Reseñamos 8 plataformas de chatbot de IA para tiendas ecommerce. Tracking de pedidos, recomendaciones de producto, recuperación de carrito, automatización de devoluciones y precios reales comparados.
El soporte ecommerce es fundamentalmente distinto del soporte B2B o SaaS. Tus clientes quieren saber dónde está su pedido, cómo devolver un producto, si un artículo está en stock y qué talla comprar, y quieren respuestas en segundos, no horas. El volumen de soporte se dispara durante eventos de venta, sigue patrones estacionales y está dominado por un puñado de tipos de consulta repetitivos que encajan perfectamente con automatización por IA.
El chatbot de IA adecuado para una tienda ecommerce hace más que responder preguntas. Rastrea pedidos en tiempo real, recomienda productos según comportamiento de navegación, recupera carritos abandonados, automatiza solicitudes de devolución y escala a agentes humanos cuando una conversación requiere juicio. El equivocado alucina estados de pedido, frustra clientes con respuestas irrelevantes y crea más trabajo para tu equipo del que ahorra.
Probamos 8 plataformas específicamente para casos ecommerce: conectando catálogos reales de productos, procesando búsquedas de pedidos, manejando solicitudes de devolución y midiendo qué tan bien cada herramienta maneja las consultas que componen el 80% del volumen de soporte ecommerce.
Divulgación: Chatsy es nuestro producto y está incluido en esta lista. Hemos evaluado cada plataforma de forma justa y te recomendamos probar tiers gratuitos antes de comprometerte.
Este ranking ecommerce se construye sobre tres fuentes que reconciliamos entre sí:
Además de esas fuentes, ejecutamos una carga de prueba ecommerce estandarizada (descrita en los criterios de evaluación) contra cada plataforma con el mismo catálogo de productos. Cuando las métricas autorreportadas por proveedores chocaban con mediciones de reviewers, usamos lo que los reviewers realmente vieron a escala. Verificado por última vez en marzo de 2026.
TL;DR:
- Mejor para IA + soporte humano: Chatsy: resolución de IA fuerte con handoff a live chat, precios planos desde $40/mes.
- Mejor para gestión de pedidos: Gorgias: la integración Shopify/BigCommerce más profunda para workflows centrados en pedidos.
- Mejor para tiendas pequeñas: Tidio: setup rápido, entrada asequible a $29/mes, IA decente vía Lyro.
- Mejor para omnicanal: Freshdesk: email, chat, teléfono y social en un inbox con precios accesibles.
- Mejor para Shopify Plus/enterprise: Zendesk: escala a volumen masivo con routing avanzado y compliance.
- Prioriza profundidad de integración de plataforma (Shopify, WooCommerce, BigCommerce) sobre listas genéricas de funciones.
Cada plataforma se probó con un catálogo ecommerce real (más de 200 productos) en cuatro escenarios centrales de soporte ecommerce. Conectamos cada herramienta a Shopify y evaluamos profundidad de acceso a datos, precisión de respuesta y completitud de workflow.
| Criterio | Peso | Qué medimos |
|---|---|---|
| Profundidad de funciones ecommerce | 25% | Tracking de pedidos, recomendaciones de producto, recuperación de carrito, manejo de devoluciones |
| Integración de plataforma | 25% | Acceso a datos Shopify, WooCommerce, BigCommerce, sync en tiempo real, capacidades de acción |
| Calidad de resolución de IA | 20% | Precisión en preguntas de producto, búsquedas de pedido, políticas de devolución, conversaciones multi-turno |
| Valor de precio | 15% | Coste total a 500, 2,000 y 5,000 conversaciones/mes incluyendo fees ocultos |
| Setup y usabilidad | 15% | Tiempo hasta chatbot funcionando, curva de aprendizaje, esfuerzo de mantenimiento continuo |
Chatsy combina un chatbot de IA con un inbox de live chat completo, base de conocimiento y sistema de ticketing. Para tiendas ecommerce, la IA se entrena con tu catálogo de productos, contenido FAQ y políticas para manejar preguntas de producto, guía de tallas, consultas de envío y preguntas de política de devoluciones de forma autónoma. Cuando la IA no puede resolver una consulta, o un cliente pide un humano, la conversación se transfiere a un agente en vivo con todo el contexto.
La integración de Shopify sincroniza tu catálogo de productos y datos de clientes, permitiendo a la IA responder preguntas específicas de producto con información precisa.
