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Guía de flujo

Plan de soporte para hoteles

Responde preguntas de check-in, servicios y la zona con las páginas de tu alojamiento. Los reembolsos, las peticiones especiales y las quejas pasan a recepción.

Crea un agente gratisRevisar integraciones disponibles

Lo que ve el visitante

Preguntas para probar

Lo que responde el agente y lo que queda en manos de tu equipo.

Usa estas preguntas como pruebas. Cada una debe responderse con la fuente que aparece debajo. Las respuestas sobre una cuenta concreta requieren autenticación y una conexión compatible.

Atención a huéspedes

Plan de ejemplo

Responde desde fuentes aprobadas

  1. 01
    ¿El desayuno está incluido?Preguntas frecuentes de huéspedes
  2. 02
    ¿Cuánto cuesta el aparcamiento por noche?Servicios y aparcamiento
  3. 03
    ¿Hasta cuándo puedo cancelar gratis?Política de cancelación.pdf
Límite

Pasa a tu equipo

  • Reembolsos y excepciones de reserva
  • Quejas y compensaciones
  • Accesibilidad y peticiones especiales
Por ejemplo
¿Me pueden reembolsar una reserva no reembolsable?
Guía de planificación. Los ejemplos de esta página ayudan a definir una prueba. No significan que todos los proveedores, fuentes de datos o acciones ya estén conectados.

Reglas de derivación

Deja por escrito dónde se detiene el agente.

Cuando se detiene, tu equipo ve el chat completo, no un resumen.

  1. 01

    Una queja durante la estancia

    El agente se disculpa y pasa el chat a recepción de inmediato.

  2. 02

    Una petición de accesibilidad

    El agente comparte lo que dice tu página de accesibilidad y pasa los detalles a tu equipo para que los confirme.

  3. 03

    Un cambio en una reserva

    Los agentes no pueden modificar reservas, así que el agente pasa el chat a recepción.

No todo el trabajo es para un agente. Las emergencias, el asesoramiento profesional y las decisiones que nadie ha aprobado quedan en manos de personas. Consulta cuándo debe detenerse el agente

Lo que ve tu equipo

Una primera versión más segura

Cuatro pasos, una revisión del piloto.

Registra una referencia antes de la prueba, usa el mismo periodo después y vincula el resultado con los datos de tus propias conversaciones.

  1. 01Elige una tarea de soporte
  2. 02Añade fuentes aprobadas
  3. 03Define reglas de acción y derivación
  4. 04Haz una prueba privada

Ejemplo de lista de medición

Revisión del piloto

Progreso de la revisión del piloto: 0/4

Preguntas antes de configurar

Decide las reglas antes de que lo vean los clientes.

No. Los agentes no pueden ejecutar acciones en tu sistema de reservas. El agente explica tus políticas y pasa los cambios a recepción.

Sí. El agente responde en el idioma en que escribe el huésped, con tus fuentes. Prueba cada idioma que esperas antes de publicarlo.

Las consultas sobre una cuenta concreta y las acciones en otro sistema necesitan una integración compatible y los permisos adecuados. Revisa el directorio de integraciones antes de incluirlas en el flujo.

Usa preguntas reales sin datos sensibles. Compara cada respuesta con la fuente aprobada, prueba la derivación y registra cualquier respuesta ausente o incorrecta antes de hacer público el agente.

Más guías de flujos

Planifica otra tarea de soporte.

Todas las soluciones

Prueba primero un flujo reducido.

Empieza con cinco preguntas reales, elimina los datos sensibles y compara cada respuesta con la fuente aprobada por tu equipo.

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