Plantilla gratuita
Un chatbot con IA que proporciona estado de pedido en tiempo real, actualizaciones de entrega y gestiona problemas de envío sin agentes humanos.
Conecta el chatbot a tus sistemas de gestión de pedidos y envíos para que los clientes puedan revisar el estado del pedido, obtener fechas estimadas de entrega y recibir notificaciones proactivas de retrasos mediante conversación. La IA gestiona las consultas post-compra más comunes: "¿Dónde está mi pedido?" representa el 30-40% del volumen de soporte ecommerce. El bot proporciona enlaces de seguimiento, explica etapas de envío en lenguaje claro, gestiona solicitudes de cambio de dirección antes del envío y administra reprogramación de entregas perdidas. Para pedidos internacionales, explica procesamiento de aduanas, estimaciones de aranceles y tiempos típicos de tránsito por destino. Las notificaciones proactivas alertan a los clientes sobre retrasos antes de que necesiten preguntar, reduciendo significativamente el volumen de tickets inbound.
¿Dónde está mi pedido?
¿Cuándo llegará mi paquete?
Mi número de seguimiento no funciona
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Mi paquete dice entregado pero no lo recibí
¿Cuánto tarda el envío internacional?
Consulta de estado de pedido en tiempo real
Generación de enlaces de seguimiento del transportista
Notificaciones proactivas de retrasos y excepciones
Solicitudes de cambio de dirección y reentrega
Información de envíos internacionales y aduanas
Inicio de reclamo por paquete faltante
Tus transportistas no exponen seguimiento mediante API pública y requieren inicios de sesión en portal.
Tus envíos dependen de workflows de freight forwarding que necesitan un despachador humano.
Gestionas casos de aduanas internacionales que siempre requieren un agente.
El chatbot se conecta a tu sistema de gestión de pedidos mediante API o integración webhook. Para Shopify, WooCommerce y otras plataformas principales hay integraciones preconstruidas disponibles. Las plataformas personalizadas pueden usar la REST API.
Sí. Configura el bot para enviar mensajes proactivos cuando cambie el estado del pedido: enviado, en reparto, retrasado o entregado. Las notificaciones pueden enviarse mediante el widget de chat o canales de mensajería integrados.
El bot admite seguimiento multi-transportista y puede explicar etapas de procesamiento aduanero, cargos estimados de aranceles y tiempos típicos de tránsito para destinos internacionales. Gestiona el seguimiento de transferencia entre transportistas cuando los paquetes pasan de transportistas nacionales a internacionales.
Las consultas de estado de pedido son simples pero de alto volumen. Automatizarlas libera a agentes humanos para problemas complejos como reclamos por daños y disputas.
Mejora en CSAT post-compra por actualizaciones proactivas y acceso instantáneo a seguimiento {{VERIFY: resultado de Chatsy | necesita caso de estudio de cliente ecommerce}}
Un chatbot con IA que responde preguntas de clientes desde tu base de conocimiento y escala problemas complejos a agentes humanos.