Gorgias cobra por ticket, no por agente, lo que vuelve los costes impredecibles en temporadas pico. Aquí tienes cada tier, fee de sobreuso y coste oculto para equipos ecommerce.
Los precios de Gorgias en 2026 usan un modelo basado en tickets que es único en el espacio helpdesk. En lugar de cobrar por agente, pagas por una cantidad fija de tickets facturables cada mes. Suena atractivo hasta que llega Black Friday y tu volumen de tickets se triplica de la noche a la mañana.
Esta guía desglosa cada tier de precios de Gorgias, cómo funciona realmente la facturación por tickets, costes de sobreuso, fees de add-ons de automatización y lo que cuesta la plataforma en periodos pico y fuera de pico. También comparamos con los precios de Chatsy para cargas de trabajo equivalentes, para que veas el panorama completo.
Divulgación: construimos Chatsy, que se usa como ejemplo en esta guía.
Gorgias publica tiers de planes, pero oscurece el coste real durante periodos pico por los sobreusos de tickets y los fees de add-ons de automatización. Esta guía se construye sobre tres fuentes que reconciliamos:
Cuando la tarifa de sobreuso listada por Gorgias divergía de tarifas facturadas, principalmente porque el add-on de automatización añade líneas, usamos la cifra facturada más alta. Cuando los cambios estacionales de volumen duplicaban facturas mensuales, modelamos escenarios fuera de pico y pico. Verificado en marzo de 2026.
Los planes de Gorgias se basan en el número de tickets facturables por mes. Todos los planes incluyen agentes ilimitados, que es el principal argumento de venta del modelo basado en tickets.
| Plan | Precio mensual | Tickets incluidos | Coste por ticket | Funciones clave |
|---|---|---|---|---|
| Starter | $10 | 50 | $0.20 | 3 canales, integraciones básicas, macros limitadas |
| Basic | $60 | 300 | $0.20 | Canales ilimitados, 150+ integraciones, reportes básicos |
| Pro | $360 | 2,000 | $0.18 | Estadísticas de ingresos, chat en vivo, encuestas CSAT, reglas avanzadas |
| Advanced | $900 | 5,000 | $0.18 | Reportes custom, success manager dedicado, permisos avanzados |
| Enterprise | Custom | Custom | Custom | SLA, integraciones custom, soporte dedicado |
Agentes ilimitados es la función destacada. A diferencia de Freshdesk o Zendesk, añadir otro agente a tu equipo no aumenta tu factura. Pero el límite de tickets crea otro tipo de restricción.
Un "ticket facturable" es cualquier ticket donde un agente o automatización envía una respuesta. Los tickets cerrados sin respuesta (spam, duplicados) no cuentan. Sin embargo, cada interacción real con cliente sí cuenta, y una conversación de cliente que abarca varios mensajes sigue siendo un solo ticket.
Entender qué cuenta como "ticket facturable" es esencial para predecir tus costes.
Qué cuenta como ticket facturable:
Qué no cuenta:
El problema estacional: el soporte ecommerce es inherentemente estacional. Una tienda que promedia 1,500 tickets/mes puede manejar 4,000-6,000 durante noviembre y diciembre. En el plan Pro (2,000 tickets), eso significa 2,000-4,000 tickets de sobreuso a tarifas pico.
Cuando superas el cupo de tickets de tu plan, Gorgias cobra por cada ticket adicional:
| Plan | Tarifa de sobreuso (por ticket) | 1,000 tickets extra | 3,000 tickets extra |
|---|---|---|---|
| Starter | ~$0.40 | $400 | $1,200 |
| Basic | ~$0.40 | $400 | $1,200 |
| Pro | ~$0.36 | $360 | $1,080 |
| Advanced | ~$0.36 | $360 | $1,080 |
Las tarifas de sobreuso son más altas que el coste base por ticket de tu plan. No hay límite en los sobrecostes; tu factura escala linealmente con cada ticket adicional.
Reality check de BFCM: una tienda Shopify mediana en el plan Pro ($360/mes por 2,000 tickets) que procesa 5,000 tickets en noviembre paga $360 base + $1,080 en sobrecostes = $1,440 por un solo mes. Es cuatro veces el coste mensual normal.
