Los precios por usuario de Help Scout son simples y transparentes: sin fees ocultos ni cargos por ticket. Pero las funciones de IA están limitadas a tiers superiores, y los costes escalan linealmente con cada contratación. Aquí tienes el desglose completo.
Los precios de Help Scout en 2026 son refrescantemente simples frente a la mayoría de herramientas helpdesk. Fees por usuario, sin cargos por ticket, sin penalizaciones por sobreuso. Lo que ves es en gran parte lo que pagas. El tradeoff es que las funciones de IA están bloqueadas detrás de tiers superiores, y el modelo por asiento convierte cada nueva contratación en un aumento directo de coste.
Esta guía desglosa cada plan de Help Scout, qué incluye realmente cada tier, dónde crecen los costes y cómo se compara la plataforma con alternativas basadas en conversaciones. También comparamos con los precios de Chatsy para los mismos tamaños de equipo, para que veas el panorama completo.
Divulgación: construimos Chatsy, que se usa como ejemplo en esta guía.
Help Scout es uno de los proveedores más transparentes en esta categoría, pero el tier Pro y los detalles de add-ons de IA siguen siendo parcialmente privados. Compilamos esta guía a partir de tres capas:
Cuando las cifras del tier Pro solo podían triangularse desde clientes de referencia, etiquetamos esos números como "reportados" en lugar de publicados. Cuando la matemática por asiento de Help Scout era fácil de extrapolar, corrimos escenarios para 5, 15 y 50 agentes para mostrar cómo escala la factura. Verificado en marzo de 2026.
Help Scout ofrece tres planes. Todos tienen precio por usuario al mes con descuentos por facturación anual.
| Plan | Anual (por usuario/mes) | Mensual (por usuario/mes) | Funciones clave |
|---|---|---|---|
| Standard | $25 | $30 | 2 mailboxes, 1 sitio Docs, email + chat en vivo, reportes básicos, 100+ integraciones |
| Plus | $50 | $60 | 5 mailboxes, 2 sitios Docs, funciones de IA, campos custom, permisos avanzados, equipos |
| Pro | Custom | Custom | 25 mailboxes, 10 sitios Docs, seguridad enterprise, account manager dedicado, cumplimiento HIPAA |
Standard es una solución completa de bandeja compartida y centro de ayuda para equipos pequeños. Obtienes soporte por email y chat en vivo, una base de conocimiento (Docs) y automatización básica. Para equipos de menos de 10 usuarios con necesidades de soporte directas, esto suele ser todo lo que necesitas.
Plus es donde entra la IA. AI Drafts genera respuestas sugeridas, AI Summarize condensa hilos largos y AI Assist ayuda a agentes a escribir mejores respuestas. También obtienes campos custom, permisos avanzados, equipos y más mailboxes.
Pro añade funciones enterprise: cumplimiento HIPAA, seguridad avanzada, 25 mailboxes, account manager dedicado y onboarding custom. El precio se negocia según tamaño de equipo y requisitos.
Las capacidades de IA de Help Scout son significativas pero están bloqueadas detrás del plan Plus ($50/usuario/mes).
| Función de IA | Standard | Plus | Pro |
|---|---|---|---|
| AI Drafts (respuestas sugeridas) | No | Sí | Sí |
| AI Summarize (resúmenes de hilos) | No | Sí | Sí |
| AI Assist (mejoras de escritura) | No | Sí | Sí |
| AI Answers (orientado al cliente) | No | Sí | Sí |
| Automatización de workflows | Básica | Avanzada | Avanzada |
Por qué importa: un equipo en Standard ($25/usuario) que quiere capacidades de IA debe subir cada asiento a Plus ($50/usuario). Para un equipo de 10 usuarios, eso es la diferencia entre $250/mes y $500/mes: un aumento del 100% para acceder a funciones de IA.
A diferencia de herramientas donde la IA es un add-on separado que puedes activar para asientos específicos, Help Scout exige que todo el equipo esté en el mismo plan. Si un agente necesita IA, todos suben.
Esto es lo que Help Scout cuesta realmente para tres tamaños comunes de equipo. Incluimos escenarios Standard (sin IA) y Plus (con IA).
| Plan | Cálculo | Total mensual | Total anual |
|---|---|---|---|
| Standard | 5 x $25 | $125/mes | $1,500/año |
| Plus | 5 x $50 | $250/mes | $3,000/año |
| Plan | Cálculo | Total mensual | Total anual |
|---|---|---|---|
| Standard | 15 x $25 | $375/mes | $4,500/año |
| Plus | 15 x $50 | $750/mes | $9,000/año |
| Plan | Cálculo | Total mensual | Total anual |
|---|---|---|---|
| Standard | 50 x $25 | $1,250/mes | $15,000/año |
| Plus | 50 x $50 | $2,500/mes | $30,000/año |
La simplicidad es la fortaleza aquí: sin sobreusos, sin fees de add-on, sin sorpresas. Pero el escalado lineal significa que no hay descuentos por volumen. El usuario 50 cuesta lo mismo que el usuario 1.
