Clasificamos 10 plataformas de chatbot de IA para atención al cliente según precisión de IA, tasas de resolución, tiempo de setup, precios e integraciones. Reseñas honestas con precios reales.
Las expectativas de los clientes cambiaron de forma permanente. La mayoría de consumidores ahora espera una respuesta en minutos, no horas, y la mayoría prefiere self-service antes que esperar a un agente humano. Los chatbots de IA pasaron de experimentales a esenciales: la pregunta ya no es si necesitas uno, sino qué plataforma encaja con tu operación de soporte.
El problema es que el mercado está lleno y todos los proveedores prometen tasas altas de resolución e IA fluida. En la práctica, la calidad varía enormemente. Algunas plataformas resuelven con precisión más del 70% de consultas comunes. Otras alucinan respuestas, frustran clientes con respuestas irrelevantes y crean más trabajo para tu equipo del que ahorran.
Probamos 10 plataformas de chatbot de IA en escenarios estandarizados de atención al cliente, incluidos manejo de FAQ, consultas de pedidos, flujos de troubleshooting y escalamiento a agentes humanos, y las clasificamos según los criterios que realmente importan a equipos de soporte.
Divulgación: Chatsy es nuestro producto. Hemos evaluado cada plataforma de la forma más justa posible. Te recomendamos probar varias plataformas antes de tomar una decisión.
Este ranking se construye sobre tres capas de evidencia que cruzamos para cada plataforma:
Además de esas fuentes, ejecutamos nuestro propio set de pruebas estandarizado descrito en los criterios de puntuación. Cuando las métricas autorreportadas por proveedores chocaban con lo que medían reviewers, usamos los números medidos por reviewers. Cuando los precios diferían entre la página pública y facturas reportadas, usamos la cifra facturada. Verificado por última vez en marzo de 2026.
TL;DR:
- Mejor en general para IA + soporte humano: Chatsy: resolución de IA fuerte con handoff fluido a live chat, desde $40/mes.
- Mejor para escala enterprise: Zendesk: la plataforma más completa en funciones para operaciones complejas de varios equipos.
- Mejor para ecommerce: Gorgias: construido para gestión de pedidos y workflows Shopify/BigCommerce.
- Mejor para empresas de producto: Intercom: une soporte y engagement in-app para equipos SaaS.
- Mejor opción económica: Tidio: entrada asequible con IA decente vía Lyro, desde $29/mes.
- Las tasas de resolución dependen de la calidad de los datos de entrenamiento. Ninguna plataforma es mágica: invierte primero en tu base de conocimiento.
Evaluamos cada plataforma con cinco criterios ponderados. Cada herramienta se probó con el mismo contenido de base de conocimiento y un conjunto estandarizado de 60 consultas de atención al cliente que cubrían FAQ, problemas de cuenta, tracking de pedidos, troubleshooting y manejo de quejas.