Qué hace mejor: manejar todo el rango de soporte ecommerce, desde respuestas FAQ automatizadas con IA hasta conversaciones de agentes en vivo para problemas complejos, en una sola plataforma con precios predecibles.
Precios:
Funciones ecommerce:
Integraciones de plataforma: Shopify (nativa), WooCommerce (vía embed), BigCommerce (vía embed), además de Zapier y soporte webhook para conectividad más amplia.
Ventajas:
Contras:
Veredicto: Chatsy encaja para tiendas ecommerce que quieren automatización fuerte de IA para preguntas de producto y políticas combinada con soporte humano capaz para problemas complejos, a un precio que no se dispara durante Black Friday. La brecha principal son acciones automáticas de pedido, donde Gorgias lo hace mejor. Lee nuestra guía de chatbots para Shopify para una comparación más profunda de opciones específicas de Shopify.
Gorgias es un helpdesk construido exclusivamente para ecommerce. La integración Shopify es la más profunda de esta lista: agentes pueden ver pedidos, emitir reembolsos, cancelar envíos, editar datos de cliente y crear draft orders sin salir de la interfaz de Gorgias. La capa AI Automate maneja consultas rutinarias de pedidos como "dónde está mi pedido" y solicitudes básicas de devolución.
Para tiendas donde las preguntas relacionadas con pedidos dominan el volumen de soporte, Gorgias fue diseñado específicamente para ese workflow.
Qué hace mejor: gestión de pedidos. Ninguna otra plataforma de esta lista permite a agentes (o IA) interactuar con datos de pedido tan profundamente como Gorgias. Reembolsos, cancelaciones, ediciones de pedido y actualizaciones de envío ocurren dentro del helpdesk.
Precios:
Funciones ecommerce:
Integraciones de plataforma: Shopify (nativa profunda), BigCommerce (nativa), Magento (nativa), WooCommerce (limitada). También integra con Klaviyo, Recharge, Loop Returns y más de 100 herramientas ecommerce.
Ventajas:
Contras:
Veredicto: Gorgias es el mejor helpdesk para tiendas ecommerce donde la gestión de pedidos es la función central de soporte. La integración Shopify ahorra tiempo de verdad y los asientos ilimitados son una ventaja real para equipos en crecimiento. Vigila los precios: modela tu coste total con volumen real antes de comprometerte. Mira nuestra reseña de Gorgias para una evaluación completa.
Tidio es la app de live chat más popular en Shopify App Store. El asistente Lyro AI maneja preguntas comunes de clientes aprendiendo de tu contenido FAQ. Las plantillas preconstruidas de flujos ecommerce cubren escenarios comunes: mensajes de bienvenida, abandono de carrito, estado de pedidos y recomendaciones de producto.
Para tiendas ecommerce pequeñas que necesitan soporte basado en chat funcionando rápido, Tidio ofrece el camino más rápido de cero a chatbot operativo.
Qué hace mejor: poner tiendas pequeñas en vivo con un chatbot en minutos. La combinación de plantillas ecommerce preconstruidas, constructor drag-and-drop y una instalación Shopify de un clic elimina prácticamente toda fricción.
Precios:
Funciones ecommerce:
Integraciones de plataforma: Shopify (app nativa), WooCommerce (plugin), BigCommerce (embed), además de integraciones con Mailchimp, Klaviyo y Google Analytics.
Ventajas:
Contras:
Veredicto: Tidio es el mejor punto de partida para tiendas ecommerce pequeñas que quieren live chat y automatización básica de chatbot sin curva de aprendizaje pronunciada. La función de tarjetas de producto y los flujos de recuperación de carrito añaden valor ecommerce real. Vigila el coste total cuando añadas add-ons de IA.
Zendesk es el estándar de la industria para atención al cliente a gran escala. La integración Shopify conecta datos de pedidos, perfiles de clientes e historial de compras en el workspace de agente. El AI Agent maneja consultas comunes, y el producto Suite cubre email, chat, teléfono, social y base de conocimiento.
Para tiendas Shopify Plus y operaciones ecommerce enterprise con routing complejo, requisitos SLA y estructuras de soporte multi-equipo, Zendesk maneja la escala.
Qué hace mejor: escalar operaciones de soporte ecommerce desde un puñado de agentes a cientos sin replatforming. Routing multi-equipo, gestión SLA y más de 1,500 apps de marketplace cubren requisitos enterprise.
