Precios de Tidio en 2026: plan gratuito, costes de Lyro AI y comparación de planes
Tidio parece asequible hasta que necesitas IA: Lyro cuesta extra en todos los planes, y hay un salto enorme entre Growth y Tidio+. Aquí tienes cada tier, add-on y coste oculto explicado.
Los precios de Tidio en 2026 atraen a pequeñas empresas con un plan gratuito generoso y tiers de entrada asequibles. Pero en cuanto necesitas capacidades de IA, específicamente Lyro, su chatbot de IA, los costes empiezan a acumularse de formas que no son evidentes al principio.
Esta guía desglosa cada tier de precios de Tidio, la estructura de costes del add-on Lyro AI, el enorme salto de precio entre Growth y Tidio+, y lo que la plataforma cuesta realmente para equipos en distintas etapas. También comparamos con los precios de Chatsy para funciones equivalentes, para que veas el panorama completo.
Divulgación: construimos Chatsy, que se usa como ejemplo en esta guía.
Cómo recopilamos estos datos
Tidio publica más detalles de precios que la mayoría de competidores, pero los sobrecostes de Lyro y los precios de contrato de Tidio+ siguen siendo parcialmente privados. Compilamos esta guía a partir de tres fuentes:
- Las propias páginas de precios de Tidio para los tiers principales (Free, Starter, Growth, Tidio+) y el add-on Lyro AI, capturadas desde tidio.com/pricing en marzo de 2026
- Reseñas públicas en G2, Capterra y Software Advice publicadas durante el último año, filtradas por publicaciones que citaban facturas mensuales reales incluyendo sobrecostes de Lyro, sobrecostes de conversaciones o tarifas negociadas de Tidio+
- Hilos de Reddit en r/ecommerce, r/shopify y r/woocommerce, donde Tidio se usa ampliamente y compradores comparten capturas de facturas cuando chocan con límites de sobreuso
Cuando la tarifa Lyro listada por Tidio no coincidía con cargos de sobreuso reportados por usuarios, documentamos la discrepancia. Cuando el precio de Tidio+ requería conversación con ventas, usamos el punto inicial publicado de $749 como piso efectivo para compradores sin poder de negociación. Verificado por última vez en marzo de 2026.
TL;DR: precios de Tidio de un vistazo
- Plan gratuito incluye 50 conversaciones de chat en vivo/mes y flujos básicos de chatbot
- Starter cuesta $29/mes, añade vista previa de escritura en vivo, analíticas básicas y más conversaciones
- Growth cuesta $59/mes, desbloquea analíticas avanzadas, permisos y hasta 2,000 conversaciones
- Tidio+ salta a $749/mes: un aumento de 12x frente a Growth para límites custom y soporte premium
- Lyro AI es un add-on separado a $39/mes por 50 conversaciones, requerido en todos los planes para IA
- La brecha entre $59 y $749 deja a equipos mid-market sin buena opción
Tiers de precios de Tidio en 2026
Tidio ofrece cuatro planes. El precio mensual es directo, pero los límites de conversaciones y el add-on Lyro añaden complejidad.
| Plan | Precio mensual | Conversaciones incluidas | Operadores incluidos | Funciones clave |
|---|---|---|---|---|
| Free | $0 | 50 chat en vivo | 3 | Chatbot básico, widget de chat en vivo, canal email |
| Starter | $29 | 100 chat en vivo | 3 | Vista previa de escritura, analíticas básicas, historial de chat |
| Growth | $59 | Hasta 2,000 chat en vivo | 5 | Analíticas avanzadas, permisos, horarios de operación, eliminación de marca Tidio |
| Tidio+ | $749 | Custom | Custom | Success manager dedicado, integraciones custom, Lyro incluido, soporte premium |
Los operadores son miembros del equipo que pueden usar Tidio. Los planes Free y Starter incluyen 3, Growth incluye 5, y los operadores adicionales cuestan $10/mes cada uno.
Los límites de conversaciones aplican a conversaciones de chat en vivo donde participa un operador. Las interacciones solo con chatbot, donde un visitante interactúa con un flujo pero ningún humano entra, se rastrean por separado.