| Criterio | Peso | Qué medimos |
|---|---|---|
| Precisión de IA | 30% | Respuestas correctas en consultas de prueba, tasa de alucinación, manejo de preguntas desconocidas |
| Tasa de resolución | 25% | Porcentaje de consultas de prueba resueltas por completo sin intervención humana |
| Tiempo de setup | 15% | Horas desde creación de cuenta hasta un chatbot funcionando con datos reales de base de conocimiento |
| Precios | 15% | Coste mensual total a 500, 2,000 y 10,000 conversaciones, incluidos todos los fees |
| Integraciones | 15% | Conectores nativos, calidad de API, compatibilidad con helpdesk, sync con CRM |
| Puesto | Plataforma | Puntuación general | Precisión de IA | Mejor para | Precio inicial |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Chatsy | 8.7/10 | Alta | Soporte híbrido IA + humano | $40/mes (plano) |
| 2 | Intercom | 8.5/10 | Alta | SaaS y empresas product-led | $29/asiento + $0.99/resolución de IA |
| 3 | Zendesk | 8.3/10 | Media-alta | Enterprise y operaciones multi-equipo | $55/agente/mes + fees de IA |
| 4 | Freshdesk | 8.0/10 | Media-alta | Mid-market sensible al presupuesto | $15/agente/mes + add-ons de IA |
| 5 | Help Scout | 7.8/10 | Media | Equipos pequeños email-first | $25/usuario/mes |
| 6 | Gorgias | 7.7/10 | Media-alta | Soporte ecommerce | $10/mes (50 tickets) |
| 7 | Tidio | 7.5/10 | Media | Small business, setup rápido | $29/mes + $39 Lyro |
| 8 | Crisp | 7.3/10 | Media | Equipos con precios predecibles | $95/mes (Essentials) |
| 9 | LiveChat | 7.0/10 | Baja-media | Live chat human-first | $19/agente/mes |
| 10 | Kustomer | 6.8/10 | Media | Contact centers de alto volumen | Precio custom |
Chatsy es una plataforma de soporte al cliente AI-first que combina un chatbot de IA con un inbox de live chat completo, CMS de base de conocimiento y sistema de ticketing. La IA se entrena con tu contenido existente de centro de ayuda, documentación y FAQs, luego maneja conversaciones entrantes de forma autónoma. Cuando no puede resolver una consulta o el cliente pide un humano, la conversación se transfiere a un agente en vivo conservando todo el contexto.
Para equipos de atención al cliente, la propuesta central es directa: automatiza el 60-80% repetitivo del volumen de soporte y da a tus agentes herramientas para manejar el resto con eficiencia.
Qué hace mejor: equilibrar automatización con IA y calidad de soporte humano. El handoff entre IA y agentes humanos es fluido: los clientes no sienten que los pasan entre sistemas, y los agentes ven todo el historial de conversación.
Precios:
Ventajas:
Contras:
Veredicto mejor para: equipos que quieren automatización de IA capaz sin sacrificar calidad de soporte humano, a coste predecible. Especialmente fuerte para empresas en crecimiento que no quieren preocuparse por fees por resolución erosionando su ROI de automatización.
Intercom evolucionó de una herramienta de live chat a una plataforma completa de atención al cliente con capacidades fuertes de IA mediante su agente Fin. Para empresas SaaS y product-led, la ventaja de Intercom es la continuidad: la misma plataforma maneja conversaciones de soporte, tours de producto, mensajes de onboarding y outreach proactivo. Fin AI resuelve consultas rutinarias usando tu contenido de centro de ayuda, y el constructor de bots custom crea flujos estructurados para workflows comunes.
Qué hace mejor: conectar soporte al cliente con engagement de producto. Tickets de soporte, mensajes in-app y campañas lifecycle viven en una plataforma, dando a tu equipo una vista completa de cada cliente.
Precios:
Ventajas:
Contras:
Veredicto mejor para: empresas SaaS que necesitan una plataforma unificada para soporte, onboarding y engagement con clientes. Prepárate para un coste total significativamente mayor que lo que sugiere solo el precio por asiento.
Zendesk es el estándar de la industria para atención al cliente enterprise. El producto Suite incluye ticketing, live chat, teléfono, email, mensajería social, base de conocimiento y automatización impulsada por IA en todos los canales. Para operaciones grandes de soporte con varios equipos, requisitos SLA y necesidades de compliance, Zendesk sigue siendo la elección más segura.
El AI Agent resuelve consultas comunes automáticamente, y el add-on Advanced AI ofrece funciones de agent assist como sugerencias de respuesta y resúmenes de tickets.
Qué hace mejor: escalar operaciones complejas de soporte. Routing multi-equipo, gestión SLA, campos custom de tickets, reporting avanzado y más de 1,500 apps de marketplace cubren casi cualquier requisito enterprise.
Precios:
Ventajas:
Contras:
Veredicto mejor para: empresas enterprise con 10+ agentes, necesidades de routing multi-equipo, requisitos SLA y presupuesto para sostener el modelo de precios de Zendesk. Excesivo para la mayoría de equipos por debajo de 5,000 tickets/mes. Mira nuestra reseña de Zendesk para más detalle.
