene un plan genuinamente gratuito con 50 conversaciones de chat en vivo al mes, 3 operadores y flujos básicos de chatbot. Sin embargo, no incluye Lyro AI, y el límite de conversaciones es muy bajo. La mayoría de sitios activos lo supera en semanas.
Lyro AI empieza en $39/mes por 50 conversaciones de IA. Las conversaciones adicionales se compran en bloques, aproximadamente $39 por 50 conversaciones. Bloques mayores (200 o 500 conversaciones) ofrecen tarifas por conversación ligeramente mejores. Lyro solo está incluido en Tidio+ ($749/mes).
Tidio posiciona Growth ($59/mes) para equipos pequeños y Tidio+ ($749/mes) para enterprises. No hay plan mid-market. Equipos que superan Growth deben apilar add-ons (operadores extra + Lyro) o saltar a Tidio+. Esta es una de las quejas más comunes sobre los precios de Tidio.
Por supuesto. Tidio funciona como plataforma de chat en vivo y flujos de chatbot sin Lyro. El builder de chatbot basado en reglas está incluido en todos los planes y puede manejar escenarios comunes como respuestas FAQ y captura de leads sin IA. Lyro añade comprensión de lenguaje natural para consultas más complejas.
Tidio cobra por conversación de chat en vivo, cuando participa un operador, y por conversación de Lyro AI, cuando responde la IA. Los mensajes individuales dentro de una conversación no tienen cargos separados. La conversación empieza cuando un visitante inicia contacto y termina cuando se cierra el chat.
Sí. Chatsy incluye capacidades de chatbot de IA en todos los planes sin add-on separado. Los precios basados en conversaciones significan que no hay fees por operador ni cargos separados de IA. Mira nuestra guía de alternativa a Tidio para una comparación completa.
Los precios por agente de Freshdesk parecen asequibles al principio, hasta que entran Freddy AI, apps del marketplace y escalado de agentes. Aquí tienes cada tier, add-on y coste oculto para equipos de 5, 15 y 50 agentes.