Lyro AI: el add-on que cambia tu factura
Lyro es el chatbot de IA de Tidio que puede responder preguntas de clientes usando el contenido de tu base de conocimiento. No está incluido en ningún plan salvo Tidio+.
| Tier de Lyro AI | Precio mensual | Conversaciones de IA | Coste por conversación |
|---|---|---|---|
| Lyro AI | $39 | 50 | $0.78 |
| Conversaciones adicionales | ~$39 por 50 | 50 por bloque | $0.78 |
| Lyro AI (200 convos) | ~$140 | 200 | $0.70 |
| Lyro AI (500 convos) | ~$290 | 500 | $0.58 |
| Incluido en Tidio+ | $0 (parte de $749) | Custom | Varía |
Por qué importa: un equipo en el plan Growth ($59/mes) que quiere chatbot de IA necesita Lyro a $39/mes mínimo, llevando el coste real a $98/mes por apenas 50 conversaciones de IA. Si necesitas 200 conversaciones de IA, el add-on Lyro por sí solo cuesta más que el plan base.
Las conversaciones de Lyro se cuentan cuando la IA maneja una consulta de cliente. Si la conversación se transfiere a un humano, cuenta como conversación de Lyro y como conversación de chat en vivo. Este doble conteo puede consumir ambos cupos más rápido de lo esperado.
El problema de la brecha de $59 a $749
El problema de precios más importante de Tidio es el salto enorme entre Growth ($59/mes) y Tidio+ ($749/mes). No hay plan intermedio.
| Lo que obtienes por $59/mes | Lo que necesitas pagar $749/mes para obtener |
|---|---|
| 2,000 conversaciones de chat en vivo | Límites custom de conversaciones |
| 5 operadores | Conteo custom de operadores |
| Analíticas avanzadas | Integraciones custom |
| Lyro no incluido | Lyro AI incluido |
| Soporte estándar | Success manager dedicado |
| Marca Tidio removible | Soporte premium y SLA |
Para equipos que superan Growth, quizá necesitan 10 operadores, 5,000 conversaciones y Lyro AI, el salto a $749/mes es fuerte. Muchos equipos mid-market terminan apilando Growth ($59) + operadores extra ($10 cada uno) + Lyro ($39-$290), lo que puede totalizar $200-$400/mes pero todavía carece de integraciones custom y soporte premium de Tidio+.
Esta brecha de precios fuerza efectivamente a equipos medianos a elegir entre pagar $749/mes o armar un plan con limitaciones.
Costes extra y add-ons
Más allá del plan base y Lyro, Tidio tiene costes adicionales:
| Add-on / coste | Precio | Notas |
|---|---|---|
| Operadores extra | $10/operador/mes | Más allá del límite del plan |
| Lyro AI | $39-$290+/mes | 50-500 conversaciones de IA |
| Email marketing | Desde $10/mes | Campañas de email (función separada) |
| Plantillas de chatbot | Gratis con planes | Pero flujos custom requieren planes superiores |
| Integraciones | Gratis (básicas) | Integraciones custom requieren Tidio+ |
| Eliminación de marca | Planes Growth+ | Free/Starter muestran marca Tidio |
Coste real: equipos en distintas etapas
Esto es lo que Tidio cuesta realmente para tres escenarios comunes.
Operador solo / side project
| Componente de coste | Cálculo | Total mensual |
|---|---|---|
| Plan Free | $0 | $0 |
| Lyro AI (50 convos) | $39 | $39 |
| Total sin IA | $0/mes | |
| Total con IA | $39/mes |
El plan gratuito es sólido si no necesitas IA. En cuanto quieres Lyro, incluso en el plan gratuito, pagas $39/mes.
Equipo pequeño (5 operadores, ~1,000 conversaciones/mes)
| Componente de coste | Cálculo | Total mensual |
|---|---|---|
| Plan Growth (5 operadores incluidos) | $59 | $59 |
| Lyro AI (200 convos) | $140 | $140 |
| Total sin IA | $59/mes | |
| Total con IA | $199/mes |
Equipo en crecimiento (10 operadores, ~3,000 conversaciones/mes)
| Componente de coste | Cálculo | Total mensual |
|---|---|---|
| Plan Growth | $59 | $59 |
| Operadores extra (5 más allá de los 5 incluidos) | 5 x $10 | $50 |
| Lyro AI (500 convos) | $290 | $290 |
| Total sin IA | $109/mes | |
| Total con IA | $399/mes |
En este punto pagas $399/mes, pero todavía no tienes integraciones custom, success manager dedicado ni soporte premium. El siguiente tier cuesta $749/mes.