Freshdesk ofrece un balance convincente de funciones y asequibilidad. El tier gratuito soporta hasta 2 agentes con ticketing básico. Los planes de pago empiezan en $15/agente/mes, convirtiéndolo en una de las plataformas de helpdesk más accesibles para equipos en crecimiento. La suite Freddy AI añade respuestas automatizadas, agent assist y triage de tickets como add-ons.
Qué hace mejor: entregar funciones de ticketing enterprise-grade a precios mid-market. Equipos que necesitan automatización de workflows, campos custom de tickets y soporte multilingüe sin precios Zendesk encontrarán Freshdesk competitivo.
Precios:
Ventajas:
Contras:
Veredicto mejor para: equipos mid-market que necesitan un helpdesk capaz a un precio base razonable. El plan Growth a $15/agente es el mejor valor de ticketing puro de esta lista. Solo presupuesta con cuidado si planeas añadir funciones de IA.
Help Scout está construido para equipos que manejan la mayoría de su soporte por email. El inbox compartido, la base de conocimiento Docs y el widget Beacon crean una experiencia de soporte limpia y enfocada sin la complejidad de plataformas enterprise. La función AI Answers resuelve consultas comunes usando tu contenido de Docs.
Qué hace mejor: entregar una experiencia de soporte simple y bien diseñada para equipos con mucho email. La interfaz es intuitiva y la curva de aprendizaje es casi plana. Los equipos pueden ser productivos desde el primer día.
Precios:
Ventajas:
Contras:
Veredicto mejor para: equipos pequeños a medianos que manejan la mayoría del soporte vía email y valoran simplicidad sobre amplitud de funciones. No encaja si necesitas IA avanzada, soporte omnicanal o routing complejo.
Gorgias es un helpdesk construido exclusivamente para ecommerce. Las integraciones con Shopify, BigCommerce y Magento son las más profundas disponibles: los agentes pueden ver pedidos, emitir reembolsos, cancelar envíos y editar datos de cliente sin salir de la interfaz. Gorgias Automate maneja consultas rutinarias de pedidos usando IA.
Qué hace mejor: agilizar workflows de soporte ecommerce. Búsquedas de pedido, procesamiento de devoluciones y consultas de envío se manejan más rápido en Gorgias que en cualquier helpdesk generalista.
Precios:
Ventajas:
Contras:
Veredicto mejor para: equipos ecommerce en Shopify, BigCommerce o Magento donde consultas relacionadas con pedidos dominan el volumen de soporte. Presupuesta costes de IA con cuidado. Mira nuestra reseña de Gorgias.
Tidio es una de las herramientas de live chat más populares para pequeñas empresas, con más de 300,000 instalaciones solo en Shopify App Store. El asistente Lyro AI maneja preguntas comunes aprendiendo de tu contenido FAQ. El constructor visual de flujos permite crear secuencias automatizadas sin código.
Qué hace mejor: poner a pequeñas empresas en vivo con atención al cliente asistida por IA en minutos. El setup es el más rápido de esta lista, y las plantillas del flow builder cubren los casos de uso más comunes.
Precios:
Ventajas:
Contras:
Veredicto mejor para: pequeñas empresas y operadores individuales que necesitan atención al cliente basada en chat funcionando rápido, sin gran presupuesto ni habilidades técnicas. Vigila el coste total al añadir funciones.
Crisp cobra una tarifa mensual plana por workspace sin importar el volumen de conversaciones. La plataforma incluye live chat, constructor de chatbot, inbox compartido, base de conocimiento e integración de email. El chatbot de IA está disponible desde el plan Essentials.
Qué hace mejor: ofrecer un toolkit completo de atención al cliente a un precio genuinamente predecible. Sin sorpresas de facturación por ticket, por agente o por resolución.
Precios:
Ventajas:
Contras:
Veredicto mejor para: equipos que valoran costes predecibles por encima de todo y necesitan una plataforma all-in-one sólida sin facturación por uso. El plan Plus a $295/mes con 20 asientos e IA ilimitada es competitivo para equipos más grandes.