Gorgias ofrece un add-on de automatización para respuestas con IA y autoservicio. Esto está separado del plan base.
| Función de automatización | Coste | Detalles |
|---|---|---|
| Add-on de automatización | Desde ~$25/mes | Respuestas automatizadas a preguntas comunes |
| Por interacción automatizada | ~$0.02-$0.05 | Varía por volumen y contrato |
| Automatización basada en reglas | Incluida en Pro+ | Auto-etiquetado y routing básicos |
| Respuestas impulsadas por IA | Requiere add-on | Respuestas en lenguaje natural a clientes |
El add-on de automatización está diseñado para reducir tu conteo de tickets manejando preguntas comunes (estado de pedido, envíos, devoluciones) sin crear un ticket facturable. En teoría, ahorra dinero. En la práctica, pagas el add-on de automatización más los fees del plan base, y los ahorros solo aparecen si la automatización desvía un porcentaje significativo de tickets.
Esto es lo que Gorgias cuesta realmente para tres escenarios comunes de ecommerce. Incluimos meses normales y estimaciones de temporada pico.
| Componente de coste | Mes normal | Mes pico (nov.) |
|---|---|---|
| Plan Basic (300 tickets) | $60 | $60 |
| Tickets de sobreuso (0 / 400 extra) | $0 | $160 |
| Add-on de automatización | $25 | $25 |
| Total | $85/mes | $245/mes |
| Componente de coste | Mes normal | Mes pico (nov.) |
|---|---|---|
| Plan Pro (2,000 tickets) | $360 | $360 |
| Tickets de sobreuso (0 / 3,000 extra) | $0 | $1,080 |
| Add-on de automatización | $75 | $75 |
| Total | $435/mes | $1,515/mes |
| Componente de coste | Mes normal | Mes pico (nov.) |
|---|---|---|
| Plan Advanced (5,000 tickets) | $900 | $900 |
| Tickets de sobreuso (0 / 5,000 extra) | $0 | $1,800 |
| Add-on de automatización | $150 | $150 |
| Total | $1,050/mes | $2,850/mes |
El patrón es claro: Gorgias es predecible durante meses estables, pero te castiga financieramente justo en los periodos donde tus ingresos son más altos.
Chatsy usa precios basados en conversaciones con créditos de mensajes; pagas por uso, no por tickets. La IA está incluida. Esta es la comparación:
| Escenario | Gorgias (promedio anual) | Chatsy (equivalente) | Ahorro anual |
|---|---|---|---|
| 250 tickets/mes | ~$115/mes ($1,380/año) | Standard $150/mes ($1,800/año) | Gorgias es más barato a bajo volumen |
| 1,800 tickets/mes | ~$580/mes ($6,960/año) | Pro $500/mes ($6,000/año) | ~$960 |
| 4,500 tickets/mes | ~$1,300/mes ($15,600/año) | Enterprise (custom) | Normalmente 40-60% menos |
A bajo volumen de tickets, Gorgias puede ser más barato que Chatsy. Pero a medida que los volúmenes crecen, especialmente con picos estacionales, los precios predecibles de Chatsy se vuelven bastante más rentables. Sin fees de sobreuso, sin cargos por ticket, y la IA está incluida en todos los planes.
El plan Standard de Chatsy incluye 3,500 créditos de mensajes, 3 asientos de equipo, chat en vivo, chatbot de IA, base de conocimiento y ticketing. El plan Pro incluye 12,000 créditos y 5 asientos.
Para una comparación detallada, mira Chatsy vs Gorgias.
El coste oculto más grande. Las tiendas ecommerce no pueden controlar cuándo los clientes necesitan ayuda. Black Friday, Cyber Monday, devoluciones de fiestas y lanzamientos de producto disparan tickets y rompen los límites del plan.
Un cliente que envía email y luego sigue por chat en vivo crea dos tickets facturables. El soporte multicanal, que Gorgias fomenta, infla inherentemente tu conteo de tickets.
El add-on de automatización reduce pero no elimina tickets facturables. Sigues pagando la suscripción del add-on más los tickets que la automatización no puede manejar. El ahorro neto depende mucho de qué tan bien la automatización encaje con tus patrones de soporte.
Los planes Starter y Basic tienen integraciones limitadas. Equipos que necesitan Shopify Plus, Magento o integraciones API custom a menudo necesitan Pro o Advanced, un salto significativo desde el precio de entrada.
A diferencia de herramientas por agente donde contratos anuales fijan tu tarifa, los sobrecostes de tickets de Gorgias se cobran mensualmente sin importar el tipo de contrato. Un plan anual no te protege de cargos de sobreuso durante meses pico.
Gorgias usa un modelo de precios fundamentalmente distinto al de la mayoría de herramientas helpdesk. Así se comparan los modelos para la misma carga de trabajo.