Tidio vs Chatsy: mismos tamaños de equipo
Chatsy usa precios basados en conversaciones; pagas por créditos de mensajes, no por operador. La IA está incluida. Esta es la comparación:
| Escenario | Tidio (Growth + Lyro) | Chatsy (equivalente) | Ahorro anual |
|---|---|---|---|
| 3 operadores, 500 convos | $98/mes ($1,176/año) | Standard $150/mes ($1,800/año) | Tidio es más barato a bajo volumen |
| 5 operadores, 1,000 convos | $199/mes ($2,388/año) | Standard $150/mes ($1,800/año) | ~$588 |
| 10 operadores, 3,000 convos | $399/mes ($4,788/año) | Pro $500/mes ($6,000/año) | Tidio es más barato |
| 10+ operadores, 5,000+ convos | $749/mes ($8,988/año) | Pro $500/mes ($6,000/año) | ~$2,988 |
A volúmenes muy bajos, Tidio puede ser más barato que Chatsy. Pero cuando necesitas IA significativa (200+ conversaciones) y un equipo en crecimiento, los costes convergen. En el tier Tidio+, Chatsy es bastante más asequible.
El plan Standard de Chatsy incluye 3,500 créditos de mensajes, 3 asientos de equipo, chat en vivo, chatbot de IA, base de conocimiento y ticketing. El plan Pro incluye 12,000 créditos y 5 asientos. La IA viene incluida, sin add-on separado tipo Lyro.
Para una comparación detallada, mira Chatsy vs Tidio.
Costes ocultos que la mayoría de equipos pasa por alto
1. Lyro cuesta extra en todos los planes
A diferencia de competidores que incluyen IA en planes base, Tidio cobra Lyro por separado en Free, Starter y Growth. Solo Tidio+ ($749/mes) incluye Lyro. Esto vuelve engañosos los precios anunciados para cualquiera que quiera funciones de IA.
2. Doble conteo de conversaciones
Cuando Lyro maneja una conversación y luego transfiere a un humano, cuenta contra tu cupo de Lyro y contra tu cupo de chat en vivo. Una interacción de cliente puede consumir dos créditos de conversación.
3. Los fees por operador se acumulan
A $10/operador/mes, un equipo de 15 personas en Growth paga $100/mes solo por los 10 operadores extra. Combinado con Lyro, el plan Growth puede superar fácilmente $350/mes y todavía tener limitaciones mid-tier.
4. Sin plan mid-market
El salto de 12x de Growth ($59) a Tidio+ ($749) significa que equipos mid-market deben pagar de más por funciones que quizá no necesitan o comprar de menos y trabajar alrededor de limitaciones.
5. Email marketing es separado
Las funciones de email marketing de Tidio son una suscripción separada. Equipos que quieren comunicación unificada con clientes (chat + email) pagan ambos, sumando $10-$30/mes según tamaño de lista.
Tidio vs competidores: comparación de precios
¿Cómo se compara Tidio con otras herramientas de chat en vivo y chatbot en los mismos tamaños de equipo?
| Escenario | Tidio (Growth + Lyro 200) | Intercom (Essential) | Crisp (Pro) | Chatsy (Standard) |
|---|---|---|---|---|
| 3 operadores | $199/mes | $87/mes | $95/mes | $150/mes |
| 5 operadores | $199/mes | $145/mes | $95/mes | $150/mes |
| 10 operadores | $249/mes | $290/mes | $95/mes | $150/mes |
| 15 operadores | $299/mes | $435/mes | $95/mes | $500/mes (Pro) |
En equipos pequeños (3-5 operadores), Tidio con Lyro es más caro que Intercom Essential y Crisp Pro. En equipos más grandes, el fee por operador de Tidio es menor que el coste por asiento de Intercom, pero el add-on Lyro mantiene altos los costes totales.
Crisp destaca como más barato en todos los tamaños para equipos que no necesitan IA, mientras que Chatsy ofrece IA incluida en cada tier sin fees por operador.