LiveChat es una plataforma de live chat enfocada, diseñada para conversaciones humanas en tiempo real. No incluye un chatbot de IA integrado; eso requiere su producto separado ChatBot. Para equipos que creen que los agentes humanos entregan la mejor experiencia de soporte y quieren una herramienta pulida para esas conversaciones, LiveChat cumple.
Qué hace mejor: entregar la experiencia de chat humano en tiempo real más pulida. La interfaz de agente es rápida, limpia y diseñada para conversaciones de alto volumen con funciones como respuestas canned, transferencias de chat y supervisión.
Precios:
Ventajas:
Contras:
Veredicto mejor para: equipos que priorizan calidad de agente humano sobre automatización de IA y quieren la herramienta de live chat más pulida disponible. No encaja si la deflexión con IA es un objetivo principal.
Kustomer (ahora parte de Meta) es un CRM de atención al cliente diseñado para contact centers de alto volumen. La plataforma ofrece una vista de hilo único de todas las interacciones del cliente en todos los canales, eliminando la necesidad de que agentes busquen contexto en varios sistemas. Sus capacidades de IA incluyen respuestas automatizadas, detección de intención y análisis de sentimiento del cliente.
Qué hace mejor: impulsar contact centers de alto volumen con una timeline unificada del cliente. Cada interacción (chat, email, teléfono, social) aparece en una sola vista cronológica por cliente, dando contexto completo al instante.
Precios:
Ventajas:
Contras:
Veredicto mejor para: contact centers de alto volumen (50+ agentes) que manejan miles de interacciones diarias en múltiples canales y necesitan una vista unificada del cliente. No es práctico para equipos pequeños o medianos.
Lo que realmente pagas depende del volumen de conversaciones y el tamaño del equipo. Aquí hay una comparación realista de costes en tres puntos de escala.
| Plataforma | Coste mensual estimado | Notas |
|---|---|---|
| Chatsy | $79 | Plan Business cubre 5,000 conversaciones |
| Intercom | $1,400-$2,200 | Asientos Advanced + resoluciones Fin AI |
| Zendesk | $575-$1,075 | Suite Growth + resoluciones de IA |
| Freshdesk | $245-$540 | Pro + Copilot + sesiones de IA |
| Help Scout | $250-$400 | Plus + AI Answers |
| Gorgias | $360-$560 | Plan Pro + AI Automate |
| Tidio | $250-$400 | Growth + add-on Lyro |
| Crisp | $295 | Plan Plus (IA ilimitada) |
| LiveChat | $205-$350 | Team + ChatBot |
| Kustomer | $445-$695 | Plan Enterprise (5 asientos) |
| Plataforma | Coste mensual estimado | Notas |
|---|---|---|
| Chatsy | $500 | Plan Enterprise |
| Intercom | $4,800-$7,300 | 10 asientos Advanced + ~6,000 resoluciones de IA |
| Zendesk | $1,690-$4,200 | Suite Professional + resoluciones de IA |
| Freshdesk | $790-$1,580 | Pro + add-ons de IA |
| Help Scout | $500-$800 | Plus + AI Answers a volumen |
| Gorgias | $900-$1,400 | Advanced + overages + IA |
| Tidio | $749-$3,000 | Tier Plus o Premium |
| Crisp | $395 | Plus + asientos extra |
| LiveChat | $590-$700 | Business + ChatBot |
| Kustomer | $890-$1,390 | Enterprise 10 asientos |
Antes de comprometerte con una plataforma, ejecuta este proceso de evaluación:
Paso 1: audita tus datos actuales de soporte. Categoriza tus últimos 500 tickets por tipo (FAQ, problema de pedido, troubleshooting, queja, pregunta de cuenta). Calcula qué porcentaje podría razonablemente resolverse con IA con acceso a tu base de conocimiento.
Paso 2: prepara contenido de prueba. Crea una base de conocimiento con 20-30 artículos que cubran tus tipos de consulta más comunes. Cada plataforma que pruebes debe usar el mismo contenido para una comparación justa.
