Soporte con IA en WhatsApp Business
Automatiza soporte al cliente en la app de mensajería más popular del mundo.
Por qué WhatsApp + Chatsy?
Según Gartner, las organizaciones con herramientas de IA bien integradas obtienen puntuaciones de satisfacción del cliente significativamente más altas.
Funciones y Casos de uso
Cómo configurar Chatsy + WhatsApp
Ponte en marcha en menos de 5 minutos con estos pasos simples:
Preguntas comunes
¿Necesito una cuenta de WhatsApp Business API?
Sí. Chatsy se conecta mediante la WhatsApp Business API oficial, que requiere una cuenta empresarial verificada. Te guiamos en la configuración si aún no tienes una.
¿La IA puede gestionar varios idiomas en WhatsApp?
Sí. La IA de Chatsy soporta más de 95 idiomas y detecta automáticamente el idioma del cliente, proporcionando respuestas en su idioma preferido.
¿Hay un límite de mensajes de WhatsApp?
WhatsApp Business API tiene sus propios límites de mensajería según tu nivel. Chatsy no añade límites adicionales sobre las políticas de WhatsApp.
¿Los agentes pueden tomar conversaciones de WhatsApp?
Por supuesto. Cuando la IA no puede resolver un problema, transfiere sin fricción a un agente en vivo que ve el historial completo de conversación y puede continuar el chat en WhatsApp.
¿Cuánto tarda configurar la integración con WhatsApp?
Si ya tienes una cuenta de WhatsApp Business API, la integración tarda unos 15 minutos. Configurar una nueva cuenta de WhatsApp Business API puede tardar 1-2 días hábiles por la verificación.
¿Cómo uso un chatbot en WhatsApp?
Para chatbots empresariales, necesitas una cuenta de WhatsApp Business API (la app normal de WhatsApp Business no soporta chatbots, solo la API). Conecta una plataforma de chatbot como Chatsy a la API, entrénala con tu contenido, configura plantillas de mensajes aprobadas para mensajes salientes y los clientes podrán chatear con tu bot por WhatsApp como con cualquier otro contacto.
¿Qué puede hacer un chatbot de WhatsApp?
Un chatbot de WhatsApp puede gestionar seguimiento de pedidos, desvío de FAQ, reserva de citas, calificación de leads, enlaces de pago, respuestas multilingües y medios enriquecidos (imágenes, PDFs, botones interactivos, mensajes de lista). No puede enviar mensajes promocionales no solicitados fuera de las ventanas de plantillas aprobadas por Meta; ese límite protege a los usuarios del spam y se aplica mediante las políticas de WhatsApp.
¿WhatsApp está prohibiendo los chatbots?
No, WhatsApp no está prohibiendo los chatbots; la plataforma los soporta activamente mediante WhatsApp Business API. Lo que WhatsApp sí aplica estrictamente es su política de mensajería: los bots solo deben escribir a usuarios que dieron opt-in, deben usar plantillas aprobadas para mensajes fuera de sesión y no pueden enviar spam promocional. Los bots que violan estas reglas pueden tener sus cuentas bloqueadas, pero los chatbots empresariales conformes están explícitamente soportados.