Lyro AI vs IA de competidores: comparación de funciones y coste
¿Cómo se compara Lyro con otros chatbots de IA en funciones y precio?
| Función de IA | Tidio (Lyro) | Intercom (Fin) | Freshdesk (Freddy) | Chatsy AI |
|---|---|---|---|---|
| Modelo de precios | Por conversación | Por resolución | Por agente | Incluida |
| Coste base | $39/mes (50 convos) | $0.99/resolución | $29/agente/mes | $0 (incluida) |
| 200 interacciones IA/mes | ~$140/mes | $198/mes | $290/mes (10 agentes) | $0 |
| 500 interacciones IA/mes | ~$290/mes | $495/mes | $290/mes (10 agentes) | $0 |
| Entrenamiento con base de conocimiento | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Handoff humano | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Persona custom | Limitada | Sí | Limitada | Sí |
Lyro está en rango medio de coste, pero tiene una limitación notable: cobra por conversación de IA sin importar qué tan simple sea la consulta. Un cliente que pregunta "¿cuál es su horario?" cuesta lo mismo que una conversación compleja de troubleshooting de varios turnos. Plataformas con IA incluida, como Chatsy, eliminan por completo este cálculo de coste por interacción.
Facturación anual vs mensual
Tidio ofrece descuentos por facturación anual en todos los planes pagados.
| Plan | Facturación mensual | Facturación anual (por mes) | Ahorro anual |
|---|---|---|---|
| Starter | $29/mes | $24.17/mes ($290/año) | $58/año (17%) |
| Growth | $59/mes | $49.17/mes ($590/año) | $118/año (17%) |
| Tidio+ | $749/mes | Negociable | Varía |
El precio del add-on Lyro AI también puede beneficiarse de compromiso anual, aunque el descuento varía. Para equipos seguros de su uso, la facturación anual ahorra aproximadamente dos meses de coste al año.
El ahorro es modesto frente al coste del add-on Lyro. Un equipo que paga $59/mes por Growth y $140/mes por Lyro ahorra unos $118/año en el plan base, menos de un mes de fees de Lyro.
Consideraciones de migración
Cambiar a Tidio desde otra plataforma implica varias consideraciones:
- Reemplazo del widget de chat: el widget de Tidio reemplaza tu solución de chat existente. Planifica un breve periodo de transición donde visitantes recurrentes pueden notar el cambio.
- Reconstrucción de flujos de chatbot: cualquier flujo de chatbot existente debe recrearse en el builder visual de Tidio. Flujos complejos con lógica condicional toman tiempo de replicar.
- Entrenamiento de Lyro: Lyro necesita entrenarse con el contenido de tu base de conocimiento. Reserva 1-2 semanas para importar contenido, probar y refinar antes de salir en vivo.
- Reconexión de integraciones: integraciones con Shopify, WordPress y otras plataformas deben configurarse y verificarse.
- Datos históricos: Tidio no importa historial de conversaciones desde otras plataformas. Tus datos históricos se quedan en la herramienta anterior.
Para equipos que consideran moverse a Tidio, empieza con una ejecución paralela en una página de bajo tráfico para probar precisión de Lyro y flujos de chatbot antes de desplegarlo en todo el sitio.
Para quién es cada plan
Free ($0)
Mejor para: sitios personales, side projects o negocios que apenas exploran chat en vivo. El límite de 50 conversaciones es ajustado pero suficiente para probar la plataforma. Mejor usarlo sin Lyro; añadir el add-on de IA a $39/mes contradice el propósito de un plan gratuito para la mayoría de presupuestos.
Starter ($29/mes)
Mejor para: pequeñas empresas que quieren vista previa de escritura en vivo y analíticas básicas. El salto desde Free te da 100 conversaciones e historial de chat. Sin embargo, el límite de conversaciones sigue siendo bajo para cualquier sitio activo.
Growth ($59/mes)
Mejor para: equipos pequeños a medianos de 3-5 operadores con tráfico moderado. Este es el sweet spot antes del salto enorme a Tidio+. Mejor para equipos que principalmente necesitan chat en vivo con IA opcional.
