Plantilla gratuita
Un chatbot con IA que valida cobertura de garantía, recopila detalles de reclamaciones, inicia procesos de devolución y monitorea automáticamente el estado de resolución.
Entrena la IA con tus términos de garantía, detalles de cobertura de producto, procedimientos de reclamación y políticas de resolución. Cuando un cliente reporta un problema de producto, el bot verifica el estado de garantía comparando la fecha de compra y el modelo del producto con tus términos de cobertura. Recopila por adelantado todos los detalles requeridos de la reclamación: descripción del problema, fotos y comprobante de compra, para que tu equipo reciba reclamaciones completas listas para procesar. El bot explica qué está cubierto y qué no, gestiona expectativas sobre tiempos de resolución y proporciona actualizaciones de estado durante todo el proceso. Para reclamaciones simples que cumplen todos los criterios, el bot puede iniciar automáticamente envíos de reemplazo o etiquetas de devolución. Las reclamaciones complejas o disputadas se escalan a tu equipo con toda la documentación ya recopilada, reduciendo significativamente el tiempo de procesamiento.
¿Mi producto todavía está en garantía?
¿Cómo presento una reclamación de garantía?
¿Qué cubre la garantía?
¿Cuánto falta para que llegue mi reemplazo?
¿Puedo obtener una reparación en lugar de un reemplazo?
Mi reclamación fue rechazada, ¿puedo apelar?
Verificación automatizada de cobertura de garantía
Envío guiado de reclamaciones con documentación requerida
Recopilación de fotos y comprobantes de compra
Explicación de cobertura sobre lo que está incluido y lo que no
Generación de etiquetas de devolución para reclamaciones cubiertas
Seguimiento de estado de reclamaciones y actualizaciones de resolución
Tus términos de garantía requieren inspección física del producto por un técnico autorizado.
Tus aprobaciones de reclamaciones necesitan aprobación legal en cada caso.
Tus registros de servicio están dispersos en varios sistemas legacy.
Sí. Sube tus términos de garantía con periodos de cobertura por línea de producto. El bot compara la fecha de compra con la duración de la garantía y la elegibilidad del producto. Para verificación integrada, conecta tu sistema de pedidos mediante API para automatizar la búsqueda por número de pedido.
Cuando un cliente disputa un rechazo o la reclamación es ambigua, el bot escala a tu equipo de garantías con la conversación completa, la documentación recopilada y un resumen de la disputa. Tu equipo toma la decisión final con todo el contexto disponible.
La IA aplica los términos de garantía de forma consistente cada vez, reduciendo errores, excepciones y disputas de clientes por trato inconsistente.
Porcentaje de reclamaciones enviadas con toda la documentación requerida, frente al 40% de envíos basados en email {{VERIFY: resultado de Chatsy | necesita caso de estudio de cliente de garantías}}
Sí. El chatbot admite carga de imágenes para que los clientes puedan compartir fotos de defectos del producto, daños o comprobantes de compra directamente en la conversación. Estas imágenes se adjuntan a la reclamación para que tu equipo las revise.
Un chatbot con IA que proporciona estado de pedido en tiempo real, actualizaciones de entrega y gestiona problemas de envío sin agentes humanos.