Precios:
Funciones ecommerce:
Integraciones de plataforma: Shopify (nativa, requiere configuración), BigCommerce (nativa), WooCommerce (vía conectores de terceros), Magento (vía conectores de terceros).
Ventajas:
Contras:
Veredicto: Zendesk es la elección correcta para tiendas Shopify Plus y operaciones ecommerce enterprise con 10+ agentes, estructuras multi-equipo y requisitos de cumplimiento enterprise. Para la mayoría de tiendas por debajo de 5,000 tickets mensuales, es más plataforma de la necesaria. Mira nuestro desglose de precios de Zendesk.
Re:amaze (ahora propiedad de GoDaddy) consolida email, live chat, redes sociales, SMS y voz en un solo inbox. La integración Shopify permite a agentes ver pedidos, procesar reembolsos, crear draft orders y comprobar estado de fulfillment. Los chatbots están incluidos en todos los planes, un diferenciador porque muchos competidores bloquean bots detrás de tiers premium.
Qué hace mejor: llevar todos los canales de comunicación con clientes a un inbox con sólida integración de datos Shopify. Tiendas con volumen significativo de soporte en email, DMs de Instagram, Facebook Messenger y live chat son las que más se benefician.
Precios:
Funciones ecommerce:
Integraciones de plataforma: Shopify (nativa profunda), BigCommerce (nativa), WooCommerce (nativa), Magento (terceros). Además de integraciones con Klaviyo, Smile.io y ReCharge.
Ventajas:
Contras:
Veredicto: Re:amaze es el helpdesk omnicanal más completo para ecommerce a un precio accesible. Mejor para tiendas que reciben solicitudes de soporte en varios canales y necesitan consolidarlo todo. La IA es funcional pero no puntera; si la resolución autónoma es tu prioridad, Chatsy o Gorgias Automate son opciones más fuertes.
Richpanel toma un enfoque distinto al soporte ecommerce. En lugar de enfocarse en chatbots de IA, ofrece un portal self-service de clientes donde compradores pueden rastrear pedidos, iniciar devoluciones, intercambiar productos y gestionar su cuenta sin contactar a soporte. El portal se integra directamente con Shopify y maneja automáticamente las acciones post-compra más comunes.
Qué hace mejor: eliminar tickets rutinarios de soporte dando a clientes un portal self-service para tracking de pedidos, devoluciones e intercambios. Los clientes se ayudan a sí mismos en lugar de escribir a tu equipo.
Precios:
Funciones ecommerce:
Integraciones de plataforma: Shopify (nativa profunda), Magento (nativa), WooCommerce (limitada).
Ventajas:
Contras:
Veredicto: Richpanel encaja para tiendas ecommerce donde tracking de pedidos y devoluciones dominan el volumen de soporte y quieres deflectar tickets mediante self-service en lugar de conversaciones de chatbot. Considera combinarlo con una herramienta de IA conversacional como Chatsy para consultas preventa y generales.
LiveChat es una plataforma enfocada de live chat construida para conversaciones humanas en tiempo real. Para tiendas ecommerce donde el soporte preventa high-touch impulsa conversiones, como productos de lujo, productos complejos o pedidos custom, LiveChat ofrece la mejor experiencia de agente para esas conversaciones.
Qué hace mejor: impulsar conversaciones humanas en tiempo real que generan ventas. La interfaz de agente es rápida, la función de tarjetas de producto permite a agentes compartir productos directamente en chat y las analíticas rastrean qué conversaciones terminan en compras.
Precios:
Funciones ecommerce:
Integraciones de plataforma: Shopify (app), BigCommerce (app), WooCommerce (plugin), Magento (integración).
Ventajas:
Contras:
Veredicto: LiveChat es la herramienta correcta para tiendas ecommerce donde conversaciones preventa humanas impulsan conversiones directamente. Si tus productos requieren consultoría, customización o guía high-touch, LiveChat ofrece la mejor experiencia de chat agente-cliente. No encaja si la deflexión con IA es tu objetivo principal.
Freshdesk ofrece un helpdesk capaz con precios accesibles. El tier gratuito soporta 2 agentes con ticketing básico. Para ecommerce, el producto Freshdesk Omni añade live chat, teléfono y canales de mensajería junto al ticketing por email.
Qué hace mejor: proporcionar un helpdesk competente con capacidades ecommerce a precio mid-market. Growth a $15/agente/mes es una de las opciones por asiento más baratas para un sistema de ticketing completo.