Tidio+ ($749/mes)
Mejor para: empresas que necesitan Lyro AI incluido, integraciones custom, success manager dedicado y soporte premium. Solo vale la pena si manejas 5,000+ conversaciones/mes y necesitas la plataforma completa. A este precio, evalúa competidores cuidadosamente antes de comprometerte.
Ejemplo de calculadora de costes
Escenario: un equipo ecommerce de 7 operadores en Growth con Lyro AI para 300 conversaciones de IA al mes.
| Ítem | Cálculo | Coste mensual |
|---|---|---|
| Plan Growth | $59 | $59 |
| Operadores extra (2 más allá de los 5 incluidos) | 2 x $10 | $20 |
| Lyro AI (~300 convos) | ~$200 | $200 |
| Total | $279/mes | |
| Total anual | $3,348/año |
Mismo equipo en Chatsy: plan Standard a $150/mes ($1,800/año) cubre chatbot de IA, chat en vivo, base de conocimiento y ticketing sin fees por operador y con IA incluida. Ahorro anual: aproximadamente $1,548.
Usa nuestra calculadora de costes de soporte para modelar tu escenario específico.
Cuándo Tidio NO es la elección correcta
Tidio acierta en el segmento small-business, pero el modelo se rompe en algunos casos:
- Esperas más de 200 conversaciones Lyro AI al mes, donde el sobrecoste de 0.50 USD por conversación se acumula más rápido que alternativas flat-rate
- Necesitas workflows profundos de CRM o routing omnicanal entre teléfono, email y chat
- Operas en una industria regulada donde SOC 2 Type II, HIPAA o BAAs son no negociables
- Quieres customizar completamente la UI del widget de chat más allá de colores y avatar
- Tienes un equipo de más de 10 operadores, donde los precios por asiento en tiers superiores pierden frente a opciones de tarifa plana
- Tu soporte es técnico o B2B, donde las plantillas ecommerce-first de Tidio no encajan con tus consultas
Si tu volumen mensual de Lyro cruza aproximadamente 500 conversaciones, compara la matemática contra competidores de IA flat-rate antes de renovar.
Preguntas frecuentes
¿Tidio es realmente gratis?
Sí, Tidio tiene un plan genuinamente gratuito con 50 conversaciones de chat en vivo al mes, 3 operadores y flujos básicos de chatbot. Sin embargo, no incluye Lyro AI, y el límite de conversaciones es muy bajo. La mayoría de sitios activos lo supera en semanas.
¿Cuánto cuesta Lyro AI?
Lyro AI empieza en $39/mes por 50 conversaciones de IA. Las conversaciones adicionales se compran en bloques, aproximadamente $39 por 50 conversaciones. Bloques mayores (200 o 500 conversaciones) ofrecen tarifas por conversación ligeramente mejores. Lyro solo está incluido en Tidio+ ($749/mes).
¿Por qué hay una brecha tan grande entre Growth y Tidio+?
Tidio posiciona Growth ($59/mes) para equipos pequeños y Tidio+ ($749/mes) para enterprises. No hay plan mid-market. Equipos que superan Growth deben apilar add-ons (operadores extra + Lyro) o saltar a Tidio+. Esta es una de las quejas más comunes sobre los precios de Tidio.
¿Puedo usar Tidio sin Lyro AI?
Por supuesto. Tidio funciona como plataforma de chat en vivo y flujos de chatbot sin Lyro. El builder de chatbot basado en reglas está incluido en todos los planes y puede manejar escenarios comunes como respuestas FAQ y captura de leads sin IA. Lyro añade comprensión de lenguaje natural para consultas más complejas.
¿Tidio cobra por conversación o por mensaje?
Tidio cobra por conversación de chat en vivo, cuando participa un operador, y por conversación de Lyro AI, cuando responde la IA. Los mensajes individuales dentro de una conversación no tienen cargos separados. La conversación empieza cuando un visitante inicia contacto y termina cuando se cierra el chat.
¿Hay una alternativa a Tidio con IA incluida?
Sí. Chatsy incluye capacidades de chatbot de IA en todos los planes sin add-on separado. Los precios basados en conversaciones significan que no hay fees por operador ni cargos separados de IA. Mira nuestra guía de alternativa a Tidio para una comparación completa.