Bot de soporte con IA para Microsoft Teams
Soporte con IA donde tu equipo ya trabaja.
Por qué Microsoft Teams + Chatsy?
Según Gartner, las organizaciones con herramientas de IA bien integradas obtienen puntuaciones de satisfacción del cliente significativamente más altas.
Funciones y Casos de uso
Cómo configurar Chatsy + Microsoft Teams
Ponte en marcha en menos de 5 minutos con estos pasos simples:
Preguntas comunes
¿Cómo añado Chatsy a Microsoft Teams?
Instala la app de Chatsy desde Teams App Store o despliégala mediante tu centro de administración. Luego los empleados pueden enviar DM al bot o mencionarlo en canales.
¿Es seguro para uso enterprise?
Chatsy usa cifrado AES-256 en reposo y TLS 1.3 en tránsito. Las conversaciones nunca se usan para entrenar modelos de IA. Los empleados acceden a la app de Teams mediante su inicio de sesión existente de Microsoft 365. Nota: Chatsy no ofrece actualmente SSO para el dashboard administrativo de Chatsy, exportaciones de audit logs ni informes SOC 2 Type II. Si esos requisitos son necesarios para procurement, contáctanos sobre tus necesidades específicas.
¿Chatsy puede acceder a nuestros documentos de SharePoint?
Con los permisos adecuados, Chatsy puede indexar contenido de SharePoint para responder preguntas. Tu administrador de TI controla exactamente qué contenido es accesible.
¿Cuánto tarda configurar la integración con Microsoft Teams?
Unos 10 minutos para un despliegue estándar. Instala la app de Chatsy desde Teams App Store, configura la conexión con tu base de conocimiento y los empleados podrán empezar a hacer preguntas. El despliegue enterprise mediante centro de administración puede tardar más por flujos de aprobación.
¿La integración funciona con planes Microsoft 365 E1/E3/E5?
Sí, Chatsy funciona con todos los planes de Microsoft 365 que incluyen Teams. El bot funciona igual en licencias E1, E3 y E5. Los empleados se autentican mediante su inicio de sesión existente de Microsoft 365 para acceder a la app de Teams.
¿Cómo activo la IA en Microsoft Teams?
Las funciones de IA en Teams vienen de Microsoft Copilot, que requiere una licencia Copilot for Microsoft 365 (separada de tu plan base M365). Una vez licenciado, un administrador habilita Copilot en el centro de administración de Microsoft 365 y aparece en reuniones, chats y canales de Teams. Bots de IA de terceros como Chatsy se instalan por separado como apps de Teams y no requieren licencia de Copilot.
¿Cómo habilito un bot en Microsoft Teams?
Para instalar un bot publicado (como Chatsy), ve a Teams App Store, busca el nombre del bot, haz clic en Add y autoriza permisos si se solicita. Para despliegue en toda la organización, tu administrador de Teams distribuye la app mediante el centro de administración de Microsoft 365 o Teams Admin Center. Para construir un bot personalizado, usas Teams Toolkit y Bot Framework, pero la mayoría de equipos instala una app existente en lugar de construir desde cero.
¿Cómo activo Copilot en Teams?
Copilot en Teams requiere una licencia Copilot for Microsoft 365 asignada al usuario (comprada por asiento mediante tu reseller M365). Una vez licenciado, el icono de Copilot aparece automáticamente en reuniones, chat y la barra lateral izquierda de Teams; normalmente no se necesita un toggle por usuario. Los administradores pueden limitar el acceso a Copilot mediante políticas de administración de M365. Copilot y Chatsy cumplen propósitos distintos: Copilot ayuda a empleados dentro de Teams, mientras Chatsy responde preguntas orientadas a clientes o de mesa de ayuda interna entrenadas con tus documentos específicos.
¿Cómo creo un chatbot para Teams?
Para la mayoría de equipos, la ruta más rápida es instalar una plataforma no-code como Chatsy como app de Teams, entrenarla con tu base de conocimiento y desplegarla mediante Teams Admin Center. Para construir algo personalizado, usarías Teams Toolkit, Bot Framework SDK y Azure Bot Service, pero eso requiere desarrollo .NET/Node.js y mantenimiento continuo. Power Virtual Agents (ahora Copilot Studio) queda en medio como opción low-code dentro del stack Microsoft.