Precios:
Funciones ecommerce:
Integraciones de plataforma: Shopify (vía app de marketplace), BigCommerce (vía integración), WooCommerce (vía conectores de terceros), además de más de 1,000 apps de marketplace.
Ventajas:
Contras:
Veredicto: Freshdesk es una opción sólida para equipos ecommerce que necesitan un helpdesk capaz a un precio base razonable y aceptan integraciones ecommerce menos profundas a cambio de asequibilidad. El plan Growth a $15/agente es difícil de superar en valor para ticketing básico. Mira nuestra reseña de Freshdesk para más detalle.
| Función | Chatsy | Gorgias | Tidio | Zendesk | Re:amaze | Richpanel | LiveChat | Freshdesk |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tracking de pedidos | Vía integración | Nativo (profundo) | Vía app Shopify | Vía panel Shopify | Nativo | Portal self-service | Vía integración | Vía app |
| Recomendaciones de producto | Impulsadas por IA | Limitadas | Tarjetas de producto | Limitadas | Básicas | No es función central | Tarjetas de producto | Limitadas |
| Recuperación de carrito | Triggers proactivos | Reglas/macros | Flujos preconstruidos | Limitada | Automatización | No es función central | Limitada | Limitada |
| Automatización de devoluciones | Base de conocimiento | Macros + IA | Constructor de flujos | Reglas de workflow | Automatización | Self-service completo | No disponible | Reglas de workflow |
| Procesamiento de reembolsos | Manejado por agente | Nativo en app | No disponible | Manejado por agente | Nativo en app | Self-service | No disponible | Manejado por agente |
| Profundidad Shopify | Catálogo de productos | Gestión completa de pedidos | Producto + visitante | Panel de datos de pedido | Gestión de pedidos | Gestión completa de pedidos | Datos de producto | Datos de pedido |
| Calidad de IA | Alta | Media-alta | Media (Lyro) | Media-alta | Baja-media | Baja | Ninguna (producto separado) | Media |
| Precio inicial | $40/mes plano | $10/mes (50 tickets) | $29/mes | $55/agente/mes | $29/usuario/mes | $29/mes (1K pedidos) | $19/agente/mes | $15/agente/mes |
La consulta de soporte ecommerce más común. Las plataformas con integraciones nativas Shopify/BigCommerce (Gorgias, Re:amaze, Richpanel) pueden traer automáticamente datos de tracking en tiempo real. Otras (Chatsy, Zendesk, Freshdesk) muestran datos de pedido mediante paneles de integración o conexiones API. Las mejores implementaciones permiten que el chatbot maneje "¿dónde está mi pedido?" de punta a punta sin intervención humana.
Las recomendaciones de producto impulsadas por IA convierten conversaciones de soporte en oportunidades de ingresos. La IA de Chatsy puede sugerir productos según datos de entrenamiento y contexto de navegación. Tidio y LiveChat ofrecen mensajes de tarjeta de producto que muestran artículos con imágenes y botones de compra. Gorgias se enfoca en soporte más que en ventas, así que las recomendaciones de producto no son una capacidad central.
La recuperación de carrito abandonado es un caso de uso generador de ingresos para automatización por chatbot. Tidio ofrece flujos preconstruidos de abandono de carrito con plantillas probadas. Chatsy usa triggers proactivos para involucrar visitantes que muestran comportamiento de salida con artículos en su carrito. La mayoría de plataformas enfocadas en helpdesk (Gorgias, Zendesk, Freshdesk) dejan recuperación de carrito a herramientas dedicadas de marketing como Klaviyo.
Automatizar devoluciones reduce una de las experiencias de soporte con más fricción. Richpanel ofrece el workflow self-service de devoluciones más completo. Gorgias maneja devoluciones mediante macros y reglas con procesamiento de reembolsos dentro de la app. Chatsy y Tidio pueden guiar a clientes por políticas de devolución conversacionalmente, con agentes humanos manejando el procesamiento real.
Tiendas con menos de 200 pedidos/mes: empieza con Chatsy (tier gratuito) o Tidio (tier gratuito). Pon soporte de chat básico en marcha, demuestra el valor y sube de plan cuando el volumen lo justifique. En esta etapa, un chatbot FAQ simple maneja la mayoría de consultas.
Tiendas con 200-1,000 pedidos/mes: este es el punto de decisión. Si la gestión de pedidos es tu mayor dolor de soporte, Gorgias Basic ($60/mes) o Re:amaze Basic ($29/usuario) manejan mejor ese workflow. Si quieres que la IA maneje consultas generales con fallback humano, Chatsy Pro ($40/mes) te da el mejor valor con precio plano.