Escenario: 10 agentes manejando 3,000 tickets al mes.
| Plataforma | Modelo de precios | Coste mensual | Coste anual |
|---|---|---|---|
| Gorgias (Pro + sobrecostes) | Por ticket | $720/mes | $8,640/año |
| Freshdesk (Pro + Freddy) | Por agente | $780/mes | $9,360/año |
| Zendesk (Suite Growth) | Por agente | $890/mes | $10,680/año |
| Intercom (Advanced + Fin) | Por agente + por resolución | $1,840/mes | $22,080/año |
| Chatsy (Pro) | Por conversación | $500/mes | $6,000/año |
Gorgias es competitivo a volumen estable. El problema es la varianza. Una herramienta por agente cuesta lo mismo si tu equipo maneja 1,000 o 10,000 tickets en un mes. Gorgias cuesta más con cada ticket adicional.
Para negocios ecommerce con tráfico muy estacional, esta varianza no es hipotética; es la característica definitoria del modelo.
Esto es lo que una tienda Shopify mediana en el plan Pro paga realmente durante un año completo, considerando variación estacional.
| Mes | Tickets estimados | Coste base | Sobrecostes | Automatización | Total |
|---|---|---|---|---|---|
| Enero | 1,200 | $360 | $0 | $75 | $435 |
| Febrero | 1,100 | $360 | $0 | $75 | $435 |
| Marzo | 1,400 | $360 | $0 | $75 | $435 |
| Abril | 1,300 | $360 | $0 | $75 | $435 |
| Mayo | 1,500 | $360 | $0 | $75 | $435 |
| Junio | 1,200 | $360 | $0 | $75 | $435 |
| Julio | 1,600 | $360 | $0 | $75 | $435 |
| Agosto | 1,800 | $360 | $0 | $75 | $435 |
| Septiembre | 2,200 | $360 | $72 | $75 | $507 |
| Octubre | 2,800 | $360 | $288 | $75 | $723 |
| Noviembre | 5,500 | $360 | $1,260 | $75 | $1,695 |
| Diciembre | 4,200 | $360 | $792 | $75 | $1,227 |
| Total anual | 27,800 | $4,320 | $2,412 | $900 | $7,632 |
El promedio anual es $636/mes, pero solo noviembre cuesta $1,695, casi cuatro veces la tarifa de un mes tranquilo. Los equipos que presupuestan según meses promedio se sorprenden cuando llegan las facturas de Q4.
Para casos de uso específicos de ecommerce, así se compara Gorgias con las alternativas.
| Función | Gorgias | Freshdesk | Zendesk | Chatsy |
|---|---|---|---|---|
| Integración Shopify | Nativa, profunda | Basada en app | Basada en app | Integración |
| Gestión de pedidos en chat | Sí | Vía app | Vía app | Vía integración |
| Seguimiento de ingresos | Integrado | No | No | No |
| Agentes ilimitados | Sí | No (por agente) | No (por agente) | Asientos por plan |
| Automatización de IA | Add-on | Add-on (Freddy) | Add-on | Incluida |
| Precios predecibles | No (basado en tickets) | Sí (por agente) | Sí (por agente) | Sí (basado en conversaciones) |
Gorgias gana en funciones específicas de ecommerce, especialmente la integración nativa con Shopify que permite a agentes ver pedidos, procesar reembolsos y actualizar envíos directamente desde el helpdesk. Esta profundidad de integración es la razón por la que muchas tiendas Shopify toleran precios impredecibles.
Sin embargo, equipos que priorizan predictibilidad de presupuesto sobre funciones específicas de ecommerce suelen descubrir que herramientas generalistas con integraciones Shopify cubren sus necesidades a menor coste.
Si estás comprometido con Gorgias, estas son estrategias probadas para gestionar costes basados en tickets:
1. Maximiza la deflexión por automatización. Invierte en el add-on de automatización y construye flujos de autoservicio completos para seguimiento de pedidos, solicitudes de devolución y respuestas FAQ. Cada ticket desviado es un ticket que no pagas.
2. Planifica upgrades antes de temporada pico. Si superas consistentemente tu límite de tickets durante Q4, sube de plan antes de noviembre. La tarifa de sobreuso más baja del plan superior puede ahorrar dinero frente a pagar sobrecostes en un plan inferior.
3. Consolida conversaciones multicanal. Entrena a clientes para usar un canal principal. Un cliente que envía email y luego chatea crea dos tickets. Dirigir tráfico a un solo canal reduce inflación de tickets.