Paso 3: ejecuta consultas de prueba estandarizadas. Envía 30-50 preguntas realistas de clientes a cada plataforma y puntúa las respuestas por precisión, relevancia y alucinación. Incluye casos edge y conversaciones de varios turnos, no solo búsquedas FAQ simples.
Paso 4: prueba el handoff humano. Dispara escenarios de escalamiento y evalúa qué tan suavemente se transfiere el contexto a un agente humano. ¿El agente ve toda la conversación? ¿Puede continuar sin pedir al cliente que se repita?
Paso 5: modela el coste total. Calcula tu factura mensual esperada con volumen actual, 2x volumen y 3x volumen. Los modelos de precio por resolución y por ticket pueden producir números muy distintos a escala frente al precio inicial.
Esta lista es para equipos que ya necesitan un chatbot de IA de atención al cliente. Omite la decisión de compra y vuelve más adelante si aplica algo de esto:
Si dos o más aplican, invierte primero en tu base de conocimiento y tu inbox. Añade el bot en 90 días.
Depende del tamaño de tu equipo, presupuesto y workflow de soporte. Para el mejor balance de calidad de IA y coste, Chatsy ofrece tasas fuertes de resolución con precio plano desde $40/mes. Para operaciones enterprise, Zendesk es el más completo en funciones. Para ecommerce, Gorgias ofrece las integraciones de plataforma más profundas. No hay un mejor universal: la herramienta correcta coincide con tus necesidades específicas.
En nuestras pruebas, los chatbots de IA bien configurados resolvieron correctamente 50-80% de consultas comunes de clientes. La precisión depende mucho de la calidad de tu contenido de base de conocimiento. Las plataformas con arquitectura RAG (generación aumentada por recuperación), como Chatsy y Fin de Intercom, tienden a producir respuestas más precisas y ancladas que sistemas basados en reglas. La clave es invertir en contenido de ayuda completo y bien escrito para que la IA lo use como referencia.
No. Los chatbots de IA manejan la parte repetitiva y predecible del volumen de soporte: resets de contraseña, respuestas FAQ, checks de estado de pedido y troubleshooting básico. Problemas complejos, situaciones emocionales y casos edge todavía requieren juicio humano. El mejor enfoque es híbrido: la IA maneja el volumen, los humanos manejan el matiz. La mayoría de equipos descubre que necesita menos agentes para trabajo rutinario, pero los mismos (o mejores) agentes para problemas complejos.
La mayoría de equipos ve impacto medible en 30-60 días. Las primeras mejoras suelen ser tiempos de respuesta más rápidos (la IA responde al instante, 24/7) y menor volumen de tickets para agentes humanos. Los ahorros de coste llegan a medida que manejas más volumen sin aumentar headcount proporcionalmente. Usa nuestra calculadora ROI para modelar el periodo de payback esperado en tu situación específica.
Un objetivo realista es 40-60% de resolución autónoma en los primeros 90 días, mejorando a 60-75% durante 6-12 meses a medida que refinas tu base de conocimiento y entrenas la IA con nuevos tipos de consulta. Las promesas de 90%+ de resolución suelen medirse de forma laxa o reflejan tipos de consulta estrechos. Enfócate en calidad por encima de cantidad: un chatbot que resuelve 50% de consultas con precisión es más valioso que uno que promete 80% pero frustra clientes con respuestas incorrectas.
Si tu equipo tiene 1-3 agentes y principalmente necesita deflectar preguntas comunes, un chatbot de IA enfocado (Chatsy, Tidio) es suficiente. Si tienes 5+ agentes y necesitas asignación de tickets, tracking SLA, reporting y soporte multicanal, un helpdesk completo (Zendesk, Freshdesk, Gorgias) encaja mejor. Muchas plataformas de esta lista ofrecen ambos; la decisión depende de qué capacidad es tu necesidad principal.
Probamos 8 apps de chatbot de IA para tiendas Shopify. Reseñas honestas con precios, funciones y cuál encaja mejor según el tamaño de tu tienda.