Tiendas con 1,000-5,000 pedidos/mes: presupuesta IA con cuidado. Gorgias Pro a $360/mes más fees de IA puede llegar a $500-$800/mes con este volumen. Chatsy Business a $79/mes se mantiene plano. Zendesk se vuelve viable si necesitas funciones enterprise. Richpanel vale la pena si la deflexión por portal self-service encaja con tu estrategia.
Tiendas con 5,000+ pedidos/mes (Shopify Plus): Zendesk o Gorgias Advanced manejan escala enterprise. Zendesk si necesitas gestión SLA y compliance avanzado. Gorgias si la profundidad de gestión de pedidos es la prioridad. Considera Chatsy Enterprise ($500/mes plano) si el precio predecible importa durante picos estacionales de volumen.
Usa nuestra calculadora ROI para modelar ahorros con tu volumen de pedidos y métricas de soporte específicos.
Un chatbot no es la siguiente inversión correcta para toda tienda ecommerce. Omite esta guía y busca otra palanca si:
En esos casos, arregla primero el problema subyacente de conversión u operaciones. El bot funcionará mejor seis meses después.
Para tiendas Shopify pequeñas, Tidio ofrece el setup más rápido con más funciones específicas de Shopify a precio asequible. Para tiendas con mucho volumen de pedidos, Gorgias ofrece la integración Shopify más profunda con gestión de pedidos dentro de la app. Para tiendas que quieren automatización con IA y fallback humano a coste predecible, Chatsy es el mejor valor. Mira nuestra guía dedicada de chatbots Shopify para una comparación detallada.
Sí, pero la profundidad varía por plataforma. Gorgias y Re:amaze pueden traer datos de pedido en tiempo real y procesar devoluciones dentro del helpdesk. Richpanel ofrece un portal self-service donde clientes manejan devoluciones independientemente. Chatsy y Tidio pueden responder preguntas sobre políticas de devolución y guiar a clientes por el proceso, con agentes humanos manejando modificaciones reales de pedido.
Existen opciones gratuitas (tiers gratuitos de Chatsy, Tidio, Freshdesk) para tiendas muy pequeñas. La mayoría de tiendas en crecimiento gasta $40-$400/mes según plataforma y volumen. La mayor variable de coste es el modelo de precios: herramientas flat-rate (Chatsy) se mantienen predecibles durante picos de ventas, mientras precios por ticket (Gorgias) y por resolución (Zendesk) pueden dispararse en periodos pico. Calcula siempre coste total a tu volumen pico, no volumen promedio.
Sí, los triggers proactivos de chatbot pueden involucrar visitantes que muestran comportamiento de salida con artículos en el carrito. Tidio tiene las funciones de recuperación de carrito más desarrolladas con plantillas preconstruidas. Chatsy usa triggers proactivos basados en comportamiento de navegación y valor de carrito. Sin embargo, herramientas dedicadas de email/SMS como Klaviyo suelen entregar tasas de recuperación de carrito más altas que enfoques basados en chat. Usa chatbots como un canal dentro de una estrategia más amplia de recuperación de carrito.
Para tiendas con menos de 500 tickets/mes y 1-2 agentes, un chatbot enfocado (Chatsy, Tidio) maneja la mayoría de necesidades. Para tiendas con mayor volumen, varios agentes y workflows complejos de pedidos, un helpdesk completo (Gorgias, Re:amaze, Zendesk) encaja mejor. El setup ideal para la mayoría de tiendas medianas es una plataforma que combine ambos: automatización con IA para consultas rutinarias y una interfaz de helpdesk para problemas complejos.
Sigue cinco métricas: (1) tasa de deflexión de tickets (porcentaje de consultas resueltas por IA sin intervención humana), (2) tiempo promedio de respuesta (la IA responde al instante, reduciendo esperas), (3) CSAT antes y después de implementar el chatbot, (4) ingresos atribuidos a interacciones de chatbot (recomendaciones de producto, recuperación de carrito) y (5) coste de soporte por conversación (coste total de plataforma dividido por conversaciones manejadas). La mayoría de tiendas ve ROI positivo dentro de 60 días de implementación.
Probamos 7 plugins de chatbot de IA para tiendas WooCommerce. Reseñas honestas con funciones específicas de WooCommerce, automatización de pedidos, precios y qué plugin encaja con tu tienda.
