Soporte con IA con ticketing de Zendesk
Desvía tickets rutinarios con IA y escala sin fricción a Zendesk.
Por qué Zendesk + Chatsy?
Según Gartner, las organizaciones con herramientas de IA bien integradas obtienen puntuaciones de satisfacción del cliente significativamente más altas.
Funciones y Casos de uso
Cómo configurar Chatsy + Zendesk
Ponte en marcha en menos de 5 minutos con estos pasos simples:
Preguntas comunes
¿Esto reemplaza Zendesk?
No. Chatsy funciona junto a Zendesk como una primera línea impulsada por IA. Las consultas rutinarias las resuelve la IA, y los problemas complejos se escalan a Zendesk con contexto completo. Tu inversión en Zendesk se preserva.
¿Cómo se crean tickets en Zendesk?
Cuando la IA escala una conversación, se crea automáticamente un ticket de Zendesk con la transcripción completa, detalles del cliente, tema detectado y nivel de confianza de la IA. Los tickets se asignan según tus reglas existentes de Zendesk.
¿Puedo personalizar qué conversaciones crean tickets?
Sí. Tú defines las reglas de escalado: crear tickets en toma humana, cuando la confianza de IA es baja, para temas específicos o cuando los clientes solicitan explícitamente ayuda de un agente.
¿Esto funciona con Zendesk Suite y Support?
Sí. La integración funciona con Zendesk Support (ticketing independiente) y Zendesk Suite. Soporta todos los niveles de plan que proporcionan acceso API.
¿Qué tan rápido puedo configurar la integración con Zendesk?
La mayoría de equipos completa la configuración en menos de 30 minutos. Conecta tu cuenta de Zendesk, mapea tus campos de ticket, configura reglas de escalado y queda activo. No se necesitan cambios en Zendesk.