4. Usa macros y plantillas agresivamente. Respuestas más rápidas significan menos mensajes de seguimiento. Aunque los seguimientos dentro de una conversación no crean tickets nuevos, reducir tiempo de respuesta baja la creación total de tickets al resolver problemas antes de que clientes vuelvan a contactar.
5. Negocia términos enterprise con protección de picos. Si tu volumen anual de tickets lo justifica, negocia un contrato Enterprise con límites de sobreuso o cupos de tickets más altos durante periodos pico conocidos.
Mejor para: tiendas Shopify completamente nuevas con tráfico mínimo. Bueno para probar Gorgias antes de comprometerse, pero 50 tickets es extremadamente bajo; la mayoría de tiendas supera esto en el primer mes de ventas significativas.
Mejor para: tiendas pequeñas que hacen $10K-$50K/mes en ingresos con volumen de soporte bajo y estable. Maneja unos 10 tickets al día. Viable si tu producto es simple y las devoluciones son raras.
Mejor para: tiendas en crecimiento que hacen $50K-$500K/mes. Este es el sweet spot para la mayoría de operaciones ecommerce serias. Obtienes chat en vivo, encuestas CSAT, estadísticas de ingresos y suficientes tickets para volumen moderado.
Mejor para: tiendas de alto volumen que hacen $500K+/mes u operaciones multi-marca. Los reportes custom y un success manager dedicado ayudan a justificar el coste. Presupuesta sobrecostes durante temporada pico.
Mejor para: operaciones grandes con 10,000+ tickets/mes, requisitos de integración custom o necesidades SLA. Negocia tarifas por ticket y límites de sobreuso como parte del contrato.
Escenario: una tienda Shopify Plus con promedio de 2,500 tickets/mes en el plan Pro, con dos meses pico (noviembre y diciembre) de 5,000 tickets cada uno.
| Tipo de mes | Meses | Coste base | Sobrecostes | Automatización | Coste mensual |
|---|---|---|---|---|---|
| Normal | 10 | $360 | $180 (500 extra x $0.36) | $75 | $615 |
| Pico | 2 | $360 | $1,080 (3,000 extra x $0.36) | $75 | $1,515 |
| Total anual | $9,180/año |
Misma carga en Chatsy: plan Pro a $500/mes ($6,000/año) cubre chatbot de IA, chat en vivo, base de conocimiento y ticketing sin fees de sobreuso durante periodos pico. Ahorro anual: aproximadamente $3,180, con el beneficio añadido de costes mensuales predecibles.
Usa nuestra calculadora de costes de soporte para modelar tu escenario específico.
Gorgias está construido específicamente para ecommerce, pero cobra de más cuando tu forma no encaja:
Si tu tienda tiene menos de 50 SKUs y 100 tickets al mes, una herramienta generalista más una app de chat Shopify suele ganar.
No. Gorgias incluye agentes ilimitados en todos los planes. Pagas por ticket facturable. Esto lo vuelve atractivo para equipos grandes, pero el límite de tickets introduce su propia imprevisibilidad de costes.
Cualquier ticket donde un agente o automatización envía al menos una respuesta. Los tickets cerrados sin respuesta (spam, duplicados) no cuentan. Cada canal crea un ticket separado, así que un cliente que te contacta por email y chat genera dos tickets facturables.
Las tarifas de sobreuso van de $0.36 a $0.40 por ticket según tu plan. No hay límite; cada ticket más allá del límite de tu plan se cobra individualmente. Una tienda que supera su plan Pro por 3,000 tickets paga $1,080 extra ese mes.
Sí, si tu volumen de tickets es predecible. El modelo de agentes ilimitados es excelente para equipos con muchos agentes. Sin embargo, los negocios estacionales deben presupuestar cuidadosamente los sobrecostes de periodos pico o negociar términos enterprise custom.
Puedes subir de plan, pero los upgrades a mitad de ciclo normalmente aplican al siguiente periodo de facturación. No puedes evitar retroactivamente los sobrecostes del mes actual subiendo de plan. Planifica según patrones estacionales.
Sí. Chatsy usa precios basados en conversaciones sin sobrecostes por ticket. La IA está incluida en todos los planes, y los costes se mantienen planos sin importar picos de volumen estacionales. Mira nuestra guía de alternativa a Gorgias para una comparación completa.
Los precios por agente de Freshdesk parecen asequibles al principio, hasta que entran Freddy AI, apps del marketplace y escalado de agentes. Aquí tienes cada tier, add-on y coste oculto para equipos de 5, 15 y 50 agentes.