Chatsy usa precios basados en conversaciones; pagas por créditos de mensajes, no por usuario. La IA está incluida en todos los planes. Esta es la comparación:
| Tamaño del equipo | Help Scout (Plus) | Chatsy (equivalente) | Ahorro anual |
|---|---|---|---|
| 5 usuarios | $250/mes ($3,000/año) | Standard $150/mes ($1,800/año) | ~$1,200 |
| 15 usuarios | $750/mes ($9,000/año) | Pro $500/mes ($6,000/año) | ~$3,000 |
| 50 usuarios | $2,500/mes ($30,000/año) | Enterprise (custom) | Normalmente 50-70% menos |
Para equipos pequeños (menos de 5), Help Scout en Standard ($125/mes) es competitivo. Pero cuando necesitas funciones de IA y tu equipo crece por encima de 10 usuarios, el modelo por asiento vuelve a Help Scout bastante más caro que alternativas basadas en conversaciones.
El plan Standard de Chatsy incluye 3,500 créditos de mensajes, 3 asientos de equipo, chat en vivo, chatbot de IA, base de conocimiento y ticketing. El plan Pro incluye 12,000 créditos y 5 asientos. La IA siempre está incluida, sin bloqueo por tier.
Para una comparación detallada, mira Chatsy vs Help Scout.
Help Scout es una de las herramientas más transparentes de la categoría, pero todavía hay algunas áreas donde los costes pueden superar expectativas.
A diferencia de herramientas donde puedes añadir IA para agentes específicos, Help Scout exige que cada usuario esté en Plus ($50/usuario) para acceder a cualquier función de IA. Este enfoque todo-o-nada duplica el coste por usuario.
No hay descuentos por volumen en Standard o Plus. Un equipo de 50 personas paga exactamente 50 veces la tarifa por usuario. Los competidores suelen ofrecer tarifas enterprise negociadas que reducen el coste por asiento a escala.
Standard incluye solo 2 mailboxes. Equipos que gestionan soporte para varios productos, marcas o departamentos suelen necesitar Plus solo por los mailboxes adicionales, aunque no necesiten IA.
Standard incluye 1 sitio Docs (base de conocimiento). Empresas multiproducto o equipos que necesitan bases de conocimiento separadas para clientes e internas deben subir a Plus para un segundo sitio.
Integraciones premium (Salesforce, Jira, HubSpot) requieren Plus. Equipos en Standard que necesitan integraciones CRM o de gestión de proyectos enfrentan un upgrade solo por la integración, aunque otras funciones de Plus sean innecesarias.
¿Cómo se compara Help Scout con otras herramientas helpdesk en tamaños de equipo comunes?
| Tamaño del equipo | Help Scout (Plus) | Freshdesk (Pro + Freddy) | Zendesk (Suite Growth) | Intercom (Advanced) | Chatsy (equivalente) |
|---|---|---|---|---|---|
| 5 usuarios | $250/mes | $390/mes | $445/mes | $425/mes | $150/mes |
| 10 usuarios | $500/mes | $780/mes | $890/mes | $850/mes | $150/mes |
| 15 usuarios | $750/mes | $1,170/mes | $1,335/mes | $1,275/mes | $500/mes |
| 25 usuarios | $1,250/mes | $1,950/mes | $2,225/mes | $2,125/mes | $500/mes |
| 50 usuarios | $2,500/mes | $3,900/mes | $4,450/mes | $4,250/mes | Custom |
Help Scout es consistentemente la herramienta por agente más barata cuando comparas tiers equivalentes con funciones de IA. La simplicidad del precio, sin add-ons ni sobreusos, significa que el precio anunciado es el precio real.
Sin embargo, herramientas basadas en conversaciones como Chatsy son bastante más baratas en cada tamaño de equipo porque no cobran por asiento. La brecha se amplía a medida que crecen los equipos.
La mayor ventaja de precios de Help Scout es la predictibilidad. Así se ve en la práctica:
Qué hace simple el precio de Help Scout:
Dónde la simplicidad tiene límites:
Para equipos que valoran certeza presupuestaria por encima de todo, la transparencia de Help Scout es una ventaja importante. Para equipos que necesitan optimizar costes a escala, la falta de flexibilidad puede limitar.
Help Scout ofrece descuentos por facturación anual.
| Plan | Facturación mensual | Facturación anual (por usuario/mes) | Ahorro anual (por usuario) |
|---|---|---|---|
| Standard | $30/usuario/mes | $25/usuario/mes | $60/usuario/año (17%) |
| Plus | $60/usuario/mes | $50/usuario/mes | $120/usuario/año (17%) |
| Pro | Custom | Custom | Negociable |
Para un equipo de 15 usuarios en Plus, la facturación anual ahorra $1,800/año ($150/mes). Es significativo y directo, sin cálculos complejos.
