Chatbot con IA para logística y envíos
Reduce llamadas WISMO, recopila detalles de cotizaciones y agiliza el intake de reclamaciones. IA creada para operaciones de carga y logística.
No se requiere tarjeta de crédito
De confianza para equipos en SaaS, ecommerce y agencias
Problema
El soporte al cliente en logística y envíos está roto
Tus mejores agentes pasan la mayor parte del tiempo en preguntas repetitivas en lugar de problemas que realmente requieren criterio humano. El coste de tiempos de respuesta lentos siempre es mayor que el coste de automatizar.
Solución
Resolución fiable a escala
Chatsy te da un agente de IA que responde con precisión, se mantiene dentro de la política y transfiere sin fricción cuando se necesita una persona.
Cómo funciona
Lanza en horas tu agente de soporte para logística y envíos
Prepara el flujo del TMS
Documenta los campos de gestión de transporte y seguimiento que tu equipo conectará cuando estén listos los conectores nativos con TMS.
Configura tablas de tarifas
Sube tablas de tarifas, niveles de servicio y reglas de pricing para que la IA pueda proporcionar cotizaciones instantáneas.
Configura flujos de reclamaciones
Define requisitos de intake de reclamaciones, checklists de documentación y reglas de enrutamiento para tu equipo de operaciones.
Despliega y monitorea
Lanza en tu portal de clientes y sitio web. Monitorea reducción de WISMO, conversión de cotizaciones y eficiencia de reclamaciones.
Resultados
Impacto real para equipos de logística y envíos
Preguntas frecuentes
¿Chatsy puede integrarse con nuestro TMS?
Los conectores TMS nativos para Oracle TMS, SAP TM, MercuryGate y plataformas similares estarán disponibles pronto. Hoy, usa Chatsy para responder FAQs logísticas, recopilar detalles de envío y enrutar solicitudes de seguimiento, tarifas o reclamaciones a tu equipo.
¿Cómo gestiona la IA el seguimiento de envíos?
La IA explica pasos de seguimiento desde contenido aprobado, recopila números o referencias de tracking y enruta consultas específicas de envío a tu equipo. El estado de envío en vivo y el acceso a comprobantes de entrega requerirán los próximos conectores de tracking.
¿Puede proporcionar cotizaciones de tarifa precisas?
Configura tus tablas de tarifas y la IA gestiona al instante cotizaciones estándar por ruta y nivel de servicio. Para envíos complejos o personalizados que requieren pricing manual, la IA recopila todos los detalles y enruta la solicitud a tu equipo de pricing, reduciendo significativamente el tiempo de respuesta.
¿Cómo gestiona el chatbot reclamaciones de carga?
Chatsy guía a los clientes por el proceso de reclamación, recopilando detalles del incidente, fotografías, documentos de envío y descripciones de daños. Comprueba que la documentación requerida esté incluida y enruta un paquete completo a tu equipo. La creación de reclamaciones y los números de reclamación permanecen en tu flujo aprobado hasta que los conectores nativos estén listos.
¿Soporta consultas internacionales y de aduanas?
Sí, sube tus guías de envío internacional y requisitos de documentación aduanera. La IA responde preguntas sobre necesidades de documentación, aranceles estimados, artículos prohibidos y tiempos de tránsito para envíos internacionales, reduciendo errores y demoras.
¿Existe una IA para logística?
Sí, en varias capas. Para optimización de rutas y despacho: Onfleet, OptimoRoute y project44. Para forecasting de demanda: Blue Yonder, o9 y ToolsGroup. Para chatbots de tracking y cotización orientados a clientes: Chatsy, FreightVana y asistentes incluidos en TMS de Oracle y SAP. La IA más rápida de desplegar para la mayoría de transportistas es un chatbot de soporte al cliente que gestiona WISMO y cotizaciones, porque no requiere tocar el stack operativo.
¿Cómo se usa la IA en operaciones logísticas?
Las aplicaciones comunes incluyen optimización de rutas en tiempo real, predicción de ETA desde telemática, forecasting de demanda, agenda automatizada de muelles, escaneo de carga con visión por computadora, procesamiento de documentos de reclamaciones y chatbots orientados a clientes para tracking y cotizaciones. La primera ola de IA en logística normalmente apunta a llamadas WISMO (más del 40% del volumen de soporte), ya que los datos ya están en el TMS y el desvío es sencillo de medir.
¿Qué IA es mejor para gestión de cadena de suministro?
Las principales plataformas de IA enfocadas en SCM incluyen Blue Yonder (antes JDA), o9 Solutions, Kinaxis RapidResponse y SAP IBP para planificación de demanda y suministro, además de project44 y FourKites para visibilidad en tiempo real. Para atención al cliente dentro de una operación logística o de cadena de suministro, normalmente combinarás una de esas con un chatbot como Chatsy que muestra los datos SCM a clientes sin darles acceso directo al sistema.
Cuándo un chatbot con IA no es adecuado para logística y envíos
Preferimos ayudarte a encontrar la herramienta correcta antes que venderte la equivocada.
- Tus envíos requieren coordinación multimodal entre aire, mar y camión que necesita un despachador dedicado.
- Tus clientes están principalmente integrados por EDI y no usan chat en absoluto.
- Tus datos de tracking están bloqueados dentro de sistemas legacy de transportistas sin API pública.
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