Soporte con IA con ticketing de Freshdesk
Desvía tickets rutinarios con IA y sincroniza problemas complejos con Freshdesk.
Por qué Freshdesk + Chatsy?
Según Gartner, las organizaciones con herramientas de IA bien integradas obtienen puntuaciones de satisfacción del cliente significativamente más altas.
Funciones y Casos de uso
Cómo configurar Chatsy + Freshdesk
Ponte en marcha en menos de 5 minutos con estos pasos simples:
Preguntas comunes
¿Necesito reemplazar Freshdesk para usar Chatsy?
No. Chatsy funciona junto a Freshdesk. La IA gestiona soporte de primera línea y crea tickets de Freshdesk cuando se necesita intervención humana. Tu flujo existente de Freshdesk se mantiene intacto.
¿Qué información se incluye en los tickets creados?
Los tickets incluyen la transcripción completa de la conversación de IA, detalles del cliente, tema detectado, nivel de confianza de la IA y cualquier campo personalizado que configures. Los agentes reciben contexto completo.
¿Puedo sincronizar tickets existentes de Freshdesk con Chatsy?
La integración principalmente crea nuevos tickets desde conversaciones de IA. Los tickets existentes de Freshdesk permanecen en Freshdesk. Hay sincronización bidireccional de estado disponible para que los agentes vean actualizaciones de tickets.
¿Cuánto puede reducir la IA mi volumen de tickets de Freshdesk?
La mayoría de equipos ve 40-60% de desvío de tickets después de implementar la IA de Chatsy. La reducción exacta depende de la calidad de tu base de conocimiento y los tipos de consultas que recibes.
¿Esto funciona con el plan gratuito de Freshdesk?
Sí. La integración funciona con todos los planes de Freshdesk, incluido el nivel gratuito. Necesitas acceso API, disponible en todos los planes.