Una limitación del modelo por usuario de Help Scout es que cada usuario paga la misma tarifa, sin importar cuánto use la plataforma.
Escenarios comunes donde esto se vuelve costoso:
Help Scout no ofrece asientos de solo lectura, roles de viewer ni precios light-user con descuento. Cada persona que necesita acceso a la plataforma requiere un asiento de precio completo.
En comparación, Intercom ofrece "asientos lite" a coste reducido para stakeholders que necesitan visibilidad pero no manejan conversaciones. Freshdesk ofrece "pases diarios" para usuarios ocasionales. Chatsy incluye asientos de equipo en el precio del plan sin importar niveles de uso individuales.
Cambiar a Help Scout desde otra plataforma es relativamente directo, pero planifica estos factores:
El soporte de migración de Help Scout suele tener buena reputación. Los planes Plus y Pro incluyen más asistencia de migración, y Pro incluye migración concierge.
Help Scout es la elección correcta cuando:
Para equipos que necesitan IA incluida sin bloqueo por tier, quieren evitar escalado por asiento o tienen más de 20 usuarios, herramientas basadas en conversaciones como Chatsy ofrecen mejor valor a escala.
Mejor para: equipos pequeños de 2-10 usuarios con necesidades simples de soporte, principalmente email y chat en vivo. Gran valor si no necesitas funciones de IA, tienes un solo producto/marca y tus necesidades de integración son básicas. Una de las mejores opciones del mercado para equipos que quieren una bandeja compartida limpia y simple.
Mejor para: equipos en crecimiento de 5-30 usuarios que necesitan funciones de IA, varios mailboxes, campos custom y permisos avanzados. El sweet spot para equipos que superaron herramientas básicas pero no necesitan cumplimiento enterprise. Evalúa si las funciones de IA justifican duplicar el coste por usuario.
Mejor para: organizaciones grandes (30+ usuarios) con requisitos HIPAA, varios productos/marcas (hasta 25 mailboxes) y necesidad de account manager dedicado. Negocia precios cuidadosamente; las tarifas publicadas de Standard y Plus sugieren que Pro empieza bastante por encima de $50/usuario/mes.
Escenario: un equipo de soporte SaaS de 12 usuarios en el plan Plus, necesario para IA e integración Salesforce.
| Ítem | Cálculo | Coste mensual |
|---|---|---|
| Plan Plus (12 usuarios) | 12 x $50 | $600 |
| Total | $600/mes | |
| Total anual | $7,200/año |
Sin add-ons ni sobreusos, este es el coste total. La simplicidad de Help Scout es real.
Mismo equipo en Chatsy: plan Pro a $500/mes ($6,000/año) cubre chatbot de IA, chat en vivo, base de conocimiento y ticketing sin fees por usuario. Ahorro anual: aproximadamente $1,200, con más capacidades de IA incluidas.
Usa nuestra calculadora de costes de soporte para modelar tu escenario específico.
Help Scout es excelente para equipos email-first, pero el modelo por asiento y su roadmap de IA no son para todos:
Si necesitas deflexión AI-first o complejidad de routing, evalúa Chatsy o Intercom en lugar de luchar contra los defaults centrados en email de Help Scout.
No. Help Scout ofrece una prueba gratuita de 15 días pero no un tier gratuito permanente. La opción menos cara es Standard a $25/usuario/mes (facturación anual). Para equipos que necesitan una opción gratuita, considera Freshdesk (gratis hasta 2 agentes) o Tidio (gratis con 50 conversaciones/mes).
Las funciones de IA de Help Scout (Drafts, Summarize, Assist, Answers) están incluidas en el plan Plus a $50/usuario/mes. No hay forma de añadir IA al plan Standard como add-on separado; debes subir todo el equipo a Plus.
No. Help Scout cobra solo por usuario. No hay fees por ticket, conversación ni resolución. Esto hace que los costes sean completamente predecibles según el tamaño del equipo.
No. Todos los usuarios de una cuenta Help Scout deben estar en el mismo plan. No puedes mezclar usuarios Standard y Plus. Si un miembro del equipo necesita IA, todo el equipo sube.
Help Scout funciona bien para equipos de hasta 30-50 usuarios. Más allá de eso, la falta de descuentos por volumen vuelve significativos los costes por usuario ($2,500/mes para 50 usuarios Plus). Los equipos grandes deberían negociar precios Pro o evaluar alternativas con precios no lineales.
Sí. Chatsy incluye chatbot de IA y funciones impulsadas por IA en todos los planes, desde $150/mes. Sin fees por usuario y sin bloqueo de IA por tier. Mira nuestra guía de alternativa a Help Scout para una comparación completa.
Drift es la plataforma conversacional más cara de la categoría: empieza en $2,500/mes. Aquí tienes qué compra ese precio, si la matemática de ROI funciona y quién debería pagarlo realmente.
