soporte al cliente
Conecta Zendesk con Chatsy
Revisa las herramientas de tickets configuradas. Puedes establecer la conexión, pero el agente todavía no puede ejecutar estas acciones.
Envía estas peticiones a tu equipo
Hasta que la ejecución del agente supere las pruebas de extremo a extremo, configura la transferencia a una persona para que tu equipo atienda las peticiones que cubrirían estas herramientas.
Se conecta con un token de API
Chatsy verifica la credencial con Zendesk antes de guardarla y la almacena cifrada con AES-256-GCM.
Alcance
Qué está configurado
Plantillas de acciones
- Buscar ticketsLeeBusca tickets por correo del solicitante, consulta de texto o estado.
- Crear ticketEscribeCrea un ticket con asunto, cuerpo, datos del solicitante y prioridad opcional.
No incluye reglas de enrutamiento, etiquetas automáticas, asignación de campos ni sincronización bidireccional de respuestas.
Guía de configuración
Conecta y revisa Zendesk
Conecta el servicio y revisa las herramientas configuradas.
- 01
Conecta el servicio
En Integraciones, elige Zendesk e introduce el subdominio, el correo del propietario del token y el token de API de Zendesk.
- 02
Revisa las herramientas configuradas
La conexión crea registros de herramientas del proveedor para los agentes existentes. Revisa sus métodos, campos y estado de activación.
Límites y adecuación
Dónde puede fallar esta configuración y cuándo encaja mejor otra opción.
Documentación del proveedor
Modos de fallo comunes
- La credencial no es válida, ha caducado o se ha revocado.
- Una herramienta activada recibe una petición que supera los campos y métodos que admite.
- El entorno del agente llama a una ruta del proveedor sin la sesión necesaria y la petición se rechaza.
No es adecuado para
- Flujos que necesitan acciones no indicadas en esta página.
- Peticiones que una persona debe revisar antes de ejecutar una acción externa.
- Flujos del agente que dependan de estas herramientas antes de corregir y probar de extremo a extremo el límite de autenticación.
FAQ
Preguntas comunes
¿Todo listo para conectar Zendesk?
Crea un agente, conecta el servicio y revisa sus herramientas configuradas.